课目：怎样写好工作总结与计划
目的：培养管理人员工作写作能力，
内容：第一部分：工作总结的写法
1、工作概述；2、业绩展示；3、不足和改进；4、结尾。
第二部分：工作计划的写法
方法：理论讲解、示例解析、归纳总结
时间：45分钟
地点：一楼展厅
要求：略
授课实施………………………………………………40分钟
第一部分：工作总结的写法
一般来讲呢，工作总结分为概述、业绩展示、不足和改进、结尾的四个模块。
模块一：工作概述
要点是：定量+定性，数据+价值
举例：
X月（年）来，在什么什么领导下，（套话还要适当的说一下，）什么什么工作项目或者业务，取得了什么样的成绩，实现了什么样的突破，以什么样的成绩成果，有力的支撑了或者推动了公司什么样的战略或月度（年度）的重点工作，（这主要是说你的价值），现总结汇报如下：
下面请看概述案例：
11月份以来，在公司的经营战略方针的指导下，经过全体销售人员的共同努力，圆满完成了万的销售总额，为实现公司年度经营目标奠定了坚实的基础。从数据上分析，我部门上个月的工作可以用“两升一降”来概括，也就是说今年11月的销售额与去年同期的相比增长了26%，客户满意度提升了5.5%，销售费用降低了17%，下面我围绕这三个数字向公司做如下总结汇报：
模块二：业绩展示
要点是：数据展示+数据分析+价值概括
数据展示（呢）体现成绩，数据分析体现能力，价值概括体现贡献，这三个一个都不能少，这是总结中的重中之重，也是这个模块是工作总结的重头戏，主要包括两个方面：
一、KPI指标分析你需要围绕你的KPI指标，也就是关键绩效指标来展示自己的成绩，这是总结中的重中之重。
举例：就拿生产车间来说
这一部分的写作通常按照你的：月度计划完成量（生产目标/销售目标/拓展目标/招聘目标），实际完成量（实际产量实际产量/销售额/签约量/招聘达成）和你的实际入仓数量（成品入库数量或者说是你部门产量/业绩在公司要求的时间内完成交付/达成情况），及你的人工耗时成本计算你的实际完成率对比上一阶段（周/月/半年/年），包括你的物料领用裁剪排版/部门用度开销的合理程度拿出具体的数据分析（这个各部门可以从上一阶段或往年同款数据对比），来体现你的KPI指标（工作成绩）
这一部分多数是利用PPT动态图表数据体现或具体的图表数据量化体现，这样能给领导以踏实的感觉。
案例：
二、创新点与突破点
也就是你主要采取的做法和措施，关键是创新和突破。
这就要树立一个“我能给公司解决工作难题”核心的理念。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在公司中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。这里边有两个关键词，一个是“难题”，一个是“公司”。难题就是区别于简单重复的常规性工作。
比如：我不但会做菜，还能换着花样地让你吃不腻，我不但会开车，不管什么恶劣条件，我都能把货给你送到。
能解决难题，传递出的一个重要信息就是我有能力。
另一个关键词是“公司”，给谁解决难题，给公司解决难题，我的能力是可以被公司所用的，我不只是为了我自己，而是为了企业组织，这传递出的一个重要信息是我有意愿。
你说唐僧喜不喜欢孙悟空呢？这得看时候，帮自己救自己斩妖除魔的时候肯定喜欢，那不听话的时候也恨得牙痒痒啊，告诉别动手，你非得一棍子把人打死，那紧箍咒念得恨不得把头围给你缩小一圈。
那我今天为什么要这么强调能力和意愿呢？因为但凡是每个公司企业在他们的结构体系里面都有一个能力意愿的模型，这个模型今天在这个场合就不展开讲了，后期有机会的话，我会在人员绩效考评里面讲，在这个模型里，能力高意愿强有创新能力的，这样的员工叫“人财”，财富的财，是真正能为公司企业带来财务的人，公司老板手里那几张S卡都是为这里面的人准备的。明确了核心以后，咱们来说说怎么写。
举例：
如：通过上个阶段的产值不好，质量不高、客户反馈问题多等诸多原因分析，本阶段我们主要采取了哪些手段，进一步增强了员工的技能提升和质量把控。
案例：
做法—创新上
通过“创新员工培训制度”，提升团队学习力。
工作中我们始终坚持树立“培训是员工最大的福利”的理念。采取了“三到位”思想，即：“思想观念到位，业务技术到位，素质品格到位”的教育培训方式。用细致的思想政治工作，生产管理创新的管理实践，务实求效的培训方式，促使员工思想观念不断跟上公司发展的步伐。同时，推荐专业技术精湛的老师傅以授课方式给新员工进行传授经验，让新进员工在最短时间内熟悉各项技能，提高专业技能，进一步拓宽实践渠道。
措施－突破上
在发生生产问题进行整改时，及时召集班组以上人员将整改记录、心得、原因分析、经验记录下来，在本班组交流的同时，召开专题会议，加强与其他班组的经验交流，并对相关经验形成规格档案或典型案例，作为下一次生产技术准备会的基本材料，使各班组在工作中少走弯路。特别是车间“传帮带”制度极大地保证了班组学习讨论的效果。在此基础上我们极力倡导走动式教育和自助式学习，要求车间生产技术骨干以导师带徒和班组长日常督察的形式有针对性的根据培训计划进行现场的“适时、适情、适人”的“三适”走动检查纠正，保证了培训效果。结合“40+4”模式，要求每个员工班中打一个问号、每天搞懂一个问题及班后作一次笔记和的“三一”自助式学习，利用每天晨会进行成果共享。
