教育培训公司如何提升专业能力服务水平与

以时间节点制定考试规划

由于金融财经类国际证书考试具有考试周期长、学习难度大、考试内容多等的特殊性,因此对学员制定一个科学合理的学习计划显得尤为重要。在提供课程培训服务时,首先应该根据学员的具体知识储备情况安排前导课程,保证其知识的牢固性;其次应该分析当下的时间节点与每个考试时间的间隔,安排学员逐步开始学习考试的每个科目;再次根据学员的学习进度安排考前的集训与模拟考试;最后帮助学员报名考试科目并安排下一场考试的计划,如此反复。科学的考试规划可以帮助考生每次前进一小步,不断树立信心,直到最后完全通过所有考试并获取证书。

与认证中心展开战略合作

A公司所属的S集团是美国E公司以及英国F公司在中国的合作机构,但是目前的合作深度不够,仅仅停留于表面而未开展全方面的合作。因此,S集团有必要通过加深与美国E公司和英国F公司的战略合作,通过引入国外的原版教学资料、教学视频等形式加强教学资源的合作。不仅可以提升S集团和A公司的品牌形象和知名度,同时也是教材翻译出版扩大市场份额的好机会。

提升业务人员专业能力和服务水平

教育培训行业作为服务行业中的一员,优异的服务水平和专业的服务标准可以帮助A公司提高客户体验,促进培训课程的销售以及顾客满意度的提升。因此需要定期开展培训帮助A公司的业务人员提升综合能力。

首先,前端市场人员在做市场推广的过程中,要熟悉产品的类别以及考试的要求,需要了解不同客户的类型的心理需求,有针对性的解答其问题,并获取客户意向和信息;其次,中端的课程顾问应该帮助学生提前做好考试和学习规划,帮助学生将金融财经考试分解成阶段性目标,通过合理的规划学习内容,课后习题,模拟考试并帮助调整学员在每一个阶段遇到的心态问题,通过完成每一门考试的小目标,进而最终完成这个考证的大目标。最后,后端的学习管理师应该具备标准化的工作流程,在管理学生学习过程中,要及时了解学员学习进度、习题完成情况、知识掌握程度,并规划好学员考试前的具体安排。

转移低效培训服务

A公司从成立至今,依托于S集团提供的资源,目前可开展多个金融财经证书的培训业务,但是年的公司业绩表明,FRM,CMA等培训业务一直处于低效能的状态。由于招收的学员人数较少,教师的授课费用较高,教学场地占用、排课时间安排以及学员管理等运营成本整体偏高,进而导致了该项目收入偏低,影响A公司的整体运作。因此A公司需要通过与S集团总部的沟通,基于“互联网+教育”的思维,借助技术优势对FRM,CMA等培训业务进行线上转移。一方面借助S集团总部的师资力量针对A公司的该业务情况制定线上的培训课程,结合A公司的线下服务对该项目进行有效优化;另一方面将节约的运营成本用于进一步扩大A公司的其他优势项目,帮助A公司提升运营效率保持稳定发展。

调整A公司价格标准

目前A公司的所有培训课程价格是参考S集团的定价策略,价格的制定需要参考A公司目前的各项成本、市场的需求、地区的差异、本地竞争的价格等多种因素并遵循科学合理的方法制定价格。同时在价格优惠政策制定上具有统一的规范和权限,防止最终的客户成交价格混乱,造成客户心理落差,甚至引起客户退费的现象产生。

调整价格标准和促销规范

制定价格标准

价格因素是由目标市场中需求与供给之间的动态环境所决定的。因此在制定A公司的价格时,首先要考虑A公司目前的各项综合成本,其次要考虑S集团的定价因素以及目标市场中竞争对手的价格制定,最后需要结合市场调研对消费者群体的意见予以参考。

制定促销规范

价格折扣或者优惠的制定需要遵循相应的规划并设定相应的权限,公司的业务人员不能采取以最大的价格优惠作为成交的方法。因此,A公司有必要建立一套价格折扣审批流程,通过主管、经理、校长的不同层级进行折扣和优惠力度审批,保证其规范性。促销价格的制定需要参考本地竞争对手的优惠政策和折扣区间,结合自身品牌的定位根据市场的实际情况,适当的调整价格的优惠幅度,保持A公司在市场中的竞争优势。

对于线上的促销价格制定,在“互联网+”的背景下,在将培训课程融入电商平台之后,可根据不同平台的要求和性质决定。第一,类似于平台补贴性质活动,在基于课程总价不变的情况下,可以由公司对接人员直接决定。第二,对于商家补贴性质的课程售卖,需有管理人员进行审批确定具体的折扣以及优惠券金额。第三,可以适当调整优惠力度,管理人员可以根据具体的团购人数提前制定好对应的折扣或优惠范围。对于线下的促销价格制定,公司管理人员需要基于每一次的开学季、寒暑假、考试周等重要时间节点,商讨具体区间范围进行审批和统一公示,以保证A公司的员工对外保持高度一致的优惠标准。

制定价格管控标准

为了保证A公司业务的顺利开展,制定价格管控的标准时非常有必要的。可以由市场部、销售部和行政部联合监督,保证A公司制定的价格折扣和优惠得到全面的贯彻执行。市场部可以防止销售人员询私舞弊,杜绝以公谋私的情况产生;销售部可以防止市场部人员在推广中造成过度宣传和虚假承若的现象产生;行政部可以同时监管和协调双方人员,避免“协同作战”或者“相互开战”的情况产生。

加强A公司营销渠道建设

营销渠道的建设可以保证A公司从多个不同方面获取客户,可以降低目前A公司仅仅依靠线下宣传获取客户的局限性。主要从以下三个角度展开建设:

与本地高校建立战略合作

由于竞争对手B公司和C公司己经有与高校开展合作的先河,因此A公司可以在S集团的帮助下,与成都地区部分高校开展战略合作,通过与金融财经学院、经济与管理学院、商学院、会计学院等相关学院针对ACCA,CFA等金融财经类国际证书考试开展联合办学或者共同打造ACCA,CFA金融财经国际班等形式,为在校大学生提供培训课程和相关服务,实现高校国际实验班和A公司业务增长的双赢局面。

与互联网及移动互联网平台合作

互联网技术的快速发展下,互联网和移动互联网平台的兴起,教育培训行业也迎来了新的发展契机。在“互联网+”的背景下,平台力量给了传统教育培训机构一种新的发展思路。A公司可以通过视频点播课程与大型公司合作,以免费考点分享、免费试听网课或者9.9元基础/强化班等形式,将互联网平台的流量引入并转化为知识付费的系统班课或者线下的面授课程。A公司同样也可以入驻抖音平台,借助短视频的流行加强A公司的培训课程在移动互联网的平台上传播和宣传。将最新资讯、考点解析、考试新规等学习内容与目标市场中的大学生兴趣爱好、行为习惯相结合的方式定期发布小视频,并赋予直播链接,通过吸引


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