日前，河南法制报记者从省市场监督管理局获悉，河南发布年度全省消协系统受理投诉情况。
根据省消协组织受理投诉情况统计，年度共受理消费者投诉件，解决件，投诉解决率92.89%，为消费者挽回经济损失.55万元。其中，因经营者有欺诈行为加倍赔偿的投诉件，加倍赔偿金额39.59万元。接待来访和咨询人次。
投诉分类基本情况
投诉性质分析
根据投诉性质，质量问题件，占30.24%；售后服务问题件，占19.76%；合同问题件，占8.86%。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因。
与年度相比，涉及价格、虚假宣传、安全和假冒的投诉比重有所下降，其余性质的投诉比重均有所上升。
商品和服务类别分析
商品大类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。
根据年度服务大类投诉数据，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、互联网服务和销售服务居投诉量前五位。
投诉前十名的商品和服务明细
具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通信类产品、首饰、摩托车助力车及零部件、装修建材、家具、肉及肉制品领域。
服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、移动电话服务、美容美发服务、住宿服务、健身服务、摄影及照片冲洗服务、公用事业服务、放映演出服务、供暖服务、保养和修理服务领域。
投诉热点分析
01校外教育培训问题
校外教育培训领域，消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，例如有的培训机构要扣除手续费等。
提醒
选择有资质的正规培训机构。可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”查询资质。
不要一次性交纳超期高额的培训费用。
签订合同时仔细阅读合同条款，签订合同后再付款，保管好合同、票据等凭证。
涉及合同解除问题时，家长可通过和解、调解、诉讼等推进问题解决。
02预付式消费问题
预付式消费主要存在的问题有：一是办卡容易退卡难；二是办卡手续不规范，经营者不与消费者签订书面合同；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利；五是擅自终止服务。
提醒
谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。
理性卡内充值。尽量不要一次充入过多金额。
务必签订合同。办理预付卡时，务必签订书面合同，看清合同内容。
保存发票证据。办理预付卡后一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。
03商品房买卖及房屋中介类纠纷问题
针对房屋买卖的问题主要有：房屋质量问题；按期交房难；虚假广告多；面积大缩水。针对房屋中介的问题主要有：定金难退；格式合同限制多；隐瞒房屋真实情况。
提醒
消费者购房时要注意多与开发商沟通，可能产生争议的地方要订入协议，注意权利义务对等，在购房合同补充协议中尽量约定开发商承担举证责任。
消费者在接受房产中介服务前，要对中介机构的资质进行审查，查看营业执照和房产中介服务机构备案证书，查看房地产经纪人的房地产经纪人证；在交易中要注意查询房产中介机构收费标准，使用示范合同文本；如出现纠纷，应与经营者积极协商解决，协商不成的，向有关部门投诉。
04网络购票问题专项分析
网络购票类投诉纠纷主要有以下几种：一是订票后票务平台拖延供票，擅自提价或取消订单；二是票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷，导致消费者订购的门票无法使用或限制使用；三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款；四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件；五是办理退票后平台拖延付款。
提醒
消费者要选择正规的在线票务平台，避免购买来路不明的“黄牛票”或转让票；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件，了解清楚后再付款；订单生成后保留好网站订购信息，必要时截图保存证据。
05房屋装修问题专项分析
房屋装修问题主要体现为：一是装修公司无照经营，在装修材料中掺杂掺假；二是装修公司在报价或者提出预算时埋有伏笔，以后会随着施工的状况增加施工项目，导致消费者的金钱投入不断增加；三是施工质量差；四是有关材料不合格。
提醒
尽量选择实力雄厚、信誉良好的装修公司。
消费者在装修公司制作设计装修图纸之前，要明确告知装修公司自己的想法；签订合同时，要仔细阅读合同并明确自己的权利和商家的责任、义务；合同一旦签订，施工时间、施工项目、施工材料、品牌规格、施工图纸等都不能更改，如要更改，双方要仔细协商好，并在原合同上将更改的部分注明。
注意保留合同文本、有关材质的物证、各种票据，对施工记录进行视频留存证据。如果发生纠纷，消费者可以先与装修公司协商。如果对方不予配合，可以向有关部门投诉或提起诉讼。（河南法制报记者吴倩）⑦