销售人员培训课程（交流沟通技巧）
首先：沟通是销售核心技能过程的最重要环节，这一点是不可否认的，在交流的过程中一定要善于倾听，善于赞扬。
学会倾听，沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真正需求，了解客户的真正意图。
善用赞扬，比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。
就比如：
◎客：“听说您这里有一个招募加盟商的项目？”
●销：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？”
（巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）
■销：“是啊，那又怎么样啊，我们一直在招募加盟商啊！”
这种方式是不是很生硬，让人看起来很不爽？
当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子，当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了。
◎客：“这产品的样子不是很理想呀，看上去不是很好吃的！”
●销：“您说的是：产品的样子吗？您觉得如何改变，才能更好一些呢？”
（反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）
承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交，例如（理解客户，加深感情、1：“如果我是您，我也会这样的……”。2：“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……”。3：“您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题)）
交流沟通时，应掌握的基本原则
看着客户交流：
不要自己说个不停，说话时望着客户
不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流
经常面对笑容：
不能面无表情，用微笑感染和打动客户
微笑必须运用得当，和交流的内容结合
学会用心聆听：
用心聆听客户讲话，了解客户表达信息
注意沟通过程中的互动，真诚对答交流
说话要有变化：
随着说话内容、环境，调整语速、声调
注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情
结合姿态语言：
不要公式化、生硬地对待所有的客户
结合表情、姿态语言，表达你的诚意
沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机
当客户产生意向后，通常会有以下口头语信号
（1）顾客所提问题转向有关产品的细节，如原料、费用、价格、付款方式等；
（2）详细了解产品加盟及加盟后后服务情况；
（3）对销售人员的介绍表示积极的肯定与赞扬；
（4）询问加盟费的优惠程度；
（5）对目前自己正代理的项目表示不满；
（6）向销售人员打探公司项目的内部消息；
（7）接过销售人员的介绍提出反问；
（8）对公司或项目提出某些异议。
表情语信号
（1）顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；
（2）眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；
（3）嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
姿态语信号
（1）顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；
（2）出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；
（3）拿起房屋认购购书或合同之类细看；
（4）开始仔细地观察模型、样板间等。
（5）转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；
（6）开始突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。
与客户沟通时的注意事项：
（1）勿悲观消极，应乐观看世界。
（2）知己知彼，配合客人说话的节奏。
（3）多称呼客人的姓名。
（4）语言简练，表达清晰。
（5）多些微笑，从客户的角度考虑问题。
（6）与客户产生共鸣感。
（7）千万别插嘴打断客人的说话。
（8）合理批评，巧妙称赞。
（9）勿滥用房地产专业术语。
（10）学会使用成语和幽默。
未完待续，后面陆续会推出，其他抗拒点，以及解决方案，一套完整的销售系统，让你能像销售冠军一样思考，早日成为销售冠军。
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