质量胜于数量：我们都听过古老的建议，即优先考虑价值而不是数字。但当然，在销售中，卖家需要质量和数量来建立一个繁忙的合格买家渠道。销售支持和销售参与支持销售团队大规模与买家建立有意义的联系并简化销售流程。两者都得到了强有力的支持：
销售支持：Aberdeen表明，成功实施销售支持计划的公司的潜在客户转化率提高了23%。
销售参与：SiriusDecisions报告称，通过销售参与培训和支持卖家可能会将销售代表的任期延长40%到65%。
但是销售支持和销售参与之间有什么区别-你的销售团队需要哪一个来确保质量和数量？要回答这个问题，首先定义两种不同的实践会有所帮助。
销售支持的定义
销售支持是为销售团队提供有效吸引买家所需的内容、指导和培训的战略性持续过程。销售支持分析为营销和销售团队提供数据驱动的洞察力，以优化他们的业务并增加收入。
换句话说，销售支持描述了一个广泛的保护伞，其中包含帮助卖家成功地与买家和他们自己的公司建立联系的人员、流程和技术。
销售参与的定义
销售参与侧重于改善卖家与买家的联系方式。它的主要目标是通过向卖家提供内容来提高效率，以便他们可以解决特定的销售情况。为了提供最好的内容，销售参与衡量哪些内容有效，哪些无效。
有时，销售参与也描述了从销售团队那里获得支持以致力于销售支持促进的流程的过程。例如，CSOInsights使用支付员工健身房会员费的公司进行类比。通过提供这项福利，公司可以让员工获得更好的健身效果——但如果没有人去健身房锻炼，公司可能不一定会让他们参与进来。
尽管侧重点不同，但这两种销售参与度的定义有一个共同的目标。做得好，销售参与会引导卖家使用尽可能最好的内容与买家建立联系。
销售参与支持销售支持（反之亦然）
从这些销售支持和销售参与的定义中，你可以看到这两个流程如何寻求产生销售团队在其渠道中努力实现的质量和数量。然而，他们的方法和目标略有不同：
销售支持首先通过使用包括内容管理、沟通、销售活动、培训和参与计划在内的整体解决方案来提高整体销售效率，从而产生质量和数量。
相比之下，销售参与通过简化销售效率来产生大量潜在客户，并通过衡量和呈现最有效的内容来确保质量。
那么，你的销售团队需要哪一个？幸运的是，没有必要选择。销售参与工作在销售支持的广阔保护伞下整齐排列。两者绝不是对立的；相反，他们共同努力改善销售团队的整体体验。
真正的销售参与是买方参与
尽管有些人将销售参与定义为旨在赢得销售团队参与的内部活动，但成功的销售参与实际上应该从买方的角度来定义自己。毕竟，买家是销售体验的核心；他们的反应，无论是积极的还是消极的，都会影响卖方的业绩记录并塑造他们在角色中的体验。通过从整体上让销售代表在正确的时间参与正确的内容，你还将改善买家体验。随着互联网上信息的广泛可用性，有能力的买家现在进行自己的研究，并期望卖家提供的不仅仅是基本的信息来帮助他们完成购买过程。
为了真正让卖家做好在这个竞争激烈、要求苛刻的市场中竞争的准备，
内容管理
销售演练
销售沟通
销售培训
客户互动
像Highspot这样的销售支持工具将所有这些关键活动整合到一个直观的解决方案中。
Highspot让卖家准备好通过任何渠道的个性化内容轻松吸引买家，并通过强大的分析优化性能。随着销售支持和客户互动携手合作，你的卖家将拥有建立有效渠道所需的一切——质量和数量——他们需要成功。
销售支持+客户互动最佳实践
通过将其与销售支持平台的强大功能相结合，提高你的客户互动度。在制定全面的销售支持和客户互动策略时，请牢记以下准则：
与任何渠道的买家进行有意义的互动
让你的销售代表做好准备，以便在他们所在的位置与买家会面，而无需在工具之间切换。借助像Highspot这样的销售支持平台，你可以通过50多种集成轻松地跨社交、电子邮件或在线会议和协作渠道与买家共享内容。
让卖家随时随地参与
销售代表在现场或通过电话没有时间坐下来登录计算机与买家联系。他们需要有一种简单的方式来即时联系。Highspot使卖家能够在任何地方和任何设备上策划、发布、访问和共享内容。
不要满足于一刀切——个性化你的销售内容
如今的买家对千篇一律的内容容忍度很低。直接针对他们的需求并回答他们的问题的销售材料与准备进行销售演示的精明的现代买家产生共鸣。Highspot使销售代表可以轻松创建个性化但品牌化的销售演示，并在新资产可用时收到通知。
根据使用数据优化内容并确定其优先级
确保你的销售支持和客户互动策略包括一种为卖家识别和推广最有效内容的方法，以确保他们与买家分享最新最好的内容。Highspot应用先进的机器学习来揭示代表如何使用销售内容、买家如何参与以及内容如何推动收入。然后，它通过内容评分和智能提要向代表展示最有效和最相关的内容。
使用分析发现洞察并扩大最佳实践
通过分析，记录哪些电子邮件和宣传吸引了客户，并确定哪些高绩效代表的做法有所不同。然后，与更广泛的销售团队分享这些发现。借助Highspot的分析，你可以跟踪客户互动的各个方面，包括电子邮件活动、电子邮件打开、停留时间、演示时间等。