销售环节是直接与用户对接的一环，融合销售渠道是支撑服务化发展的一个重要途径。
美的集团在互联网快速发展的趋势下，通过在线上渠道的持续发力获得更多的市场份额，利用线下门店的升级提高用户的体验度。
“线上+线上”的组合创新了营销模式，整体上提高美的集团的服务化水平。
一、融合销售渠道提高服务化水平（一）线上渠道持续发力
过去，美的集团以线下销售渠道为主，线上业务较少。
近年来，美的集团线上销售规模不断提高，特别是年受疫情影响，美的集团线上销售占比超过45%，线上销售显然已经成为整个销售网络十分重要的部分。
当前，美的集团瞄准互联网发展趋势，通过自建网上商城、与各大电商平台合作等方式。
在线上销售渠道方面持续发力，不断提升线上市场份额。
年美的集团整合16家天猫旗舰店，统一为一家官方旗舰店，为今后线上发展扫清障碍。
年，美的正式启动“美的官方”商城运营，在线上渠道持续发力扩大市场份额。
年和年美的集团全网销售规模分别为亿元和亿元。
而到了年，美的集团全网销售规模超过亿元，与去年同比增幅25%以上。
在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台继续保持家电全品类第一的行业地位。
除此以外，目前在年轻市场，存在一批有价值的互联网新生代用户，他们是当今时代企业发展的生力军。
美的集团深知与新生代进行交流不能用传统的形式，于是利用互联网手段搭建用户社区平台，与新生代用户构建了平台化的价值共创关系。
在互联网社区平台，美的集团与顾客直接互动交流、获取用户反馈。
通过持续不断的线上社群运营，实现以老带新的口碑推荐和用户裂变增长，给用户带来超预期的服务创新体验。
（二）线下渠道注重体验
放眼未来家电营销模式，线下实体店的销售属性逐渐弱化，体验与服务属性逐渐增强。
在线下渠道，美的集团主要侧重于提高用户的体验度，用户通过真实的体验获得差异化的服务享受，以带动线下的销售量。
在线下自营门店管理方面，美的集团通过新零售技术升级线下门店。
重构旗舰店、家装店、多品店和新零售门店的形态和布局，优化及提升咨询能力。
截至年底，美的集团已经对全国2余家门店进行了升级，高效满足用户在产品使用场景互动、购物便利性、及个性化导购的需求，进一步提升购物体验。
在线下的自营体验店方面，美的集团在全国各大城市开设了众多的线下全屋产品体验店，打造多类型、多业态的终端体验空间。
利用AI、VR等新型技术增强用户的智能体验感，改变以往用户对传统家电产品的刻板印象。
除此以外，年美的最大的线下萌潮体验店开业，该店符合年轻人追求潮流时尚的追求。
以线下为纽带，让用户在看得见、摸得着的沉浸式体验中，建立全新的美的品牌形象，持续提高品牌效应。
在美的集团的发展规划中，为全面提高用户体验度，美的计划打造家智慧生活体验标杆门店。
让美的真正融入每个家庭的生活中，让用户真正享受到美的带来的生活服务化体验。
由此看来，美的集团用“线上+线下”两种方式打出一套创新营销的“组合拳”，全面提高了美的集团服务化水平。
二、整合内外部资源支撑服务化发展制造企业服务化转型需要内外联动，通过整合内外部资源的整合实现协同共创。
美的集团在自身内部的发展中，注重核心资源的培育，利用人才资源、研发成果等核心资源驱动企业发展。
在外部协同发展中，重视与合作伙伴的协同，打造开放式的共创平台，支撑美的集团服务化转型的持续发展。
（一）内部核心资源驱动
美的集团的内部核心资源包括人才资源和研发成果。
人才资源是驱动企业不断成长的核心，从创办之初，美的集团就把人才放在企业发展的第一位。
美的集团能经历几十年的发展而不衰退，并大踏步的进行服务化转型，与其拥有丰富的人才资源离不开关系。
