说到慢病管理，很多药店都在做慢病管理，但其中只有少数能做好，企业首先要清楚这其中整体的逻辑关系，转变既有的固化思维，然后才能思路清晰地进行部署。慢病管理当下在药店圈可谓风头正劲，越来越多的药店开始将自己的业务拓展到慢病领域，但其中不少药店在管理过程中并没有想清楚其中的前因后果，急于求成，只是将既有模式套到自己身上，不进行深入思考，效果当然不理想。想要做好慢病管理，首先要转变既有的固化思维！今天就和药店慧享一起来学习慢病管理的五大思维转变吧！
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思维转变一
定位明确，医院抢生意
首先，药店做慢病管理的最终目的，就是透过增值服务增加顾客的粘性。
但有不少药店会盲目的给所有顾客同样的服务，导致服务质量跟不上，效果当然不会好。这就需要找出其中的问题，对症下药：
第一，考虑清楚资本的投资对象。如果顾客本身就是低效顾客，投资多少都未必会产生效益。所以做慢病管理首先要区分顾客的类别，而不是广撒网。第二，进行差异化服务。增值服务属于高阶需求，产生高阶需求的人群通常有较好的学历背景及经济收入，他们非常在意差别，如果把慢病管理做得普罗大众都一样，他们会对其失去兴趣，他们需要的是更特殊更有效的服务，所以就需要药店提供大量的一对一服务，才能真正做到增加顾客粘性。还可以从中培养意见领袖，通过意见领袖的辐射状影响，做精准营销，将成本投入到最有效的地方。其次，药店做慢病管理要明白自己的优势所在。
现在大多数药店都在做血压、血糖等慢病记录，但这些项目顾客自己就可以做，突出不了药店的专业性，从病症管理方面来说，与医生相比员工的专业知识又远远不够，所以病症管理还是医院，医院抢生意，这样只会突出自己的短项。
药店最核心的是做后段管理，包括健康管理和药效管理，把药店的强项表现出来，为顾客提供用药咨询，针对其当下病症的状态以及监测的结果，提出恰当的建议，之后才能延伸到关联销售部分，这其中有紧密的逻辑关系。
以销售保健品为例：
药店同商超、电商、直销经营最大的差别，在于药店人员和顾客有最直接的接触，比较容易帮顾客养成购物习惯，然后把购物习惯教给身边人。
如果顾客依赖保健食品的原因是价格，那么电商就很容易侵入，药店应该将重点放在经营顾客的情感，满足顾客对健康管理的需求上，才能实现自己的价值，同时收获忠实顾客。
以糖尿病管理为例：
针对顾客不同的病症，给出药师合理的服药建议，并且及时记录血糖情况，最终让顾客将慢病管理的过程呈现给医生，让专业医生帮忙调整用药、调整治疗方案，药店、医院各司其职。
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思维转变二
把握好管理节奏，不急于求成
慢病管理可分为以下三个阶段：
第一，用药管理。
这一阶段对药店销售来说得到的利益很少，需要药店获得顾客稳定用药的详细情况，提醒顾客管理病症过程中要注意哪些项，才可以进入下一个管理阶段。
例如，台湾在做母婴管理的时候，在妈妈孕期的母婴会员活动中便开始培训，包括婴儿出生以后可能会有哪些健康状况，这些症状对他的生长发育有哪些影响，并且营养师会与之进行沟通，为后期的管理打下基础。
第二，健康管理。
这一阶段可以对顾客进行分级管理，让不同的会员享受不同的服务。
在这个过程中必须透过药历管理，记录会员的状态，观察是否用药稳定，交流健康管理观点，使药店充分了解顾客需求，针对需求才能提供最适合顾客的管理，才能达到增加顾客粘性的目的。
另外，在这一阶段药店可以通过对顾客的积极引导，为其提供足够的健康管理资料和建议，培养出最适合个人的健康管理方式，经营顾客的需求认知，有需求才有市场。
第三，商品管理。
顾客的需求经营出来了，进行关联销售自然也就水到渠成，不仅能够切实帮助顾客做好健康管理，而且能够提高药店的销量，一举两得。
如今不少药店将第一、二阶段的前置过程草草了事，直接进行最后的商品营销，导致服务不到位，营销针对性也不强。
现在的行销其实是让顾客明知会员管理有目的性，却心甘情愿的接受。这就需要在整个行销过程中，在合适的时间做合适的事。
如今的顾客变得非常精明，需要进行细致管理，想要粗暴地快速得到效益是不可能的，这样的药店只会让顾客望而却步。
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思维转变三
服务是关键
做慢病管理的核心就是服务，只有服务做好了才能带动销量提升，千万不能本末倒置，服务过程中需要