随着时代的进步，社会的发展，我们能发现一个很明显的变化。那就是在这个时代，企业的一切经营活动都将重点放在消费者身上，用服务来带动消费。完美展现了“顾客是上帝”的服务宗旨。让顾客满意，以服务取胜，已成为企业市场竞争的行销差别要点。那么，一个企业要如何去提高其服务品质呢？小编以鱼乐贝贝为例给大家分析分析。
首先，是要搭建好一个地基，建立标准化SOP作业流程，这是实现优质服务的基础。鱼乐贝贝就非常注重服务，建立了完善细致的培训体系，能够让每位员工的操作手法及表述高度一致。这能够给消费者专业的感觉从而增加对品牌的信任度。
第二，利用好各类工具，数字化管控。鱼乐贝贝自主研发企业ERP，主要包括MIS和CRM两大部分，信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销模块、数据分析、财务模块等。尤其是CRM中的满意度评级体系，能够保证员工对每次服务的积极性，从而提高了顾客对服务的满意度。
第三，有特色服务，形成差异化，提高竞争力。鱼乐贝贝通过MMS系统和网站互动，实现特色服务。会员管理系统和网站互动，增强客户参与性和互动性，提高顾客对品牌的信任度及粘合度。同时可以结合会员的实际需求，设定一款产品与会员卡捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。主打自身特色，进行差异化竞争。
第四，鱼乐贝贝自主研发了水育课程，实现了增长服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户补充，解决客户一站式服务的需求，实现顾客店内消费闭环。同时也弥补了游泳行业普遍存在的单一性，乏味性的不足。这种额外增值服务，是市场竞争中强有力的武器。
第五，员工要有工作的热情和信心才能更好的服务顾客。鱼乐贝贝自主研发了HRM，对员工进行科学化的管理，实行工资体系分级制、双轨制，实现管理人性化、数据化，解决了企业留不住员工、员工不能积极工作这一的难题。
在服务至上的时代，服务就是最好的销售，只有让顾客感到满意的企业才能在市场上占有一席之地；而当服务品质达到先导地位的企业，才是不可战胜的。以上内容由商文在线小编整理发布。