本期又又又给大家带来一个重磅福利课件啦~
此篇福利课件共涵盖6大内容：1.客服管理常用表格模板，2.常用网址及查询/资源/软件，3客服通用话术精选，4.大促活动，5.学习资料/培训文件下载查询，6.京东开放平台规则，共有59项细则内容。
话不多说，上目录！！！
一、客服管理常用表格模板
第一模块是管理客服常用到统计表格内容，主要分为：
员工信息登记表
员工账号管理
员工绩效管理
KPI绩效考核（售前+售后+组长+主管）
客服部岗位职级晋升方案
客服服务自检表
KPI报表-客服日报
不满意数据分析
中差评数据分析
售前客服顾客流失跟进表
排/值班表
质检表
产品知识库模板下载
二、常用网址及查询/资源/软件
第二大模块是客服常用到的一些网站及资源，表格直接跳转：
快递
顺丰