对于企业而言,要想实现收入的规模化,销售的人效至关重要。让新销售迅速达产,让老销售成长为金牌销售,是企业投资销售培训的初衷。但实际上,很多销售培训最终都是无效的,做了不如不做。那么,销售培训没效果的原因可能是什么?又如何解决呢?
第一,销售培训中练习及反馈不充分、不及时、不准确,也是培训难以指向绩效提升的关键原因。由于培训师产能有限,学员很难在每次练习后都得到及时的、有针对性的反馈,这不仅可能导致学员练习效率低,白白浪费时间,还可能在反复的练习中造成“熟练的错误”。同时,培训师的评价和反馈,可能会受到个人情绪、心理、行为、认知的干扰,因人而异,难以做到客观、准确和标准化。
第二,传统的“老带新模式”无法标准化。销售培训行业中,将本公司资深绩优的金牌销售人员转化为培训师,是一种常见的做法,也即老带新模式。老带新模式下,新销售的能力天花板,往往取决于老销售的能力天花板,销售培训质量和效果都不可控,很难做到标准化。另外,好销售不一定能成为好讲师,二者能力模型是有差异的。
练习反馈的及时性和标准化的问题,我们可以借助AI技术来帮助解决。
首先,AI不受时间、地点、精力的制约,可以第一时间分析并给出反馈,随时随地,不限次数。对于新销售而言,AI给出的一对一的个性化反馈,更精准也更即时,可以充分调动其学习积极性,鼓励他们主动学习,学习效果更好。
同时,AI评价不受情绪、个人喜好等人为因素干扰,评价更准确,更标准。
目前已有专门针对销售人员的演说、讲解能力训练的AI智能训练工具和平台,它背后有一套AI智能评分系统,是基于成功的销售演说案例,用深度学习和大数据分析的手段提炼出来的金牌销售演说模型,会从产品知识、逻辑结构、特征利益转化、肢体语言等等方面来评分,具有一定的科学性和准确性。
现在企业的销售团队规模逐渐扩大,尤其是新销售多了起来,培训师没有时间一一指导每个人,就在上面布置作业,设计一些深度融合工作场景的演说练习,让员工用这个工具练习,能得到即时的针对性反馈,对学员练习积极性和效果的提升很有帮助。而从他们后续投入实际工作的情况来看,这些平台和工具对于新销售达产也非常有帮助。