这是答案派的第25篇文章
我的前同事在一家知名快消品公司工作，在销售部的业绩很不错。他遇到问题的时候先自行解决，遇到实在解决不了的难题或者超过自己职权范围的工作，才会找到直属领导。
有一次他去北京出差，遇到了一个很有实力的客户，而且各方面都符合公司的要求。客户也很有意向，于是他第一时间给直属领导打电话，询问合作的注意事项以及接下来需要做哪些工作达成目标。
他的直属领导很高兴，时不时教他几招。
他们公司每月初都会开例会，主要用来总结上个月的工作完成情况，遇到哪些不足，如何来解决这些问题；以及接下来需要达成哪些目标。
轮到他发言的时候，最后都会带一句:之前遇到的客户问题之所以很快解决，还要感谢领导对我的鼓励和帮助。”
后来，这位同事在领导的培养和部门相关资源的配合下，业绩做的越来越好，如愿升职加薪。
人际交往对我们的工作和生活有着很大的影响，涉及到方方面面。比如上下级沟通、工作效率、以及我们与他人相处的是否融洽等等。
职场上，有些人处在工作岗位时，会觉得自己干的活最多最累，内心OS：“你看我工作能力也挺强，挺有上进心，那个谁谁谁没付出多少就比我薪资待遇高很多，这领导偏心啊，我不服；想和领导搞好关系，可是工作的时候，他总是亲力亲为，感觉领导不是很喜欢我；领导每次给我派活儿，总是不说清楚他想要的是什么，我做了之后又让我不停修改，快崩溃了；
身在职场，工作不懂沟通，等于白做。作为一名勤奋的员工，只管埋头做事并不可取，要学会适当表现。
并不是说让大家去溜须拍马，你要学会讲重点，把自己做了哪些重点工作都讲出来，让领导知道你都在做什么，以及最终的结果是怎么样的。
对着生活水平的不断提高，人际交往早已成为我们生活的一部分。
具备良好的人际交往能力，能够会使我们的生活更甜蜜，更好地理解别人的处事方式，在工作中与人沟通时更顺畅，。
今天，就和大家聊聊如何把握人际交往，让你成为一个受欢迎的人。
1人际交往的本质，是等价交换
人际交往也称人际沟通，是指我们通过写文字，再配合说话、肢体动作、表情等将信息传递给其他人，从而共同推进工作目标的双向过程。
有句话是这么说的：是金子总会发光的。
职场上很多人为此坚信不疑，只管埋头默默做事，认为只要把份内之事做好就可以了，想着领导看到自己这么努力，然后就会给自己升职加薪，走向人生巅峰。
这种想法对吗？
实际上这是错的。因为老板忙啊，很忙啊，他甚至不知道你究竟在干什么。
为什么这么说呢？
屁股决定脑袋。在一家公司，不论规模大小，都有不同的职位、不同的薪水以及工作任务，必然就会造成领导与员工的认知不同；
信息来源不同。领导考虑问题，往往会从销售部、市场部门、竞争对手、公司发展战略等全局角度分析，同时他也要考虑每天的成本支出；而员工因为处在不同的岗位，而岗位的职责也都不一样，只能限制在岗位的执行层面思考问题。
所以对于同样的问题，老板和员工得出的结果自然也就不一样。
需要怎么做呢：
1.明确工作目的。
就像我之前那位同事一样，每次领导分配工作的时候，他都认真做好记录，并多问几个”为什么“。
比如公司的一个新品上市，领导需要他开发新市场，占领空白区域。这时，他没有直接动手去干。他是这样和老板沟通的：
为什么这个产品要投放到这个区域？
公司认为产品占领这个区域的占有率的标准是什么样的？
完成这个目标的时间周期是怎么样？
当领导和他澄清工作目的以后，他才开始着手工作。
2.领导最讨厌问答题，你直接给出方案就好。
前两天这位同事来北京出差，正好见了个面。我问他，”升职加薪以后，有没有什么心得可以分享”。
于是，他和我分享了这样一件事。
在公司，小J和我差不多时间入职。工作2年，我成了部门的负责人，而小J在我部门归我管。
记得有段时间公司岗位人手不足，西北大区市场一直空着负责人，公司需要提拔一个部门新人稳定军心，而我和小J就成了目标人选。
有一次午餐，领导无意间说了下老产品销量出现下滑，不知如何解决的问题。
小J问：“那您觉得该怎么办才好呢“？听完领导当时就不说话了。
说者无意，听者有心。看着小J无动于衷的样子，我知道我的机会来了。
很多时候都是这样，有些人遇到问题不会主动去想解决方案，直接把问题甩给领导，让领导自己做选择，其实这是领导最不喜欢的方式。
永远不要等着领导给你解决方案。
因为在上学的时候，是我们付钱给学校，老师为我们授业解惑；而步入职场，是领导给我们钱，为的是让我们解决问题，创造价值。领导是喜欢做选择题而不是甩锅的人。
老板问你为什么这个月销售额下降了。在这里给你推荐一个万能公式。
