央广网北京8月8日消息据中央广播电视总台经济之声《天天》报道，在商场或地铁口、写字楼等人流密集处，时常能听到英语培训机构销售人员的推销：“对英语有兴趣吗？”“工作中需要用到英语吗？”“要不要体验一下我们的课程”。目前，国内针对成年人的英语培训，大致分为两类，一类是以提高英语考试的应试能力为主的应试英语培训，如四六级、考研、留学考试等；另一类是以培养英语听说读写应用能力为主的实用英语培训，如商务沟通、出国旅游用语等；不管是哪类培训机构，一套课程上下来，学费动辄就要上万元。可一旦消费者交钱之后，想要退款，可能就会面临很多困难。
深圳消费者唐女士最近向节目组反映，为了提高英语口语水平和辅导孩子学习，年，她在美联英语花费多元购买了两年的英语课程。两年里，唐女士可以根据自身学习情况选择课程，每周能选2次课。起初，唐女士因为学费较高而犹豫，见此情况，课程销售人员便鼓励唐女士使用招联金融分期贷款解决学费问题。在销售的反复劝说下，最终，唐女士以首付款元、贷款元、分24期还贷的方式把学费给交了。
上了几节课后，唐女士对课程并不满意。她说，美联英语教师流动性非常大，培训效果不理想，听不懂。当她向美联英语方面反映这些问题后，课程顾问建议她上“一对一”的课程。然而，“一对一”课程的费用高达十几万元，这让唐女士惊呼“上不起”，于是她向美联英语提出，想要终止剩下的课程，并且申请退还剩余学费。
对于唐女士提出的要求，美联英语同意退款。但退款的过程却并不顺利。美联英语一直以“没签退款申请表”“在走退款流程”“更换财务”等理由拖延退款。每当唐女士问及进度，对方都以“下个月就能退”来搪塞唐女士。大半年过去了，剩余的学费还是没能退回，唐女士觉得美联英语并不是真的想退款。
唐女士说，沟通的全过程都是通过