为助力百万台销量的服务人才基盘构筑，建立服务人才培养架构，一汽丰田销售公司服务部于年启动部内员工培养项目，根据部内员工对车辆专业知识的掌握程度，采用不同技术深度有针对性地进行培训。第一次部内培训于3月16日和3月18日分两个班次在北京培训中心开展。由技术保修室和服务培训室讲师联合授课，主要内容包括EGR实车演示、服务商品知识以及保养实车体验等。
①促进EGR召回点检实施，为顾客提供安心安全
基于丰田三事业体在21年年底共同实施的EGR召回点检的大背景，技术保修室对EGR原理以及实车演示的相关内容进行了说明，使大家充分了解及掌握EGR的技术原理，同时切身体验EGR的点检过程。
EGR理论讲解
EGR实车确认
②强化服务商品知识，促进服务商品销售
服务商品知识及实车确认环节由服务培训室授课，主要介绍机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯、电瓶和轮胎等服务商品。使大家了解这些服务商品的作用、使用注意事项、标号含义、更换的必要性及不更换的危害等理论知识。
服务商品知识讲解
空调滤芯讲解
③讲解新能源车技术要点，提升实车体验
通过实车讲解HEV车安全操作注意事项、发动机舱及室内零件位置确认，车上技术信息确认、HEV车紧急救援讲解等，让大家对于HEV车型的知识有了直观的认识。最后，让各位同事实际动手参与体验了轮胎及空调滤芯更换环节。
新能源车安全事项讲解
HEV车型发动机舱讲解
空调滤芯拆装体验
轮胎拆装体验
在各位同事的积极参与下，第一期培训圆满结束，培训中收集了大家的反馈，大家对培训形式和培训内容都表达了认可：
“理论与实操的方式非常好，直观了解了车辆内部构造知识。”
“希望能多开展这种类型的培训，拓展大家的知识面。”
“通过培训，对EGR的技术原理有了了解，有利于自身工作的开展。”
同时，也收集了大家对未来培训方向和培训内容的意见和建议：
“最近新车型较多，建议能多讲些新车型的知识。”
“期待未来可以结合汽车发展趋势，多介绍一些新能源车的知识。”
技术保修室与服务培训室将参考大家的意见和建议对今后的培训内容进行改善，充分利用服务部专业技术和培训资源，强化部内员工专业知识，促进业务沟通。
年一汽丰田将面临“双百”的崭新跨越，售后服务领域也将迎来千万量级保有客户的历史检验。艰难困苦，玉汝于成。我们通过时刻保持自我挑战、自我提升，勠力同心、勇毅前行，变革自立、创新突破，高举一汽丰田“诚信服务”大旗，在今后的工作中服务部全体员工会更好的帮助指导经销店提供高品质的服务，助力百万台销售目标达成。
服务部服务培训室李娟编辑：曹阳
责编：王艳波
终审：周治国
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