67.细节见真，物管工作有进步
对于E项目物业管理工作，我不能放太多工作重心，我以后需要将80%-90%的时间和精力放入新项目K的销售管理工作中，项目K销售任务艰巨。我需要利用新项目K尚在筹备期的空挡时间，抓紧梳理E项目物业管理工作各板块明细，形成制度，这样方便以后执行“照本宣科”。
物业管理工作，并非“不管没有事，一管全是事”的工作，如何将工作制度化、数据化、时效化、任务化是工作的关键，有了一个完整的管理体系，逐步修正、完善这个体系，按时执行、检查完成情况，就能达到事半功倍的效果，这样我才有更多的时间和精力投入项目K的销售工作；同样，如果我不在E项目物业管理这个工作岗位时，继任者有一套可以执行的方案，这样可减少摸索碰壁。
针对安全保障、清洁维护、费用催收、维保服务等不同板块工作，我同物管经理、保安、清洁、保安公司监督员、电梯维保公司等几次沟通后，我总结自己在国内的工作经验，结合当地实际情况，逐步调整、形成了适合当地的、可执行的物业管理操作细则，一个适合地域特色的细则比一个看起来完美无暇的方案好百倍。
保安标准着装，其左肩红绳悬挂口哨，遇突发情况可起提醒作用。
每天早上我会写工作计划一二三，比如某房间卫生间需维修，某时间需要和清洁团队开会，某栋楼要催收费用等，写完后我会以短信或拍照的形式发给Rebecca让她敦促完成，提醒她养成良好的工作习惯，有了计划才能聚焦工作，否则缺少工作目标。大概两周之后，她也能主动把当日的工作计划发我，虽然有时她计划不全，但这也是她的进步，说明至少她有了工作计划，有了明确的目标。
在安全保障方面，我和保安公司监督员现场沟通后，保安着装、应急工具、访客登记、搬家管理、夜间巡逻、监督员管理等工作有了明显提高。出于为全体业主财产安全服务着想，避免深夜小偷翻院墙、翻阳台入室偷盗，我原计划增加“夜间巡逻”，即晚间十点后进出小区业主减少后，轮流让一保安看守大门，另一保安每隔一小时或两小时带着手电逐层巡逻，巡逻照片发管理群，为了提高巡逻积极性，可以给奖励，但由于一些保安没有智能手机并未强制执行，后期我会逐步想法执行，这是很有必要的工作。
在清洁维护方面，地面、楼道、楼顶、电梯、车库等各区域卫生也有了明确的清扫时间和区域。为了避免制度成为空头令，敦促车库卫生清扫工作完成，我制作了卫生检查签到表贴在负二楼，由物管经理Rebecca按时检查完成情况，我也会抽查签到内容。
在费用催收方面，我给物管经理Rebecca规定了物管账单发放时间、催收时间、催收重点、催收任务，甚至中国客户和当地客户我推荐了不同催收方法。在物管费账单发放上，我利用了纸质催收单、短信、邮件三管齐下的方法，这样业主办公可看到邮件、行走有手机短信、回家后有纸质催收单，形成多重提醒，提高物管费收取完成率；慢慢的，物管公司账户余额每月都在逐步增长中，我想物管公司能内部造血循环这是最好的结果。
在维保服务方面，我制作了业主维修工作清单，每次维修完成后，让客户及Rebecca对维修的内容签字确认。维修时也提醒Rebecca现场学习，如果她能快速学习、判断基本维修问题，监督工作进度这是最好的结果，这样我会有更多精力投入到K项目的销售中。
对于电梯维保这样的安全要事，我让维保人员将每次保养的内容交给Rebecca签字确认，保养时间张贴于电梯内对业主公示，这样让业主放心使用；我还邀请电梯公司负责人到现场培训如何营救被困人员，以防万一。
在电梯维保公司负责人的带领下，正在做救援培训。
Rebecca告诉我：物管办公室搬迁之后，新办公室无网络，她一直用她手机流量或我们宿舍的wifi工作，为了工作便利，需要接入网线。我想这也是合理的工作要求，在不额外增加成本的基础上，我需要想法为物管办公室接入网络。
我让她抓紧催收物管费，如果完成规定任务，就接入网络方便她工作；同时，我联系了垃圾清运公司负责人，告知他对比其他小区的垃圾清运费，E项目每月的垃圾运费需要降低，对方同意；到了月末时，Rebecca完成了物管费催收任务，我也利用节约的垃圾清运费为物管办公室接入了网络，提高了物管工作效率，她再也不需用手机上网来收发邮件、处理公务。
物管工作的这些点滴进步，我能从工作中发现并感知，虽然不算完美，自己还需要积累、摸索经验，但这让我更坚定我的思路：我需要形成一套可以执行的方案。
第67节完。