客户忠诚度可以成就一家公司，也可以毁掉一家公司。畅销书《忠诚效应》的作者弗雷德·赖希赫德，发现大多数公司每5年失去50%的客户，4年失去50%的员工，不到一年就失去50%的投资者。
这是一个很可怕的数据。我们应该想办法让客户满意，建立客户忠诚度。
客户忠诚度的影响是什么？
提升和改善客户忠诚度可以对你的业务产生巨大的影响。与获取新客户相比，保留现有客户的成本要低6-7倍，仅仅提高客户保留率5%就能使每个客户的利润增加25-95%。
而且忠诚的客户更有可能推荐其他人跟你进行合作，从而提升你的销售业绩。
研究发现，忠诚度和客户的购买体验有关，从客户开始跟你接触，就已经存在满意度的问题，购买前和购买过程以及购买后，这三个节点都对客户的忠诚度有很大的影响。
那么，如何确保客户对购买过程和最终结果都满意呢？
研究发现，如果你可以做好这五件事，那么大概率你可以建立客户忠诚度。
1积极主动如果你想成为客户不可或缺的存在，你必须主动出击。给客户带来惊喜和愉悦。主动采取行动，增强你为他们带来的价值。这可能意味着在客户提出要求之前或甚至在他们意识到需要之前为他们提供资源。
比如，给客户提供行业白皮书，或者免费做一次线上咨询诊断等等。
我在调研访谈的时候，发现很多销售人员成交完客户以后就对客户不管不顾了，这个是非常错误的行为。我们发现，那些积极主动联系客户的销售，客户对他们的满意度都比较高。
我们团队有一个销售，他就犯了典型的错误，签单以后再也没有联系过客户，都是等着客户联系他。我也是在客户回访中得到的这个反馈，客户跟我说，你们的那个销售，成交前跟我说的天花乱坠，成交后对我不管不顾。
后来，我跟这位销售做了客户回访的培训和辅导，从此，他开始主动的联系老客户，3个月以后，对他满意的客户越来越多，对应地，他的业绩也开始逐步回升。
销售不仅要积极主动的开发新客户，而且也要积极主动的维护老客户。
2做好准备你要多做准备工作，提出一些有利于客户的想法和见解。同时你也要