演讲/张大春
大春之道教育平台创始人
我一直活跃在市场一线，所以想给大家分享一下我们这几年用服务创造的“奇迹”。
健康行业这么多年来有三步可走——销售“打天下”，服务“定江山”，文化走长久。但大健康行业事实上一直在做“销售”，还没有做到“服务”这一步。销售是把产品卖出去，服务是把顾客留住，文化是把产品宣传出去。那我们到底服务什么？我们要找到做事的本质逻辑，找到本质逻辑后会发生四件事：规律出现、数据出现、标准出现、闭环自动，从而进入良性循环。
1找到底层逻辑大健康行业经常讲“以结果为导向”。我不否定这句话，但我们真的找到结果了吗？以一棵苹果树为例，苹果、树干、树根，结果应该是树根。对于健康行业来说，应该以客户的梦想为结果。今天的健康行业里，客户的想法主要集中于四个需求：急性病的康复，慢性病的调理恢复，亚健康的调理，以及如何实现更年轻、更长寿的健康目标。健康行业一直在急性病的康复和慢性病的恢复之下抢生意，其实还有两个需求未被满足。而如果不提升服务，我们的发展就会被卡住。
除了客户的四大需求，健康行业还有三道“门”：医院的门交给健康管理师；厨房的门能帮助我们吃得健康、预防疾病，需要通过教育来建成；还有思想之门，或者说观念之门。
健康从业者应该把教育提上日程，而非培训。培训着重能力的增长，而教育则重在思想和行为的转变。举例来说，我们开车去往某地，掌握方向盘的并非我们自己，而是导航系统。实际上我们的思维是行为的导航，真正的健康教育不是监督和批评，而是帮助改变观念。
健康从业者要把握好这三道门：观念之门——教育，厨房之门——生活方式，医院之门——慢病和亚健康的调理。我们的学员将着力于服务增值，从以前的只