文/马梓开提示：全文约字，阅读需要6分钟。在一些小企业中，员工的执行力令人感到疑惑：明明员工很悠闲，但就是不去认真工作，这是为什么呢？明明制定了岗位职责，但是员工好像熟视无睹，工作还是分不清楚哪些应该是自己要做的，这是什么原因呢？明明企业有很多事情需要完成，但是员工不推不动，工作缺乏主动性，这又是什么原因造成的？更有的员工，明明工作很努力，却总是做得不到位，这又是怎么回事呢？——所有这些情况，都指向一个问题，那就是员工的执行力出了问题。那么，企业该如何彻底解决员工的执行力问题，以提高工作绩效，提升工作的精准度呢？我认为，寻根问底，企业应该采取“五度”解决法，来彻底解决员工的执行力问题。强大的执行力，首先来自职责分明第一度：提高岗位职责清晰度，解决员工不清楚该做什么的问题小企业中，很多工作只有大概的划分，比如这位负责技术，那位负责品检，这个是文员，那个是发货管理员。正因为只有大概的划分，不同的岗位职责人和要处理的工作之间，总是存在真空地带。比如当遇到品质问题的时候，品检认为技术上的问题，技术人员要出面一起解决，技术则认为这纯粹是品检的事情；又比如当遇到客户货运过程中的问题时，发货管理员会认为文员应该去和客户沟通，而文员则认为是你发货后出现的问题。上述这些问题在小企业中是比较普遍的，严重影响到了问题处理的效率和工作效率，在老板看来就是这帮人的执行力太差。而造成问题的核心原因则是：职责清晰度欠缺，分工不够明确，分工中没有把企业日常经营活动可能遇到的全部内容包括进去，进而导致分工虽然有，但是分工清晰度不够，和企业所遇到的问题和所需要处理的工作没有一一对应起来。因而，在这种情况下企业的解决之道就是，提高职责的清晰度，准确界定各种事物属于谁的责任范畴。与此同时，小企业虽然很小，但是麻雀虽小五脏全，因而要重新梳理组织架构，将各岗位职责和工作内容准确化、具体化，确保划分的岗位职责系统能够囊括企业所有的工作事务。如果有其他事物未能及时纳入，就应授权给特定的主管人员进行安排落实。员工要正确地做事，也要做正确的事第二度：提升工作方法的正确度，解决员工不清楚怎么做小企业在人员招聘中往往难以找到真正适合企业工作需要的广适性人才。所以真正吸引过来的员工，很多时候并不明白工作怎么做才是最合适的。而小企业恰恰缺乏系统的培训，因而就造成员工不清楚怎么干才是最合适的。员工能力有欠缺，员工认识有缺失，员工的工作方法欠推敲，说到底还是企业的问题。既然是企业的问题，所以还需要企业去寻找系统解决的方法，以提高工作方法的正确度。面对员工不清楚怎么做才是好的，工作随心，任务随意，目标达成总是不理想的状态，企业需要深入了解并分析员工的认识问题，能力缺陷问题和工作适应性问题。对问题的深入分析，才能有助于问题的解决。找到针对性强的办法，才能提升员工工作方法的正确度。如果员工老是做错事，那当然会影响企业绩效的达成。提升工作方法的正确度，需要企业开展针对性强的员工培训，提高员工的能力，提高员工对岗位的适应性，提高员工对正确做事的认识。既要有培训，也要有达标测试；既要有达标测试，也要有工作中的实际评估。企业自己搞不定，那也可以找专业的培训公司或培训师来寻求解决的。工作标准清晰，才利于员工准确把握第三度：提高工作标准的清晰度，解决员工不清楚做到什么程度在小企业中，很多工作貌似安排了，但是因为工作完成标准不够清晰，就会导致虽然完成了，但是完成得并不好。比如说，老板安排投标部做一份标准化的投标书。得到指令之后，投标书很快做出来了，结果老板一看，压根就达不到自己的要求。可是投标部会想，谁知道你的要求是什么，谁又清楚你的要求怎么会那么高。在这种情况下，老板应该直接给投标部一份他认为很不错的投标书，要求具体：你们做的标准化投标书，水准不得低于这份材料。这种情况下，老板通常会得到令自己比较满意的结果。因而，唯有提高工作标准的清晰度，让员工清楚企业要求，才能解决员工不清楚做到什么程度才算好的问题。企业老板了解到了这个事实，问题就很好解决了：能定量的事项，提出定量要求，比如老板可以要求投标部三天以内完成标准化的投标书；不能定量的事项，则提供参照系，比如老板提供一份做得很优秀的投标书。在定量和定性的基础上，企业还需要量化员工的工作岗位内容，选取比较关键的指标进行评估考核，并将考核结果和薪酬奖励挂钩，这样才能使工作的达标状况大幅改善。在选取关键的考核指标方面，比如销售部可以设计为客户开发完成率、销售任务达成率、市场维护完成率等指标；而财务部可以设计为销售回款完成率、款项处理差错率、月度财务任务完成率等指标。指标越清晰，标准越明确，执行就会越到位。工作动力来自于对动力的激发第四度：提高工作动力的自发度，解决员工不愿太努力在小企业中，有几种常见的动力不足问题。第一种是企业的制度总是变来变去，让员工无所适从，影响大家的工作动力；第二种是企业的薪酬制度不合理，而企业一味追求既要省钱，也要好绩效的非合理性；第三种是无所区别，工作做得好的和做得差的，表面上看有区别，实际上区别很小。这三种情况，都会影响到员工的工作动力问题。针对上述三种引起动力不足的问题，企业应该寻求妥善的解决方法：面对第一种问题：制度的制定请员工参与，一旦制定好，就不再改来改去。面对第二种问题：制定符合企业实际、能激发员工工作积极性、主动性的薪酬制度。企业要想经营好，关键就是要对员工实施区别对待，让那些优秀的员工得到的更多，能发挥得更自如，进而能贡献得更丰硕。企业的薪酬制度，应该以基本薪资+考核薪资+额外奖金的形式构成，鼓励员工达成标准，激励员工获得更多奖励。面对第三种问题：形成员工为自己奋斗的机制。萝卜+大棒，好处+惩罚分明，做得不好损失会很多，而做得好的得到的更多。从机制上让员工形成工作动力的自发度。为自己奋斗，当然员工会更积极的。协作和一致性才是应该追求的第五度：提高部门协作的顺畅度，解决员工的工作不顺问题很多小企业虽然规模不大，但是里面的问题多多。各部门之间你不服我，我不服你。大矛盾可能很少或没有，但是小矛盾多多，让员工在需要跨部门的工作中往往出现各种问题，无形中减慢了问题处理的效率，降低了执行力。我们知道，高铁运行快，那是各部件各设施精密配合、完美配合的结果。企业想要运行顺畅，应该采取的措施和高铁的运行在道理上是相似的。企业中的每个部门之间，企业中的每个员工之间，都需要精密配合，才能让企业运行得更顺畅，更合理，才能保证企业经营效率的提高。所以，针对员工工作不顺的问题，企业要做的就是提高流程的约束力，提高部门的责任感，提升员工的责任心，严格限制事项处理的时间、过程和结果，并结合相关奖惩措施来应对那些推诿扯皮的现象，从而提高部门协作的顺畅度。企业需要应对那些只
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