为什么低级错误会一犯再犯？为什么阻碍公司发展的问题迟迟得不到解决？那是因为很多公司没有打造自己的知识管理系统，没有将问题转化为公司不断改进发展的机遇。华创团队赋能EMBA九期班学员企业——上海恩太设备公司，建立了完整的知识管理体系，公司各个岗位都有能力模型，每个能力模型背后有一套课程体系支撑该岗位走向合格，公司净利润率是行业的三倍。我们特邀上海恩太设备创始人葛一波进行了以“科创企业如何打造知识管理系统“为主题的精彩分享，以下为精华内容文字版。为什么企业销售额很理想，可就是没有利润？高科技企业在发展过程中遇到的问题要比普通企业遇到的问题多得多，因为它的系统比较复杂。今天主要将以公司案例的形式，跟大家分享我们是如何在公司内部打造出一个知识管理系统，如何将问题转化成知识，沉淀为公司重要的无形资产。知识管理体系具体如何做?第一步：发现问题项目施工人员到达客户现场，我们常常会遇到技术问题、流程问题、项目管控方法问题等等，虽然问题很多，但是有幸这些问题都遵守二八法则，即80%的问题都是那20%的问题重复发生。所以我们要求员工，当发现问题后，首先千万不要抱怨，每个人必须抱着问题成就机会的态度来对待，在遇到问题时，要有所发现，产生灵感，将遇到问题时迸发出的灵感记录下来，这是一笔巨大的财富。第二步：将问题记录到经验手册在本公司，每位员工都有一份经验手册，即PPT文件，放置在电脑桌面中“常用表单”区域，用于实时记录工作中发现的问题、调研的知识以及想到的方法。当员工遇到问题之后，打开文件，只需要记录问题就可以，其他都不需要考虑。比如说现场做5S的生产组长在装机器时，把螺丝乱放，之前项目组长的做法是：发现之后马上把螺丝放回原位，而现在的做法是：发现有错误马上拍照片，拍好照片后再处理，现在已经养成了习惯。有人会非常不解，为什么要增加拍照这个麻烦的环节呢？因为要做记录。目的并不是要指责谁，而是要做总结，让精益管理成为一种习惯。通常一个经验手册做完会有上百页，一会儿记录管理问题，一会儿记录技术问题，一会记录突发的灵感，这样形成的PPT会很凌乱，所以它只是做初级的知识素材收集系统，接下来还要进行整理。第三步：进入报告会系统报告会文件是经验手册的升级版本，当收集到足够多素材后就可以进入报告会系统，将经验进行汇总和提炼。比如有一个问题，在多个项目中都遇到并且做了记录，但每个项目呈现出来的方式可能不太一样，你就可以把相同类型的10个问题全部综合起来做成PPT，变成一个课题，去申请做报告，分享给每一位同事，做到持续的学习提升，这就是我们的报告会。那么如何激励大家积极做报告呢？当然要有好处，我们报告会议系统的收益和执行的方法是这样的：报告会分享者收益：1.锻炼员工个人的演讲能力；2.提高员工PPT课件的制作水平；3.是展现自我能力的机会；4.是体现自我价值的平台；5.可获得一定的奖金。报告会学习者收益：1.将员工的经验转换成培训文件；2.形成公司的“无形”资产，分享给每一位同事；3.考察员工的工作能力，可作为人才选拔的途径之一。公司收益：1.锻炼员工个人的演讲能力；2.提高员工PPT课件的制作水平；3.是展现自我能力的机会；4.是体现自我价值的平台；5.可获得一定的奖金。我们公司很多的人才就是从报告会中脱颖而出的，尤其是新进员工是很少有机会在其他领导面前展现个人能力，但是报告会就给所有员工提供了这样一个舞台。报告会是由人力资源部负责，大概包括以下几方面内容：一、申报流程：1.提交整理好的“报告会文件”给管理科工作人员；2.申请举办报告会并提供相关信息（包括：计划时间、参与人员、主讲人、听讲人员）；3.工作人员发送群公告，主讲人在公司群中以直播形式，进行报告课件的演讲；4.报告会结束后，结合评审组和听讲人员给出的建议和评价进行评估；5.所展示的报告由管理科进行归档、保存。二、评估标准1.PPT的质量，例如PPT课件中，不能有错别字，插入的图片不能变形内容不要过于花哨；2.报告内容的价值，例如：观展报告会、项目报告会等等，不同内容报告会价值不同；3.主讲人的陈述能力与逻辑能力。原来可能嘴巴比较笨，但讲得次数多了，语言表达能力和控场能力都会得到很好的提升。三、评审方法1.专家组的建议占比50%；2.听讲人员的评价占比50%。四、奖励方法评A级、B级、C级、D级，你只要敢去做报告会就是D级，讲完就是元；C级：元；B级：元；A级：元。我们公司做报告会的积极性都非常高，这个并不是只有工程师能干，人人都可以参与。有人刚开始担心自己不会说，也不会做PPT，因为很多是老技术员，那你可以找年轻人帮你写一写，做得难看一点也没关系，你只要敢上去讲，元就能拿到，做得好可以拿到元。其实这只不过是一点点彩头，大家都清楚做这个并不是为了去赚这一点小钱。越有能力，越高级别的人才越希望能够通过这个平台来展现自己的能力给公司看。比如我们报告会的年度预算是10万块，我们要实现快速兑现，报告会做完马上评选，评选结果出来，
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