大多数酒店对运营、推广一窍不通的。所以其实解决的方法很简单,把专业的事交给专业的人做,把酒店交给OTA代运营去做就可以了,酒店代运营能为大家解决酒店上线、日常运营、推广等问题,可能很多人都不了解酒店代运营,我给大家介绍介绍,酒店OTA代运营包含那些内容?
代运营主体有两种:
一种是个人,因为自己的门店经营得不错,在业内有口碑,因此圈里人慕名而来,请其协助打理;
另一种是机构(一般体量在5-30人不等,一个组2-3人,负责10-15家店),创始人基本来自于OTA行业(如平台离职员工、培训机构导师、酒店运营经理等),从个人开始营业,由于不但在业内有口碑,且其借助培训、知识付费、互联网直播等名气大增,找他咨询和委托业务剧增,因此慢慢聚集一支队伍,形成服务机构。
酒店如何做好OTA运营,最关键也是最核心的要注意两个方面:
1、线下的产品和服务是酒店生意的核心。好的产品才能吸引人,好的服务才能打动人,好的产品和服务才能被消费者认同和传播。如果没有好的服务好的体验,即使前期获得了一定的客源,也是留不住的,客户不会再次选择体验不好的产品,所以这些是酒店长久发展的核心所在。
2、线上的流量是酒店订单的前提和基础,有了流量才会有转化率,有了转化率才会有订单,有了订单酒店才会有营收。做好了基础,才会有源源不断的客流,如果只注重服务,忽略了流量忽略了渠道,那结果只有一个就是产品虽好,却无人知晓
1、优化酒店形象。形象优化提供照片优化服务,专业的后期调优,提升酒店形象,增加酒店的吸引力,以改善线上销售业绩。
装潢优化:
(1)固定分类装修,酒店名称优化,房型名称优化,相关介绍描述优化,地址位置优化等
(2)非固定类装修,礼包发布,定阶梯价格,申请活动标签。
2、优化酒店产品
我们提供评价服务,用优质的评价吸引游客的入住。
酒店方评论回复,杜绝千篇一律。用户评论的回复,还可以做的更好。天气信息,酒店附近重大节日活动,这些服务细节都是顾客容易感知,也容易让消费产生惊喜的地方。酒店运营人员应该顾客真实需求出发,让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务
3、提供营销策略
线上营销与实体店营销不同,将适当的产品,在适当的时候以适当的价格销售给客源市场,最终酒店收入最大化,利润最大化,通过价格策略与活动策略实现销售业绩持续增长。
4、风评把控,全方位把控运营管理
平台衔接,各渠道衔接,财务衔接
价格管控,价格维系,房态调控
点评优化,差评转化,差评正确解决方式:肯定→解释→解决方案
5、外部引流,通过视频,游记攻略软文平台等形式,导入高人气平台流量,直接转化或引导至OTA生成订单转化。
综合来讲无论是前期的流量抓取,还是后期的服务都是相互依托存在的,脱离了哪一方面都是不行的,只有同时做好这两方面,酒店才能有竞争优势
本人摘要