北京中科白癜风医院地址 http://www.yushiels.com/npxbb/npxlf/m/来源：中国银行保险报网作者：赵辉“这次疫情倒逼着企业经营进入线上，走进5G时代的模拟环境。这是一次触碰未来、感知未来的机会。”大童保险服务董事长蒋铭说。迄今为止，新冠肺炎疫情对广大中小企业的经营带来不利的影响。特别是对于单一依靠佣金收入的中介业，营销员展业、获客和增员的线下渠道、传统业务来源受到很大冲击，经营受到严峻挑战。在大童保险服务却呈现另一番景象。“目前大童的互联网业务已经恢复正常状态，还在疫情期间创造了新高点，传统线下业务也恢复到了50％。现在看来，大童有机会在疫情完全结束之前彻底恢复到正常水平。疫情结束后，反而可能还会有一次巨大的机会迸发出来。”蒋铭说。“危机考验着企业的凝聚力，领导者的前瞻力和员工的行动力。”作为国内保险中介业的龙头企业之一，大童保险服务迅速行动起来，无论是在恢复生产，还是在把握机会方面，都取得了相当可观的成效，较年同期，线上活跃率增长82.4％，线上学习人数增长32.7％，累计学习时长比疫情前翻了一番。那么应对这次疫情，大童保险服务是如何化危为机的？就此，《中国银行保险报》专访了大童保险服务董事长兼总裁蒋铭、执行副总裁李晓婧。如何面对线下获客与展业之困《中国银行保险报》：疫情之下，保险公司和营销员线下与顾客的接触几乎切断，打乱了原有的开门红计划，对于营销员的线下展业、培训等带来了很大冲击，影响到营销员心态和企业的收入，大童如何应对？李晓婧：我们预见了这种可能性。首先要快速行动，而不是等到春节过后再着手考虑。大童比市场上大多数企业至少提前了一周做准备，正月初二我们在内部提出已经没有节后上班的概念，要做好长时间在家办公的准备。既然如此，不必等到年后，我们不如马上进入工作状态，在公司的号召与鼓舞下，正月初二我们的服务顾问就都开始行动起来了。了解到服务顾问当下都比较焦虑，公司首先启动了线上
学习培训体系、模块、课程等工具的全面升级，开始给他们推送课、建立成长营，将我们的服务顾问从疫情的焦虑中转移出来。此外，从正月初二开始，公司密集地通过高管讲话、理念、图文和视频向全体大童人传递正能量。引导大家做有意义的事，打败焦虑，力所能及地服务客户，将温暖传递给客户。通过这一举动，服务顾问们结束了在家无所事事的状态，很快调整好了心态。我们还为服务顾问准备了大量可以用于和客户互动的内容。如果长期不能与客户见面，他们与客户的链条就有可能断掉。如果一两个月没有与客户互动，疫情后再用一两个月恢复，就意味着未来的三四个月都将处于非常低迷的工作状态。我们要帮助他们解决拿什么和客户互动的问题，为此大童准备了较为丰富的内容。包括客户视角的保险理念课程，心理医生的讲座和义诊，各种在线服务以及其它用于互动的图文和资料等等。这个特殊时期，仪式感很重要。正月初十，大童举办了全国视频直播大会，在全员范围开展了线上绿色开工仪式。每位大童人都可以在快保APP生成一张绿色的开工证海报，开工证上有处于工作状态的承诺，此举在朋友圈里形成了万人开工的声势，带来了巨大的影响力和号召力。正月十四，大童又举办集体接龙换头像行动，将全部员工的头像上都增加“在线服务”字样，让客户感知到，大童人处于工作状态，使客户在寻求帮助或是咨询服务时，没有任何心理压力。沟通与分享也不能忽略。由大童总裁室牵头，各个层级举行了高密度的线上会议，推动彼此间的交流和分享，让大家感觉到始终与团队、与公司在一起，而不是一个人孤独地呆在家里。有好心态，还要有弹药。我们积极采购和对接与新冠肺炎相关的保险产品和服务。用了三天完成了所有的对接，创造了历史上对接产品的新记录。疫情的影响《中国银行保险报》：此次疫情对于保险业，对于中介业会有什么影响？蒋铭：对保险业而言，从短期看是有挑战的，但是从长期看是利好。短期看，疫情对于财险业的影响不大，反而有可能会带来利好。因为在疫情影响下，社会生产和交通受到了一定抑制，财险的理赔数量就会相对减少。但是对于寿险的影响可能会大一些。因为目前寿险的主要渠道就是个险和银保，而疫情下，线下展业和银行销售的渠道基本上停滞了。此外，目前消费者的注意力基本上停留在新冠肺炎的保险上，对于养老金等其他方面的保障思考不足。我认为，随着疫情向后发展，消费者的注意力又会多元化起来。所以企业不能等到明天来了再行动，需要认真思考并牢牢把握疫情当下我们应该做什么。此次疫情对于中介的影响更大。因为在保险三差之中，中介只依靠费差，如果线下销售受到较大影响，手续费会大减，这会直接影响到中介的现金流。但从中长期看，机遇远远大于挑战。在风险来临时，保险的价值就会凸显出来。疫情期间，群众的健康风险意识会大大提升。待疫情之后，保险需求会出现一次井喷，而且这是不可逆的，大家的风险意识水平会达到一个更高的阶段。如何保证营销员队伍的稳定性《中国银行保险报》：随着疫情的持续，营销员收入的减少，其稳定性正受到挑战，大童如何面对这一问题？李晓婧：我认为，服务顾问稳定性受到挑战的根本原因不是短期收入的减少，而是长此以往所带来信心不足的问题。在这一点上，我们要做的是让大家对未来有良好预期。首先要让服务顾问看到，疫情之后保险需求具有广阔的上升空间。我们已经通过视频直播的形式将这一信息传递给所有大童的服务顾问：疫情过后，市场空间将以怎样的一种方式放量，而且它放量的要素是什么。让大家能够看到明天比今天更美好。科技赋能给予大家希望。大童依托快保平台给予服务顾问足够的科技支持，当大家看到，线工上工作模式依然可以取得这么好的成绩，那未来线上线下同步并行，便有信心做得更好。信心比黄金更重要，事实上，信心不是来自于空洞的口号，而是来自于服务顾问的双脚踩在“客户”这块大地上。他们和客户接触得越多，就越能感受到市场上真实的需求，感觉到自己的价值，也就越有信心。所以必须让他们高密度地与客户互动。从正月初二开始，大童的服务顾问就处于一个忙碌的状态，从线上学习，到向客户介绍服务，解决客户问题，根本没有时间焦虑。稳定性的背后不仅仅是信心，还有凝聚力。如前所述，做好对员工的关爱，做好员工的保障，这本身就是一种提高凝聚力的最好方式。我们还在疫情期间，推动服务顾问树立正确的价值观，让大家减少商业炒作，把所有工作集中到客户服务上，在这一点上已经形成共识。除此之外，我们也利用了一些互联网手段，比如绿色开工、换头像等。在2月14日，我们又上线了一个新功能，让每一个人都可以在快保上迅速建立“我的一天”：把一天所做的工作生活形成图文，秀出来。让大家看到彼此每一天都做了什么，相互鼓舞，相互带动。在互联网的威力下，这种带动和凝聚很快就形成了海量的规模。大童还鼓励服务顾问在
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