深度营销客户顾问队伍的建立2

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深度营销模式将市场竞争优势建立在营销价值链系统协同效率的基础上,具体表现在:依靠优秀的客户顾问式营销队伍有组织的努力,为渠道和客户提供全方位的经营指导、管理咨询和助销支持等服务,以获得协同和配合,提高产品和服务的差异化和增值性,从而建立争夺市场优势的基础。同时市场不可预测性的快速多变,也要求营销队伍保持快速的响应能力,以及时调整市场策略,使营销模式保持动态的领先优势。所以,营销队伍往往是深度营销模式成功导入和发挥效能的最关键。

职业化的客户顾问队伍是深度营销模式的核心动力,是企业各区域市场营销链的构建者、管理者、服务者。这要求营销人员必须改变原有的市场开发运作方式,成为产品服务的工程师、客户经营的管理顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者。

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1复制型的骨干培养方式1注重基层营销经理的培养深度营销强调每个区域市场的精耕细作和获得优势,其直接责任者便是承担区域市场管理工作的区域经理,所以强有力基层营销经理的成长是企业营销队伍能否建立起来的关键。我们必须以下方面加强对他们的培养:A、注重企业文化和理念的传播,加深对组织愿景的理解,只有通过他们的传播和沟通,才可能使远离企业的各基层业务人员加强对组织的认同;B、大多数基层营销经理是从优秀业务员当中提拔上来的,普遍面临向有效管理者转化的问题,企业应当加强管理知识和技能的培训,进行个性化的具体关怀和指导;C、针对基层经理年轻、渴望发展的愿望,在职业发展、个人成长、物质激励等方面进行合理有效的激励。随着能力的提高,不断赋予更大的责任和权利,促使其不断进步,所谓“机会牵引人才成长”。2对基层业务员的培养

深度营销强调营销队伍实现有组织的努力,发挥团队协同效应,提高组织整体的业绩表现,所以基层营销团队的建设是企业营销力的基本保证。对于业务员的培养,俗话说“铁打的营盘,流水的兵”,应该在业务实践当中,采取赛马机制进行优胜劣汰的筛选。

任何业务员都是营销团队中的一分子,营销团队建设的具体措施为:A、建立基于团队协同效率的工作流程和管理规范,尤其是在目标管理和激励机制方面,一定注重对团队整体的考核和奖罚,而不能仅仅激发个人英雄主义;B、团队成员一定是在才能上互补的,业务员的合理配置和分工协同是整体效能最大化的前提,如同足球比赛的成功大半就是如何最合理地配置运动员。老业务员市场熟悉、经验丰富、沟通能力强,宜承担市场的开拓工作,而新军技术过硬、积极性高、服务能力强,可以维护成熟市场等;C、团队精神≠“集体主义”,团队内要区别对待,发扬个性,团队成功的关键是:目标任务完成的保证就在于发挥每个人的特长。

2强化过程指导与培训1“带一个方案出去,带一个报告回来”的管理机制

深度营销模式强调业务员要“早上带一个方案出去,晚上带一个报告回来”。而在实际中许多企业的业务员一天有效工作时间不到3、4个小时,所谓的终端拜访也是走马观花,帮客户解决不了任何问题,慢慢地整个队伍就松懈下来,毫无执行力可言。

改正的措施是:业务员的每天客户巡访计划应包括计划拜访的客户及区域、巡访路线、时间安排、主要项目或目的(开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他)以及相应的方案等内容。在每日工作结束后,要将出勤状况、洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货计划、竞品信息、客户意见、最新动态、巡访心得等资料反馈和记录,接受区域经理检查。这样业务员每天的销售工作都将处在有管理的状态,真正做到“带一个方案出去,带一个报告回来”。

2伴随成长阶段的情景领导和培养

没有多少人天生就是营销高手,必须经过严格的培训和学习才能逐步发育能力。深度营销要求每一个营销人员都成为能提供综合增值服务的客户顾问,所以企业必须建立系统培训的管理规范和组织职能,要针对不同的员工进行个性化培养。具体如下:

对于新加入的业务员,进行“指挥型”培养。应加强沟通技能、客户经验和市场策略等方面的内容,提高其客户沟通能力和市场管理能力。如开展A、入职培训:让新员工了解企业的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式;B、管理技能与商业知识培训:如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务实务、心态调整和沟通技巧等,提高营销人员的基本素质和业务技能;C、岗位培训:由各级营销经理对其下属就日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、营销策略和政策的讲解、业务流程和管理记录等一系列培训。一般培训的形式可采用内部交流、经验及案例分析教学、聘请专业技术人员,专家学者讲课、组织参加外部的公开培训班等。

对于正在成长中的业务员,进行“教练型”培养。重点是加强职业素质、营销理论和产品服务技术等内容,提高其用户服务和客户经营指导的能力;要求其定期巡访和维护客户,保持经常性的沟通和提供综合服务,宣传公司理念和政策、推介新产品等,同时了解他们对企业政策、产品和服务的意见和建议,并及时采取改进措施;另外积极主动地帮助客户解决经营管理中的实际困难和问题,在其经营计划、产品展示、库存管理、客户服务等方面提供指导和帮助。

对于已经成长起来的业务员,进行“放权型”培养。重点是在职业发展、个人成长、物质激励等方面进行合理有效的激励。随着能力的提高,不断赋予更大的责任和权利。要从原来的优秀业务员提升转化为有效的管理者,加强现代组织管理一些知识和技能的掌握。




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