在美的集团的员工学历结构中，员工学历涵盖了中专到博士的各个层次。
既有高级技工人才，也有科研型人才本科及以上人才的占比为22%左右。
硕博士高层次人才占比也不小，在同行业处于领先水平，美的集团丰富的人才资源为企业服务化转型提升了一个档次。
此外，美的集团不仅重视人才引进，还重视对内部员工的培养，无论是哪一层次的学历的员工都能够受到相应的培养。
年美的集团成立服务内部的“美的大学”，为员工开展内部培训，提高了员工的技能、知识水平和服务化理念。
根据年报数据显示，仅年，美的集团的内部培训人次就达.8万。
其中，管理人员2.7万次，技术及营销人员.3万次，操作类人员.7万次。
内部培训能够让企业员工获得持续的成长，提高创新创造能力，让员工的成长和企业的发展匹配起来，实现员工与企业的价值共创与价值增值。
美的集团另一项核心资源是其研发成果，研发是一个制造企业的灵魂，没有掌握核心技术，就不能创造核心竞争力，更不能实现企业服务化转型。
在研发投入方面，美的集团多年来坚定不移的加大研发投入。
特别是在核心技术、数字化建设和智能化平台等方面。
强调以科学技术驱动为根本，加快产品和服务创新以及生产运营效率提升，全面落实“以用户为中心”的价值链体系，全面构建产品和服务的领先能力。
美的集团每年的研发投入总量逐年增长，-年研发投入累计超过亿元。
其中，年研发投入超亿元，而格力电器年研发投入约为60亿。
从年进入服务化转型探索阶段以来，美的集团的研发强度均保持在为3%以上的，远超行业平均水平。
目前，美的集团在全球的11个国家设有28个研究开发中心，全球化研发网络形成并逐步完善。
大量的研发投入和优异的研发成果，为美的集团的服务化转型注入了无限的潜力。
保持较高的研发强度，美的集团无疑在未来拥有更多可能性，有助于支撑其继续深入探索服务化转型道路。
（二）外部合作伙伴协同
制造企业服务化转型不仅需要依靠靠自身的资源，还要与用户、员工、利益相关者等合作伙伴的开展深度协作与融合。
现阶段美的集团拥有庞大的合作联盟，包括忠实粉丝、电商平台、互联网企业、高校及科研机构、房地产企业等。
美的集团通过与忠实的粉丝开展合作，吸收用户反馈，共同创造满足用户需求的家电产品和服务；
与京东、苏宁易购等在渠道拓展领域进行更加全面深入的合作，在线上渠道持续发力，扩大线上市场份额；
与阿里、华为、百度、腾讯、谷歌等知名互联网企业展开合作，共同推动互联网生态服务品牌的诞生，为用户提供全屋定制的智能化解决方案；
与高校及科研机构合作，获得高校的人才资源和以及科研机构最新的科研信息与成果，实现“产学研”深度融合。
与大型房地产企业合作，提供面向装修需求的全屋套系化定制，努力成为房地产最佳供应服务商。
在与外部合作伙伴协同方面，最能体现美的集团服务化转型的一个重要举措是搭建协同创新平台。
美的集团于年建立开放式创新平台，命名为美创平台，真正实现与外部合作伙伴协同共创。
美的开放式创新平台集结全球的创意，借助跨界合作、全社会参与等方式激发创新活力，实现多方协同合作共赢。
该平台有四个主要功能：
一是众创功能，即集思广益利用大众智慧产生创意；
二是方案功能，即分享创新需求与解决方案；
三是孵化功能，即为创业项目提供资源促进转化落地；
四是信息功能，即打造一个互联互通的信息交流渠道。
截至年底，美创平台总计共有13个创新创业项目进入孵化，总投资超过万元，其中4个项目已经正常运营并实现了产品上市。
美创平台充分发挥了外部合作伙伴协同的效应，让用户成为合作伙伴，让员工成为创客，让企业成为孵化新项目的园地，共创平台的建设为美的集团服务化发展提供强有力支撑。