通过本篇文章，您将了解以下问题：1、国内外适合企业的CRM软件有哪些，排名怎么样？2、中小企业在选择CRM时应考虑哪些因素？
市面上有各种各样的CRM，虽然他们各有特色，但主要目的都是在降低销售成本的同时增加公司收入——这是每个中小企业主所期望的。如果正确地运用了CRM，那么它在提高整个公司的效率和流程方面也会非常有用。
企业不应该被CRM吓倒，在适当的帮助和指导下，实施CRM可能是您为企业做出的最佳决策之一。
一、适合中小企业的10大CRM管理系统软件
除了使用专业的CRM客户管理系统，其实也有非常多的中小团队使用像Worktile这样的项目管理软件进行客户关系管理。因为中小团队客户需求相对简单，要求并不高，所以Worktile这类的项目管理软件也能满足。
1、最适合国内中小企业的CRM系统：纷享销客
通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。
同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。
同时，纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
2、国外最著名的客户管理软件：Salesforce
你们都可能听说过这个家伙。毕竟，SalesForceCRM在市场上占有最大份额。该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的引导转换方法”。它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。
唯一的缺点是Salesforce使用起来有点难，需要进行专门的学习或培训，以及在今年选择退出中国市场，这可能是你需要慎重考虑的因素。
Salesforce产品多，因此定价也多。但他们有一个基础的CRM软件计划，价格为25美元，一个专业的CRM计划是75美元。Salesforce最适合初创企业、小型企业、大型企业、市场营销、销售、支持服务。
、托管型CRM：Oracle
Oracle托管型CRM被认为是“分析师最喜欢的”CRM。这个软件有什么好处？对于初学者来说，安装非常简单。通过一整套API，您可以轻松访问和修改（同步）数据。它还提供大量实时集成选项，同时专注于（企业级）数据安全。试图提升你的社交存在？该软件也被认为是社交CRM。
4、免费CRM：HubSpot
HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到）。已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。HubSpot为SalesForce，Shopify和MicrosoftDynamics等热门应用提供了多种集成选项。
5、开源免费的CRM软件：SugarCRM
SugarCRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。
6、在线CRM软件：Infor
InforCRM是一个非常现代的云托管CRM软件，提供各种自定义集成选项，出色的部署控制和其他几个顶级CRM功能（特别是对于企业客户）。例如，您可以根据需要添加任意数量的用户和客户。这个工具的优点还在于它可以与各种ERP应用程序集成。需要一个分析解决方案吗？InforCRM具有交互式仪表板，自定义报告和时间线可视化。
7、企业级CRM管理系统：SAP
SAPCRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。它还提供准确的预测功能和实时管道管理。众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。SAPCRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。此外，它非常适合文档管理！
8、国内知名CRM管理网站：Zoho
Zoho是商用软件市场上的巨头之一，他们提供的这款CRM软件可免费供10位用户使用，记录保存上限为条。
它还提供移动应用、社交CRM以及其他一些功能。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。
Zoho以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。不过遗憾的是，Zoho不像这份榜单中其他CRM软件那样功能丰富，而且有些比较奇怪的特性需要用户去适应。一位评论者就曾举例说，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在Excel里之后一条记录就会被分割开来。
二、中小企业在选择CRM时应考虑哪些因素
对于中小型企业来说，采用新的数字管理工具可能是一项艰巨的任务。大多数中小企业都是精简的，人员少、资源有限、预算有限，这些都阻碍了数字化解决方案的部署和使用。由于无法利用新的数字管理系统，中小企业往往发展缓慢。
客户关系管理（CRM）软件就是中小企业纠结于要不要使用、存在质疑的那些数字化系统之一。迟疑通常是由于误解，他们会认为CRM仅适用于大型公司，而且中小企业普遍缺乏对CRM及其功能的理解。
简单地说，CRM软件充当客户交互的数据库，企业使用它来帮助其营销和销售团队增加销售额，改进客户服务。没有CRM，许多中小企业使用Excel电子表格或归档系统处理客户交互和数据。尽管许多公司多年来一直在使用这些方法，但它们在可伸缩性、可共享性和客户洞察方面的能力远不如CRM。
另一方面，CRM可以帮助企业更好地了解客户的需求和