引子：随着我国商业的迅速发展，当下的消费者我们需要冠名一个新的名称---新型消费者。为了满足广大新型消费者的服务期待，当下的零售行业可以说是百花齐放，百家争鸣。每家企业都在传统零售的基础上加入了新的思路进行不断的创新，我们称之为新零售。对于决定去一家零售行业上班的，请首先要确认这家企业是否诚信，确认自己所卖产品是否货真价实。因为这里面包含着因果和因缘。因为选择比努力重要。
正文：高质量销冠速成宝典之七步曲（新手系统化）
销售就是一门为人处世的艺术。其实，我们可以這样来看待销售，销售就是一门为人处世的艺术。它拉近了人与人之间的距离，它通过商品为媒介建立了人与人之间的信任，它提供了我们生活中的便利，恰好我有，恰好你也需要。销售讲究的是简单明了，诚信爽快。因为不管对于从事销售的相关人员还是对于客户，时间都是宝贵的。谁都愿意跟能够懂我的人打交道，接下来這份销售七步曲就讲了跟人谈判和交流背后的一些道理。
微笑是打开人与人隔阂最好的工具。第一步：跟陌生人建立链接（怎样让陌生人见第一面就喜欢上你？怎么跟一个陌生人迅速发生关系呢？我相信学会了這个方法你就像拥有了一项超能力一样在人际关系里混的游刃有余。答案其实很简单，一个动人的微笑。微笑何其伟大，佛学里就倡导日行一善，微笑布施。一个微笑可以迅速让我们跟陌生客户破冰从而建立链接。）
销售中问比说重要。---知行者推广第二步：一句话了解消费者意向（知己知彼，百战百胜。了解客户需求至关重要，因为它直接会影响之后客户有没有兴趣陪你聊下去。在跟客户成功建立链接以后，请不要浪费彼此时间，一句话去弄懂客户的需求“您好，请问有什么可以帮您？”）
知己知彼，百战百胜。---知行者推广第三步：陪伴客户完成客户意向（在一句话问询客户之后，倾听客户回答“买相关东西”“了解相关东西”“产品售后”“投诉某某产品或服务的不满意”等。然后我们在收到答复后的下一步至关重要。因为每个人都会喜欢认同自己决定的人。那么你接下来要做的就是陪伴客户去完成他的意向，哪怕客户是投诉的也请耐心带到洽谈处让专人接待。）
新销售时代销售的是自己。第四步：弄懂客户属性（在进行了前三步的过程之后，恭喜你，客户已经对你有了初步信任，這时就到了你深入了解客户属性的时候了，通过陪伴客户完成客户意愿过程中要了解清楚客户没选择直接购买担心的是什么，或者他目前相关产品使用不科学的情况。）
否定客户不合理的消费是对客户负责第五步：大胆否定客户，提供新方案（在以上四个步骤里我们切记要给予客户五星级的服务体验，满足客户的服务期待值。但是第五步我要求销售人员必须有一个一百八十度转弯，在了解客户的担心时或者在明白客户当前的产品并不科学时，要大胆否定客户。因为你這时候的否定就是在对客户的体验负责。“啊？天呐，你还在用這个产品啊？”“什么？你原来担心這个啊？”要多惊讶有多惊讶，目的是让你的客户对自己产生疑惑。接着请你包装自己产品结合相关方案解决客户的不科学和不合理的相关问题。）
态度的好坏决定客户消费的快慢。第六步：帮客户做决定（在我们讲完相关方案解决完客户需求后，在我们成功激发出客户消费激情后。请立刻帮客户做出决定，因为你要确信客户选择你的产品就是最正确的选择，就能达到客户预期的价值。你要确信你的售后服务就是对客户最大的负责。“您好，那就定這个方案吧。”“那您是刷卡还是现金呢？”）
好的售后才是生意的开始。---知行者第七步：建档送宾（在客户因为信任在贵公司成交之后，请做好最后一步，建档送宾。创建客户销售档案留下客户的联系电话，用以售后。打印相关票据，主动告知你们能够提供的售后服务。如果条件允许，请在客户消费离店后的几个月里每个月至少有一个回访电话或者慰问短信。因为我们企业要想持续发展靠的都是客户的信任，老客户是根本，新客户是新鲜血液。作为新时代的零售行业，我们不可以辜负每一位客户的信任。成交的目的不是今天收了多少钱，而是今天多了這么一个信任我们的人。他将可能一直陪我们走下去，他将会是我们一辈子的财富。）
成功的不是利润而是信任。---知行者注意：1.本材料可供每一家零售型的公司用以销售培训材料使用。相信结合此材料贵公司的销冠培养计划会有一定的效果吧，如果再结合一下新型零售门店运营管理方法我相信效果会立刻见效。但是知行者有一个要求，在各位企业家赚钱之余请始终牢记一点，善待消费者。爱出者爱返，就为了历来支持我们，信任我们的消费者，对于我们来说他们是世界上最美丽的人。
2.对新型门店运营管理感兴趣的企业家朋友可以评论留言“门店运营”我将以私发的形式免费发送给各位。
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