说谎是销售人员的特性，这貌似是客户的一个普遍认知。暂且我们不论这是不是事实，不过我们更想知道的是销售人员为什么要说谎？
销售人员为什么要对客户说谎？销售人员选择对客户说谎的原因不外乎三点：一是，销售人员对自己的产品不了解；二是，想得太多，不想与客户争论；三是，眼里只有钱。
在任何一段关系里，有一方撒谎，时间长了另一方都会选择离开。换言之，在一段完全靠信任搭建的“买卖”关系中，当客户开始对销售人员不信任的时候，98%的客户都会选择离开。
如此说来的话，如果我们不能珍惜每一次的信任沟通，那么我们的大客户销售之路只会越来越难走。今天有些恶劣的销售环境和名声，就是被一些毫无商业道德的销售人员搞臭的。
客户为什么要对销售人员说谎？其实，不仅销售人员会对客户说谎，反过来，客户也会对销售人员说谎。确实，有时这就是事实。为什么客户还要对销售人员说谎呢？
原因也有三点：一，客户之前被销售人员骗过；二，靠谎言来躲避令人头皮发麻的销售宣传；三，为了使自己不会迫于某种压力而做出购买决定。回想一下，在生活里我们是不是扮演过类似的客户角色。
客户说谎多半的原因是，在内心他们已经假定了所有的销售人员都是说谎者，而且他们想以主动出击的方式来防止自己被骗。这就和很多受到背叛的女人一样，会在心中形成“男人没有一个好东西”的共识。
不能否认，这是销售行业的现状，也是一部分事实。但这仅仅是其中的一部分，具备高素养、真诚、专业等优秀特性的销售依然大有人在，他们有自己的销售底线。
诚信在现在比过去更重要？对现在而言，诚信要比过去更重要？当然。
过去，作为普通客户，如果对产品或服务不满意，一般会怎么做？首先想到的是找售后解决。售后解决不了的，就再找公司……几番周折费上九牛二虎之力，最后得到的结果可能也并不一定令人满意。而且，通常情况下，这个售后阶段耗时较长不说，还耗损精力，所以积累一些怨言和情绪是必然的。此时，他们就需要一个情绪的出口，而这个情绪的出口就是将自己这段不愉快的经历告诉给身边人。
现在，互联网的出现改变了这种局面。同样一位不满意的客户在找售后解决不了的情况下，可以通过网络和数百万人分享他的经历、体验，并将此事在网络上发酵，以达到引起公司高层重视并解决的目的。
如果有人参加过关于消费者分门别类的学习培训就会知道：在这类培训课结束前，参训者通常要参加测验，要能够根据课堂所学的方式方法，试着将消费者分成不同的类型和组别。然后，还要针对不同类别的消费者讲述不同的销售话语。乍听起来似乎是很好的理论，但实践起来却很困难。
为什么？因为现实中我们很难区分消费者。心理学家们毕生都在研究人的行为，那他们会有犯错的时候吗？当然有了。
同样，对于我们销售人员来说，不论是参加了短则两天一夜的培训，还是长则连续一月的培训，然后就能准确地了解消费者了吗？根本不可能！因为人不是简单的动物。
然而，有些人在学习了这些课程之后，总试着去分析别人。实际上他们应该认识到，人与人是不同的。每个人都拥有不同的本质和性格。就算具备相同的本质、性格，各自的表现手段也会不尽相同。即使所有的性格、表现手段都相同，当处于不同的角色、场合、环境、时间中，我们进行相同的销售活动也会得到千奇百怪、各不相同的结果。
更何况生物界中不存在绝对相同的两个个体，哪怕是基因一样的两个个体也会由于环境因素的不同而不同。
所以，不要把精力浪费在这方面，而是尽量去做真实的自己。我们越是做真实的自己，就越有可能与我们的客户发生直接接触，并与之建立销售关系，直到最终达成交易。所以，真实也是我们在一段销售关系中的致胜利器。