企业培训的主要目的就是提升员工业务能力,支撑绩效提升和组织战略的发展,所以做好企业培训的第一步就是摸清培训需求,然后就要建设培训资源,通过合适的培训形式达成企业培训目标。
一、培训需求分析战略需求评估法:企业培训应该优先满足公司的战略要求,在分析组织经营战略过程中,我们会发现,为了实现战略目标,我们有时候需要进行组织变革与流程再设计,有时候需要优化运营与供应链,那什么时候需要培训呢?这里我们首先要了解,什么样的战略变化最容易引发培训需求。
一般来说,以下四种战略变化最容易产生对培训的需求:
业务变化:比如新业务增长、业务重组、业务转型、销售要求突破性增长等
组织结构变化:比如企业并购重组、组织精减或扩大、部门合并等
管理系统变化:比如ERP上线、IPD等
行业标准认证:比如ISO质量体系认证、医药行业FDA认证等
基于组织战略来评估分析培训需求,可以通过回答以下四个问题来厘清思路:
根据企业经营战略,企业下一年度的发展规划和重点工作是什么?
现存人员素质能力是否能够满足要求?
倘若不满足,哪些方面需要加强?
需要投入多少资源才能达到要求?
回答了上述问题,实质上就是解决了是否需要培训、谁接受培训、在哪些方面培训以及怎么培训的问题。
胜任能力评估法:如果你不知道胜任一个岗位所需要的能力,那永远也无法确定这个岗位任职者需要哪方面的培训。胜任力是将某项工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人特征,包括优秀绩效者应具备的核心知识、技能、个性、态度等。胜任力与培训需求的关系可以用一个等式来概括:培训需求=胜任力模型标准-现实胜任力水平。而进行培训需求分析的前提就是建立起各个岗位的胜任力模型,对照胜任力模型,评估现有胜任力,找出个人实际能力与岗位胜任能力之间的差距。
找到差距后,我们还需要根据组织的业务目标来确定个人近期应该重点发展的能力,也就是确定培训的重点与优先次序。此时可以通过思考三个问题来判断能力对所在岗位工作的相对重要性:此岗位最大的业务挑战或主要的业务目标是什么?影响目标达成的关键要素是什么?哪几项能力的应用对其有所帮助?显然,那些对于完成业务目标起着重要作用但任职者实际水平又比较低的能力项就是我们的培训重点。在培训重点确定后,我们就可以制定出相应的培训计划了。
绩效差距分析法:绩效差距分析法也称问题分析法,主要集中于组织或组织成员存在的问题,即在分析组织及其成员现状与理想状况之间的差距的基础上,确认和提出造成差距的症结与根源,明确培训是否是解决这些问题、提高组织绩效的有效途径。
不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。因为产生绩效差距的原因是多种多样的,不同的原因解决办法也各有不同。一般来说,产生绩效差距不外乎两类原因:
外部原因:缺乏设备与原料、缺乏资源支持、缺乏标准、制度流程阻碍;
内部原因:不愿做、不会做,即缺乏动机或缺乏必要的知识与技能;
找到绩效差距产生的原因后,我们需要对症下药。显然,因外部原因产生的绩效差距很少可以借助培训来解决。而因为员工能力不足所产生的绩效差距,我们也需要考虑培训是否是唯一的解决方案——除了培训外,是否还有更简单的解决方法可以更好的改变状况?比如提供工作手册、实践练习、工作反馈、更换工作或开除不称职员工?在经过以上分析后,真正的培训需求也就浮出水面了。
二、培训内容引进与开发当我们真正了解到企业真实客观的培训需求后,其实相对应的培训内容就很明朗了。这些培训内容可以有直接从外部采购相应的课程或者邀请讲师授课,也可以合作开发或组织内部自行开发,不管何种方式,都要严格把控内容质量,确定内容能够解决需求。
现在市场上各种外部资源其实非常丰富,但是良莠不齐,所以在引进是需要注意以下原则:
权威性高:选取业内知名、权威资源供应商
广泛调研:调研大概与引进主题相关的外部课程
时效性高:选取近期的资源内容,保证引进资源的时效性
资源品质优:对于初步选定的资源,再进行对比,优中选优确定最终引进资源
企业内容开发的内容往往是最实用的,因为内部最清楚企业的实际情况,通过开发组织智慧来实现可能建设可以避免培训内容水土不服的问题,内部开发可以有以下几种方式:
培训项目合作:与企业内部各分支机构的培训项目合作,为其提供培训环境、录制视频服务或基于平台功能提供直播服务,同时将内容沉淀转化为平台在线课程。
业务要点凝练:挖掘企业内部各业务部门的业务内容,帮助其梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点,最终将其开发为平台在线课程。
典型案例分享:与企业内部各业务部门、分支机构合作,收集其优秀业务案例,为其开发为在线课程,促进组织经验沉淀。
微课大赛活动:通过微课大赛发动企业全员参与学习资源建设,通过赛训结合的方式,集中产出和沉淀学习资源,助力企业高效沉淀一批优质的微课。
三、培训形式传统的企业培训通常采用面授的形式,但随着互联网技术的发展,在线培训形式也渐渐在企业培训中占了很大的比重,特别是针对员工众多跨地域的企业来说,在线培训可以更快的覆盖全员,并节省大量的成本,所以搭建一个企业在线学习平台对于企业培训来说也是一个不错的选择。
现在的企业在线学习平台例如问鼎云学习,已经可以实现测学练考评一体化操作,通过调研、在线课程、直播、练习、辅导、考试等功能,不仅能够让员工便捷的进行学习,还实现了培训资源的复用,极大减少成本和培训人的工作量,并在一定程度上解决了传统面授培训工学冲突的问题。
针对提升员工学习积极性,问鼎云学习企业培训平台也提供了完善的解决方案:
通过学时、课时、学分、积分、金币、勋章等多重长效激励,来牵引员工完成学习任务;
搭建运营活动小中台,快速组织各种趣味化学习活动;
将学习内容和目标融入游戏故事设计,以闯关、PK竞技等形式打造沉浸式趣味化学习体验。
当然,也不是所有的培训都适合采用线上培训的,比如某些需要实操练习的项目,以及一些需要打造更强的仪式感的项目,线下培训也是必不可少的环节,所以我们建议可以采用线上线下融合的方式,发挥各种培训方式的优势,来完成企业培训项目的实施。
四、知行合一培训不能只