一、什么是营销
1、定义
营销是指个人或集体通过创造并同他人进行交换以获得所需之物的一种社会和管理过程。
它是一种传播与扩散行为的过程。
2、特点
（1）目的性：为达到某种特定目标而采取的一系列行动的总称；
（2）针对性：针对顾客需求的变化和竞争对手的动态所采用的相应措施；
（3）灵活性：根据环境变化及时调整策略和方法；
（4）创新性：在市场营销过程中运用各种方法对产品及服务加以改良和创新等手段来吸引消费者的购买欲求的行为方式。
二.什么是客户关系管理
所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），就是通过对企业全部业务流程以及相关支撑系统进行设计规划后，将合适的产品和服务信息传递给合适的用户并且维护良好的客户关系以提高效益增加收入的管理体系。简单的说就是把企业的市场拓展工作从传统的手工业务中分离出来形成的部门来进行运作的一项新的技术职能。
三、什么是服务型制造
随着制造业竞争日益激烈化及生产效率提高的要求，传统的加工组装模式已不能适应现代生产的需要，采用的服务理念和生产组织管理模式才能满足市场需求，实现产品的增值和企业的发展。
四、什么叫做4R（即RequirementsReasoningResponse）原则。
四个基本的原则是：资源的需求、理解需求的合理性；考虑资源的可获得性和可承受度。
五、如何做好客户服务管理工作？
首先是要明确客户的期望值是什么，也就是要了解他们的要求有哪些。然后就是要分析这些要求的合理性与否，还要评估一下能否完成这个任务或者是否能够做到更好！
六、4P理论
4P理论由美国学者劳特朋教授提出：4个英文字母分别代表以下含义：1分别是Product产品；2Price价格；3Place场所；4Process途径。4P组合起来可以概括地表达出消费者购买的商品及其接受服务的整个过程，包括商品的品种规格、性能价格比等方面内容，从而成为影响人们选择的重要因素之一。