随着经济的发展、人均可支配收入的增加、购买力和个人医美意识的提升,为中国医疗美容市场的增长提供了强有力的支撑,医美行业应势而发。可医美行业人才短缺,专业素养参差不齐的现状却越发显著,为打破高素质人才短缺,能力提升慢,晋升就业难的桎梏,市面上医美客服培训及医美网咨培训班应时而生。那么一名合格的医美客服需要满足什么条件?主要职责是什么?
想要成为一名合格的医美客服要满足什么条件?
想要成为一名合格的医美客服,需要满足以下几个调节表
1、具有有一定的整形专业知识,例如整形美容学,美学基数和美容心理学等。
2、熟悉各种整形手术项目,包括术后效果,术后恢复周期,术后注意事项等。
3、医院专家有哪些特长,包括医生案例,客户术后反馈,医院价格等。
4、具备一定的审美造诣,面对不同的客户提出合适的整形需求。
5、善于交流和沟通,能够洞察客户心理,为客户提出啊满意的方案。
那么一名合格的医美客服的主要工作内容是什么?
1、通过网络聊天工具和电话等方式,了解消费者需求,解答疑惑,为客户提供较专业的美容方面的建议,帮助消费者与机构沟通。
2、医院销售目标,为客户医院服务项目
3、配合促销计划努力达成个人销售目标,并登记好客户信息资料,录入系统。
4、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作。
5、与其他科室咨询师合作,深度开发客户消费潜力,协助客户办理各项手续及准备工作。
6、定期向主管领导汇报工作,接受检查和监督。
不论是医美客服还是医美网咨,这些可以统一称作医美咨询岗位,对于潜在医美客户进行引导及提出项目方案建议。所以,自身起码知道各个医美项目内容,怎么操作,客户适合哪一种方案等等,才可以在实际当中给消费者提供建议。当然可以找一些职业培训机构或协会,进行一定的岗前培训,边上学边实操,积累一定的医美理论知识,再上岗会更有竞争力。