简单服务的营销管理与规模扩张人人都是产

简单服务产品,是在商户的场景之下,只需要单个或者一两个人即可完成所有的产品服务体验闭环。其产服务产品虽然是针对B端的,但实际上更像是C端产品,包括在产品的设计以及产品的体验上。简单服务的营销管理与规模扩张简单服务的代表是像“美菜网”、“美团快驴”、“聚合支付”这类服务型产品,其产品信息系统包含了B端和C端,还有庞大的后台供应及配送平台。但对实际的使用方采购者来说,能看到的更类似于一个电商平台,只要接入进来之后学习成本其实是比较低廉的,甚至不需要太多的学习成本,傻瓜式的操作即可满足整体的需求。在商户的场景之下,只需要单个或者一两个人即可完成所有的产品服务体验闭环,因此叫简单服务产品。其产服务产品虽然是针对B端的,但实际上更像是C端产品,包括在产品的设计以及产品的体验上。这类服务型产品的核心是,提供给客户的以服务交付为主,产品只是作为工具层进行出现的,或者作为交易的媒介,起到一个平台的展示的作用,相当于之前在企业端的纸质合约交易的电商化。因此,产品的本体的价值溢价比较低,或者可以说基本是没有的。多数情况采用的方式是低价、免费或者补贴接入。产品的售卖其实是通过长期的交易活动,进而产生服务的价值的。在此种业务情况下客户的范围相对比较具象,比如:与餐饮等相关的高频消费场景内的商户,主要是容易产生大规模的交易需求的群体。其特征客户的群体特征是非标准化,各种各样的背景需求都有,IT信息化意识比较弱,没有办法采用UGC或者线上获客的方式,吸引客户上到平台上来。维持一个庞大的线下团队或者叫大地推团队是首要的选择,以适合本地化客户的需求。在销售团队上基本上单个人就可以完成线索收集、客户拜访、销售关单等环节,更倾向于通过“单兵作战”获得销售结果。美团曾经的COO干嘉伟,用“狂拜访,狂刷单”来形容这种业务模式,规模即是增量!同样,此过程中业务入门相对比较容易,但需要产生量级的规模,就需要一个根据产品和业务规模进行标准化建模的过程。这个过程起步于局部市场的实验,更像“农民起义”揭竿而起没有系统性的打法,而如果要成为正规军,就必须经过系统化的操练,各项军事训练科目及格,而且是数次操练熟稔于心!明朝抗倭名将戚继光当年的“戚家新军”以各地招募的志愿兵为主,为做了形成整体的战力,戚继光一方面严峻军纪,一方面来自于严格按照“戚氏兵法”进行操练而成,将每个流程分解成为不同的动作,以实现有效进攻和防御,戚继光将这个阵型命名为“鸳鸯阵”。在销售管理阶段也是类似,草莽起兵之后,整理出一套可以被拆解为标准动作的流程,形成标准化的、流程性的、教科书式样的打单方式。围绕总体业务目标建立模型之后,按照不同阶段进行拆分为A、B、C、D每个环节,然后根据团队在此环境的经验,形成最佳实践。近而将每个环节梳理为最佳实践相互串联近而形成的系统性方法论——标准化作业流程(SOP),从而从业务能力层面支撑组织的规模化扩张。此部分我认为重点在于回答三个问题:谁是我们的客户?对客户群体进行细分,找目标客户的需求、以及关键决策流程;提高业绩的机会在哪里?寻找提高销售业绩的机会,量化评估销售机会,如何屏蔽竞争对手,降低销售威胁;如何赢得客户?提供具有竞争力的价值定位,整合产品推广及管件销售信息,定义销售团队管件任务举措。找到这几个问题相对比较清晰的答案之后,我们已经建立了相对比较系统可以量化的销售打法。于是可以根据团队业务目标策略,进行团队的规模化扩张。这个阶段需要重点


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