该计划专为在几天或几周内提供简短（15到20分钟）的课程而设计。这允许电话客服在一段时间内整合新技能和想法，同时最大限度地减少非生产性停机时间。您的组织可以根据您的独特情况和培训需求选择提供单个模块或选定的模块。当然，如果您需要半天的全天课程，您可以在一个研讨会中按顺序提供多个课程。#电话#
以下是您在制定实施策略时应该问自己的问题。
本次培训旨在解决什么具体问题？最成功的培训计划针对非常具体的问题，旨在改进有形的指标。“提高客户满意度”可能不够具体。“将客户投诉减少25%”更好，“通过增强客户体验将向上销售增加12%”要好得多。通过确定您想要的特定结果，您可以更轻松地决定是否需要提供所有6个电话技能培训师学习模块，或者是否可能只提供一个模块即可实现您的目标。
服务代表可能对培训有抵触情绪您需要多快看到此次培训的切实成果？虽然我们当然更喜欢长期的技能发展和强化方法，但对于您的组织需要快速看到积极成果以证明持续投入时间、金钱和其他资源的合理性，切合实际也很重要。如果您绝对需要尽快看到结果，那么电子学习实施可能适合您。如果您正在寻找未来几周或几个月的结果，那么您可以实施现场培训研讨会（可能通过电子学习或音频CD进行强化）。最重要的是，确定您希望看到的具体结果以及性能改进的预期时间表。
实施此培训可以接受多少“停机时间”？对于大多数电话客服来说，时间是宝贵的商品，如果您每天只能抽出15或20分钟，那么电子学习（在他们的工作站上完成）可能是您的最佳选择。但是，如果您每周定期举行团队会议，则可以将研讨会纳入该会议。每周您可以安排20到30分钟来完成辅导员指南中包含的特定课程，然后用音频CD或电子学习强化这些课程。
您的主管或团队领导中谁可以提供帮助？如果您的内部经理或主管是有效的培训促进者，最好与他们合作提供现场研讨会。大多数员工在其直接主管提供培训时会更积极地回应培训。辅导员指南通过讲义、PowerPoint演示文稿和其他工具，使提供培训变得相对容易和直接。然而，重要的是协调人真正对项目的潜力充满动力和兴奋。如果主持人对计划缺乏热情或信心，参与者将永远不会完全参与。如果您没有任何可以有效促进此计划的员工，您可能需要考虑实施电子学习或使用我们经过认证的电话技能培训师之一。
电话技能培训师您的电话客服会不会对这次培训感到兴奋、恼火或冷漠？如果您认为您的服务代表可能对培训有抵触情绪，最好请一位经过认证的电话技能培训师辅导员，该辅导员具有帮助他们了解该计划的所有好处的专业知识。此外，我们的协调员接受过培训，可以举办有趣、引人入胜的高影响力研讨会，即使是最厌倦、愤世嫉俗的电话客服也能激励和激励他们。
哪种交付方式会产生最积极的影响？答案是……视情况而定。根据您对上述问题的回答，我们可以与您合作实施适合您的时间表、预算和组织文化的计划，同时实现对您来说最重要的特定目标。