来源：南早网
随着外部宏观环境的不断变化，我国互联网流量的红利正逐步消失，加之近两年疫情影响，前瞻性的银行机构纷纷将重心向“建设数字化零售银行”转移，某农商行总行不断利用Martech技术建设生态服务体系，拓展服务边界。为打造零售“标杆业务”，该银行在零售金融场景上不断透析客户的实际需求，创新业务模式。
行业洞察驱动数字化营销
对于传统银行的一线队伍而言，零售金融产品的销售，大部分时间花在了“信息触达”的环节，客户经理通过个人 对于用户运营而言，客户触点在哪里，银行的渠道就应该跟进到哪里。传统银行的数据主要来源于CRM系统，仅有这样传统的营销产品工具对营销业务进行支持。随着客户在 针对银行零售场景的行业洞察，得助企微云数字化营销解决方案通过多渠道协同与集约化经营的方式，在零售银行智能获客、智能服务、社交裂变、智能管理、智能运营这五大场景，助力该联合银行构建自有私域流量平台沉淀用户资产，实现企微及 此外，还协同了行内的CRM系统、交易系统，以及中关村科金得助智能外呼系统，系统支持机器人自动外呼和人工坐席外呼，完成行内外全渠道协同联动，构建一体化、多维度的客户标签、画像体系，助力企业精准细分客群，对不同客群进行针对性的精准营销和精细化运营。
除了提供SCRM营销工具，更重运营服务
区别与目前金融行业Martech赛道的其他服务商，中关村科金以“营销平台系统+运营服务”的模式，决定了银行采购的不再是传统的数字化转型工具，一线人员也不必再顾虑使用新的技术和营销工具会消解自己的价值。在提供数字化营销工具外，中关村科金还提供代运营及培训服务，为企业解决缺乏专业数字化运营人才的难题，协助客户快速将业务启动。
以该银行个人信贷产品“市民贷”产品为例，结合行内考核KPI制定运营目标，有针对性地设计了存量客户的营销运营方案和策略，帮助行方完成任务。主要包括以下几个方面：
（1）运营管理制度的建设。为保障项目的顺利进行，需要从制度层面来给予保障，根据平台特点和运营目标，编制线上营销项目的运营管理制度、适用于企业 （2）根据存量客户运营目标，制定运营方案和策略，这也是本次项目的重点建设内容，运营团队分别从营销客群筛选、外呼策略优化、内容话术的优化、SOP流程的策划等方面进行了精心策划。
●通过DMP完成筛选较高意向的客户，通过人工外呼营销客户，外呼完成后，使用DMP分析客群转化情况，对比传统CRM产生转化数据，大大提高了数据反馈的时效性；
●优化外呼策略：根据运营过程转化数据情况，对首次外呼不同意向度及不同状态的客群，进行分类后做好精细化二次营销。外呼策略调整前后对同一客群、同一统计周期转化数据提升明显，得到行方认可后并扩充了外呼坐席团队。
●针对客群特性，不同的客群使用不同外呼营销话术，达到客户转化。
●对中低意向的客户，引流至企微私域流量平台进行日常经营和维护，并追踪客户行为动态，在适当的时候再完成转化。运营的数据指标主要是授信和用信相关指标。
（3）对行方相关部门的员工进行日常带教和专项培训，完成知识传递。运营团队将中科金公司的运营和平台使用经验传递给行方人员，使行方人员后续可以无缝接替后续运营工作。
项目自去年3月份启动以来，完成了营销产品体系平台的搭建。实现和行方周边系统的互联互通，实现营销数据闭环；在该行现有运营体系的基础上，完善了智能营销相关制度、方案和策略的建设，运营体系配套更加完整，并初步形成了适合行方业务场景和特色的SOP营销自动化流程，从整体上提升了行方的运营水平。其中外呼平均接通率达80％以上，每个坐席平均每月产生的授信金额万以上，用信金额万以上，平均授信用户签约率较原来提升％，无论是在授信、签约，还是用信指标目标上均超出预期。
随着零售金融机构对