在接待时，注重客户真实体验，身临其境胜过千言万语。信任的取得需要很长的过程，而他自身的感受最能在第一时间打动他。
销售技巧和沟通话术案例分析：
十四、手机质量怎么样？
错误回答：
1、质量很好的
2、您用了就知道
错误分析：
顾客问这个问题说明顾客对手机的质量缺乏了解，没有直观的感受，讲解时需要从手机材料、做工、售后、案例等全方位讲述；第一种回答不能让顾客相信；第二种回答是在逃避问题。
对待客户的疑议，首先要对客户的提问表示认可，实现客户观点软着陆，针对疑议发掘客户本质需求，重塑客户需求与自身产品链接，从而让客户认可和接受我们的产品。
正确话术：质量方面您完全可以放心。我们品牌使用目前手机市场优质的原材料，拥有先进的生产工艺和严格的质量管理体系，保证了产品质量，已经在顾客中建立良好的口碑。并且我们在全国1-3线城市建立了多个售后服务网点，出现质量问题，随时可以拨打我们售后服务热线XXX，实行超过国家规定的期限内包换、1年保修、终身免费保养、成本价维修的售后政策。这样您没有后顾之忧了吧？
用客户的语言成交客户，客户只会想听到自己想听的话，将自身产品的优势转化为客户认知的语言。
所以“不是我们销售水平低了，而是客户谈判经验高了”，我们一直是以正常的销售方式与手段去逼定客户，往往只在意一个点而忽视了一个面，话术还停留在固有思维，在创新上，缺乏变革。
十五、这款手机有没有其它的颜色？
错误回答：
１、这款颜色很好
２、其他颜色都停产了
错误分析：
对于顾客的这个问题，是因为顾客对这款手机的颜色并不满意，第一个回答直接打击了顾客的购机欲望；第二个问题，回答得更加生硬，让顾客产生抵触心理。
正确话术：我们这款颜色是最经典的一款，看上去时尚高档，您拿起来也非常的好看；而且这个颜色的手机很容易配衣服，和很多颜色搭配起来都非常时尚耐看，非常适合您用的。XX先生，您喜欢什么样的颜色呢？
无论是产品还是销售服务，都要从客户角度出发，以客户需求为基准，以己度人，考虑客户感受，避免自说自话，自作多情，与客户需求无关的语言对客户来说都是噪音。
销售培训手册：销售百问百答话术，让销售拿着答案和客户沟通的方法论！
#销售培训课程#