你可以从以下3个方面进行回答：
1.是什么：确定当下是一件什么事情；
你可以这样说：领导，这个月销售额确实下降了。
2.为什么：分析销量下降的原因究竟是什么；
你可以这样说：
这次疫情，很多公司面临收缩，大量裁人，现金流不足，大部分都在硬撑，必须要活下去。现在很多人经济压力比较大，花钱都省着来，所以买的东西少了；
快消行业本身流动性比较大，最近销售人员流失率比较大，上岗人员热情专业度达不到，必然在成交与服务环节出现误差；
另外，我们的竞争对手XX的新产品刚刚上市了，抢走了我们一部分客户。
3.如何做：给出解决方案。
和公司各部门经常沟通，制定新人培训方案以及销售激励政策，提高员工的产品专业度以及解决问题的能力；
和公司研发部门沟通，针对目前市场情况推出新产品，维护市场稳定，扩大市场份额以及销量；
研究竞争对手是如何做的，在哪些渠道深耕，他们制定产品价格是怎么样的，有没有搭赠政策等等。
当我们吃完午餐，我就直接走到领导办公司说出了我的想法。
第二天，我就意外的升职了。
人际交往的本质就是等价交换。当你的领导遇到疑难问题的时候，就是你表现的好机会，给出解决方案，不仅是帮助公司创造价值，也是给自己一个交代。
图片来自互联网2性格内向的人，工作能力真的不行吗？
面对职场沟通，一个重要的前提就是要具备工作能力。工作能力的高低直接影响着工作效率，影响着工作进度。
前段时间在知乎上看到一个问题：”内向的人，工作能力真的很差吗”？
答案：不是。
心理学上有个概念叫做刻板印象：即大多数人对于某类人有一种比较固定、概括而笼统的看法。
比如按年龄来说，大多数人认为年轻人上进心强，而老年人缺乏进取心，其实不是这样的，比如红遍网络的王德顺老爷子，年过70依旧满身肌肉，精神焕发；
比如按性格分类，大多数人认为性格外向的人工作能力更强，而性格内向的人工作能力很差。
在这里就要提到一个人了，那就是罗永浩。
有一次老罗在接受节目《鲁豫有约》采访时说到：“我骨子里是个内向的人，这个社会就是推崇外向的，性格外向的人容易占便宜，性格内向的人容易吃亏。我有轻微的社交恐惧，不愿意参加任何圈子的聚会。除非为了工作，也是不得不硬着头皮上。”
正是这样一位性格内向的人，在今年3月26日，发布了最新的微博和抖音视频，正式宣布签约抖音，成为独家直播带货平台。4月1日晚，罗永浩在抖音完成了直播带货首秀。整场直播持续3小时，支付交易总额超1.1亿元，累计观看人数超万人。
而在这之前，老罗的经历可谓一波三折，尽情演绎了铮铮铁骨，用不屈不挠的精神向生活迈进。
年开办牛博网；
年创办英语培训学校；
年著有《我的奋斗》一书；
年创办了锤子科技……
就像柴静评价罗永浩说的：“很多人喜爱老罗是觉得他彪悍，叛逆，幽默，独立，诡异，但他对这个世界有我所知的罕见的善意和温柔。”
罗斯福、甘地等这些人都是比较内向、说话温柔甚至害羞的人。他们仍然可以站在聚光灯下演讲，即使他们浑身上下都感知到不舒服。
当内向的人感觉到自己是领导者时并不是因为他们喜欢指挥别人，不是因为享受众人目光的聚焦，而是他们处在那个位置他们别无选择。因为他们行驶在他们认为正确的道路上。
那内向和外向有没有一个区分标准呢？
心理学家卡尔·荣格说过：”世界上绝对没有一个纯粹的内向的人或者纯粹的外向的人。
生活中，你会看到身边外向的人经常参加社交活动，他们有很强的洞察力和感染力，不喜欢独处，有自己独特的想法很健谈但不擅长独立思考；
而内向的人对待周围的人和环境时比较平和，不爱说话，喜欢独处，喜欢独自思考问题，遇到问题喜欢问为什么。
很多人都误认为内向的人缺乏激情，不喜欢团队合作，当不好领导。
宾夕法尼亚大学沃顿商学院的亚当·格兰特教授做了一项很有意思的研究：研究表明内向的领导者们总是会产生更大的效益，因为当他们管理主动积极的雇员的时候，他们更倾向于让有主见的雇员去自由发挥。
其实内向的人是很渴求大量的鼓舞和激励的。内向的人最感觉到他们的存在，这是他们精力最充足的时候，最具有能力的时候。
比如达尔文自己一个人漫步在小树林里，并且断然拒绝晚餐派对的邀请，只为思考问题；比如史蒂夫·沃兹尼亚克发明了第一台苹果电脑时，就是一个人经常独自坐在他的机柜旁，在他当时工作的惠普公司。
永远不要认为性格外向的人比内向的人更快乐，更有工作能力，这是一种偏见。
因为内向的人也同样很优秀。
图片来自互联网3学会共情，是最高级的生产力
在生活中，我们该如何把握人际交往的技巧呢？
在这里给你提供7个建议，希望对你有帮助。
01
