上海年12月6日/美通社/--12月3日，J.D.Power年度论坛在美丽的鹭岛厦门圆满落下帷幕！本次论坛以“数字化时代客户体验的创新与重构”为主题，邀请到汽车行业内外的十多位专家围绕消费者全生命周期体验、数字化营销创新、数字化零售、下沉市场等热点话题进行了深入解析。此外，J.D.Power的专家还向嘉宾展示了年J.D.Power产品与服务的变化与升级。共有来自56家主机厂和9家合作伙伴的近位嘉宾欢聚厦门，共同为行业现真知，谋发展！
J.D.Power年度论坛
制胜：J.D.Power三大重点战略
J.D.Power中国区总裁苏骏
12月3日，上午九点，厦门宸洲洲际酒店润丰厅内座无虚席。J.D.Power中国区总裁苏骏为年度论坛揭开了序幕。他在开场演讲中表示：“J.D.Power的成功离不开主机厂与合作伙伴的信任与鼎力支持。在车市下行的大环境下，今年论坛共邀请到56家主机厂和9家合作伙伴，这证明越来越多的主机厂和各行业龙头企业愿意与J.D.Power一同共建汽车行业生态圈，这对J.D.Power来说是十分积极的肯定。J.D.Power以‘客户之声’誉满全球，却不局限于客户满意度，我们的核心价值是通过提升客户满意度来帮企业提升盈利性。J.D.Power一定不负众望，为行业提供最前瞻的市场洞察，做各位最值得信赖的顾问！”
苏骏继续公布了J.D.Power三大重点战略。“第一，J.D.Power将提速汽车新四化洞察，通过技术体验研究、共享出行研究和新能源汽车体验研究等深入洞察新四化下的消费者变化趋势。第二，J.D.Power将聚焦与贯穿全生命周期用户体验，将产品和解决方案与消费者不同拥车阶段有效结合。最后，J.D.Power将为客户打造全方位的数字化解决方案，通过设立数字化客户体验指数、搭建数字化实施管理平台为车企带去消费者全生命周期的数字化解决方案。”
J.D.Power全球汽车业务高级副总裁DougBetts
随后，J.D.Power全球汽车业务高级副总裁DougBetts高度精炼地总结了J.D.Power在全球汽车市场的角色。DougBetts指出：“J.D.Power为汽车行业创立了一套成熟的评估体系，为行业树立了极具指导性的标杆。J.D.Power通过对消费者的深入理解，将消费者之声有效地转化为覆盖全行业的大小数据。通过对数据的不断挖掘，J.D.Power为主机厂带来了一系列重要且极具价值的洞察与发现。”
“在未来，J.D.Power将进一步优化数据结构，通过数字化采集方式有效提升样本量与数据的准确性。此外，J.D.Power将着眼于新技术领域如新能源、自动驾驶、数字化零售等，融合行为数据（如车辆之声、购买行为等）和消费者评价，为主机厂提供更丰富、更个性化的解决方案，以此帮助主机厂提升其业务表现。”DougBetts提到。
数字化客户体验：六大服务助力体验提升
J.D.Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳
紧接着，J.D.Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳围绕消费者全生命周期的数字化体验进行了深入剖析。任洪艳表示：“新消费经济时代，技术升级和需求升级驱动着用户体验的重构，中国车主更加注重内在需求、个性化需求、金融服务需求和汽车智能化需求，也更加注重体验和口碑。”
面对消费者需求的变化，任洪艳还表示：“J.D.Power全新打造的数字化体验提升六大服务，将围绕消费了解—体验—购买—金融—维保—出行—置换的各个环节，分析用户在各阶段的转化关系，挖掘用户全生命周期的价值转化关系。这六大服务分别是：用户全生命周期满意度洞察、问题诊断与提升、数字化服务体验提升、数字化出行体验提升、经销商运营能力提升和金融及二手车业务提升。”
J.D.Power中国区数字化客户体验高级总监谢娟
J.D.Power中国区数字化客户体验高级总监谢娟也就该话题进行了别具一格的探讨。谢娟表示：“在消费者各生命周期的旅程上，多数场景下的客户触点到达率均不足50%，且触达率与推荐率之间同样存在较大差值。例如在汽车销售转化阶段，客户触达率为48%，而该阶段的客户推荐比率仅为29%。我们的研究发现，社交属性、品牌属性和便捷属性是高推荐率的共同特征，即消费者更注重在全生命周期的旅途中感受到情感的‘共鸣’。”
“J.D.Power将于年推出客户全生命周期指数，帮助客户建立与消费者之间的情感价值，打造消费者与品牌的‘心动瞬间’！”谢娟指出。
J.D.Power中国区汽车零售事业部负责人赵建军
随后，J.D.Power中国区汽车零售事业部负责人赵建军在经销商盈利能力提升方面提出了破局之道。赵建军指出：“在过去几十年，培训辅导是主机厂强化经销店运营，提升盈利能力的主要手段，但传统的辅导模式存在着‘随意性强’、‘监控性难’和‘体系性差’等痛点，使得实效性越来越受到各方的挑战和质疑。”
“J.D.Power凭借多年的经销商提升经验，推出了全新的数字化智能零售解决方案。以颠覆行业的辅导创新模式，外加‘专家大脑’和海量方案数据库的智能伴随，为经销商智能化减负，赋能经销店一线业务升级。”赵建军解释道。
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