模块三：存在的不足与改进措施
要点是：不足+改善优化方案
一、存在不足
工作中做得不好的地方，无法解决的问题；个人原因或组织原因等。
（1）工作技能不足。
表现为不能适应工作，不能很好地完成工作，基本技能应用不熟练。
（2）工作态度不好。
消极，不主动，推诿，学习上进心不强等。
（3）工作思路不对。
对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
（4）工作认识不够。
缺乏全局观念，对本职岗位缺少分析，对工作定位认识不足。
（5）个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。
具体的可量化的标准没有制定或不完善。
（6）工作目标没有完全达成。
二、改进措施
对于解决部门当下问题所提出的可行性的、最优的改进措施方案与计划。
它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。
其要点包括：
（1）利于公司和部门整体发展。
（2）切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。
（3）逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。
（4）从公司战略出发，结合当下趋势，细化到部门、个人的日常行为中。
（5）多以量化的数据做建议的参考。
（6）建议应该跟自己的领导上级和平级同事商讨确定，多方面参考大家建议。
案例：
模块四（第四个模块）：归纳结尾
要点是：用简洁的语言分析形势或问题，明确方向和目标，表示决心或关键行动。
那整体来讲，工作总结的模块就是四个模块。
这就是第一个：工作概述（定量+定性，数据+价值）
第二大模块是：主要内容，这就是业绩展示和回顾，这主要包括两点：一是KPI指标的回顾，二是你工作的创新点。
第三个模块是：存在的问题和不足，这个部分，关键是通过对问题和不足的分析，来制定改善计划。
第四个模块就是：结尾归纳，这个部分就是提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。
第二部分：下步计划（未来规划）写法
要点是：（目标+执行措施+检查方法+纠偏处理）+重点工作实施（行动）计划
目标：我的工作目标是什么？我打算做成什么样的？
执行：我准备如何实现我的目标？
检查：我如何保证自己能够正确的执行？
处理：如果目标和执行之间出现了偏差？我如何回到正确的轨道？
举例：
所谓的工作计划：简单的来讲，其实就是把你日常的工作任务在实施之前给她一条一条的列出来；
所谓计划目标：其实就是针对每一项任务，把预期达成的效果，给她可量化的描述出来。
其实非常简单，下面我以绩效为导向的工作计划进行讲解。
请看案例：
你这个月有一项重要工作叫做实施第三期新员工培训，那么你这项工作的任务分解是：发布培训通知、协调讲师、做好现场组织，接下来你要明确目标，你发布培训通知要达到什么目标，（提前一周发布）你不能简单的写按时完成，比如协调讲师也是一周到位，那么做好现场组织，这块直接以结果可量化性的目标描述，培训的满意度不低于80分，这场培训做完了，要让参训的员工打分，以得分来评价这场组织的好坏。
所以大家在制定工作计划时，第一步列出工作任务，第二步进行工作任务分解，第三步就是明确目标，如果你的这项工作不需要进行任务分解，你就直接明确具体任务目标就可以了，在往后叫做划分权重，也就是说你这个月的工作计划有几项，不可能只有一两项，那么你就要根据计划任务的轻重缓急区分权重，比如我这项工作要投入很大的精力去做，可能一周都要在做，可以定到30%的权重，或者一两天就搞定的，可以控制在10%的权重，又或者你只是打几个电话就搞定的，你可以定5%的权重，总的来说根据你所列的工作计划项目，控制在%以内。
需要注意的是：
权重比例设置比例尽量按5的倍数来衡量，不要出现3%、12%、22%，数值区间不要低于5%，不超过30%，这样能让你的领导看的清楚看的明白。
再一个就是检查方法：
比如：你的计划项目在进展过程中，采取了哪些方法手段进行跟踪检查
明确时间，比如你这个月的工作有12项，每一项的工作在什么时间点去完成，注意的是，每项工作完成的时间不要在一个时间点上，尽量岔开，遇到工作时间节点不能确定模糊不清时，要及时请示或协调沟通确定。
总的来说下一步的工作计划：
用目标、执行、检查、处理来把自己下一步的工作好好的进行计划。
概括一下工作总结与计划的口诀要点：
开头概括有亮点，
业绩回顾有分析，
存在问题有改善，
未来计划有方案。