心理学上有一个概念叫做锚定效应：它是指人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象的支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。
比如星巴克卖依云的矿泉水就是个典型的例子。依云水在星巴克卖22元一瓶，但是在京东买一整箱的话，几块钱一瓶。我们知道星巴克咖啡的价格，中杯基本不超过30元，超大杯基本不超过40元。当客户发现一瓶矿泉水都要22元后，依据心理账户就会觉得咖啡价格很便宜了。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
所以，在人际交往的刚开始，建立良好的第一印象很重要。
02
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出：信息的全部表达等于7%的语言+38%的声音+55%的肢体语言。
比如你的朋友心情不好，他们找到你倾诉。这时候他们需要的只是一个听众，一个能够理解他们的人，这就够了；当对方说话的时候，放下手机，保持身体向前微倾，适当有些眼神交流，不要打断对方说话。
所以，学会倾听很重要。
03
意大利著名悲剧影星罗西有一次应邀参加一个欢迎外宾的宴会。
在席间外宾得知罗西是有名的悲剧演员，就提出让他来一段，他用动情的语调，深情的表演感动了所有的外宾，都流下了悲情的泪水。
可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。别人问他怎么回事，他一面笑一面说，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
心理学的最新研究结果表明，语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义，也会让人得到不同的感受。正因为这样大家听完罗西精彩的表演才会悲喜交加，被罗西的表演技艺所折服！
所以，学会控制声调很重要。
04
让别人对你高看一等的最佳方式，就是学会主动称赞别人。赞美的话不能太空泛，要描述别人的具体行为与细节。
比如说你看到了一位穿着很有品位的女孩子你可以说今天你穿的衣服真的好美，这衣服非常的适合你。这句话说出来没有人会质疑你的赞美，会给你加印象分的。赞美并不是不是溜须拍马，良性的沟通都是建立在真诚的基础之上，最高境界的赞美，是多在别人背后说好话。通过其他人传递到的赞美，往往比面对面赞美的效果更好。
所以，学会真诚地赞美对方很重要。
05
社会学家马克格兰诺维特把人际交往分为强关系和弱关系。
强关系是指：共同工作与生活、有共同的想法而且相处时间长的人。
弱关系是指：你认识但不熟的朋友，可能是间接的朋友，想法不同，生活的圈子也不同。
比如你打算转行，不知道怎么写简历，也没有相关的面试技巧。强关系的人会帮你准备简历，但弱关系的人不会这么做。
如何维护弱关系？
人际交往中有四种角色：分别是节点、专家、明星、助理。
比如说节点社交圈子非常大，粘合性很强，总是能把大家链接在一起。节点总是先看到别人的优点，不会揪着别人的缺点不放，身边有很多朋友。比如我有一个朋友，他涉足领域很广，有过美术馆创业经历、爱好旅行、喜欢和摄影发烧友同行。有一次我在北京和人聊天，聊到他时我发现身边其他朋友也认识他。
专家可以理解为某个领域的KOL，对特定行业了解的很透，知识储备大，有很多社会资源。比如像今日头条里，很多用户都是浏览信息不会选择回答问题，粉丝也非常少。但专家就可以回答很多相关领域问题，非常专业，获得粉丝青睐。
明星是有人格魅力的人，比如自信、讲幽默感的人，他们是朋友圈中的欢乐剂，总是能够营造良好轻松的沟通氛围。
助理是在圈子里面喜欢帮忙、动手的人，他们可能不太会说话，也没有强大的社会资源，但他们乐于助人，非常善良。
想一想，你觉得自己更适合做节点、专家、明星、助理哪种角色呢？
所以，学会给自己差异化的定位，持续提供价值也很重要。
人生的意义就在于，保持一颗好奇心，多去经历，多去尝试，多去感受生活的种种，在这个过程中如果能够遇到志同道合的人，就是再好不过的事情了。
人生实苦，但请你足够相信。
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END
作者：答案派，90后男生，一个文艺的职场人，想带你一起看职场真相。所有问题，时间终有答案。