年最实战和全面的房地产渠道营销课程↑↑↑点击上方链接即可查询·课·程·来·啦·课程简介▼房地产项目的案场（售楼中心）管理，实际上就是房地产营销和服务管理，它包括了项目市场信息管理与分析、客户开拓与管理、置业顾问与工作人管理，以及开盘、交房等一系列与房地产营销和服务有关的工作。同时也是房地产营销的全过程管理。课程收益▼1、学习和掌握售楼中心作用、功能以及相关的基本规范和管理制度2、掌握房地产的基本销售流程以及精细化管理，和签约流程3、学习和掌握房地产客户服务理念与标准化客户服务管理流程4、学习和掌握客户服务和现场客户纠纷处理技巧课程对象▼房地产集团营销管理人员、项目公司中高层管理人员、营销总监、销售经理、销售主管、置业顾问等课程大纲▼NO.1超强人气案场的打造1.1人气案场四大核心要素1.2不同档次案例布置的特点1.3四位一体的案场体验打造1.4案例体验的十大要素1.5让产品体验与服务体验赢得客户1.6让客户为项目免费传播1.7案场档位不足的补救方案1.8增加案场人气的实用六法NO.2售楼中心日常管理制度2.1客户接待规范与制度2.2员工日常工作表现与考核2.3售楼中心财物管理规范2.4其它规范与制度2.4.1案例：浙江绿城售楼中心管理制度NO.3销售流程与签约流程3.1基本销售流程3.2客户来访的精细化流程3.2.1客户来访接待的12个精细化步骤3.3常规签约流程3.4销售技巧3.4.1接待技巧（2）沟通技巧（3）项目介绍技巧（4）现场参观技巧（5）签约技巧3.4.2案例：龙湖地产营销标准化NO.4客户到访一路体验管理4.1客户从寻售楼到离开的八大客户触点管理4.2客户到访抗性消除四法4.3客户接待全过程管理与记录4.4客户有效跟踪六法4.5邀约客户二次、三次到访四法NO.5客户管理与客户分析5.1成交到访客户分析与分类管理5.2客户分类管理四个标准5.3客户盘点与客户接待复盘5.4客户抗性分析与客户应对策略5.5客户跟进方法与跟进效果管理5.6成交客户跟进服务管理5.7成交客户维护管理5.8成交客户发展成为经纪人NO.6房地产客户关系管理6.1客户服务组织结构与分工6.2客户服务战略框架6.3客户服务文化与理念建设6.4客户细分与细分服务6.5客户服务考核制定与体系建设6.5.1客户服务考核的定质与定量6.5.2客户服务KPI考核实施案例：龙湖的服务标准化，万科6+2服务模式NO.7房地产项目全过程客户服务7.1房地产项目开发全过程服务理念7.2项目售前服务7.2.1客户需求研究服务7.2.2客户会构建的意义与作用7.2.3潜在客户的转化7.2.4有效的售前服务降低营销成本7.3项目售中服务7.3.1客户体验服务7.3.2透明销售服务7.3.3透明开发服务7.4项目售后服务7.4.1交房验收服务标准化7.4.2物业管理服务标准化案例：万科万客会的售前服务，绿成的售前、售中服务NO.8客户满意度管理8.1认识客户满意度8.2客户服务衡量指标与客户满意度（TCS）8.3房地产企业全面客户满意建设的层次8.4客户服务指标体系与模型8.5全程客户体验提升满意度8.6产品创新、服务创新提升客户忠诚度8.6.1房地产服务创新的六大方向8.7合作伙伴满意度提升8.8内部客户满意度提升案例：星河湾和龙湖的全面客户体系敲·黑·板讲师：李豪课程时间：1天
bye
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