广德亚夏众爱店位于广德县，从属于安徽省宣都邑，是苏浙皖三省八县（市）交壤处。如此的特别地舆地位，使得咱们店面对的比赛形式很严酷。咱们店是从客岁底举行了直营店晋级成为4S店，不过咱们的团队是新组建的，并且也履历了一些人事的调换，能够说全面便是一家新店，原形很薄弱。
包罗我做为客服总监关于客户满足度这块了解也很表面，没有深条理的去明白和细化各个模块，乃至我店的满足度成绩不断擢升不上来。正在我迷惑怀疑之际,厂家安顿了“ISM贩卖满足度内部管控启飞做为”的入店教导教员张杰，举行第一轮3天的的悉心教导带教，同时光销中央头领咱们的商务司理夏航也亲身到店镇守疏导，使我对贩卖满足度这块有了更详细的明白，稀奇是厂家商务策略的解读，明白了满足度对公司进展的影响，也引发的公司头领的正视。
也经过本次的培训，归纳了我店方今满足度方面的的不够以后对我店的满足度实践和管控做出如下改革：
01贩卖应接过程模块：
1、根据厂家MS过程，在此原形上把每条准则分解细化和解说，比如：“电话响铃实时接听，自动报出品牌及本店称号，并问询客户姓氏尊称客户”改成“电话响铃三声以内务必接起，话术上为：“您好，广德唯独认证上汽群众4S店，亚夏团体众爱店，我是金牌贩卖照应xx,就教有甚么能够帮您？”
2、从新把每条更正后的应接过程布局贩卖照应培训。“四步法”保证过程履行结果，第一步，请求贩卖照应背诵下来；第二步，安顿时光安顿贩卖照应实操练练；第三步，安顿贩卖照应脱稿演练；第四步：随时抽查；对贩卖照应的履行景况实时转达和查核。
02交车过程模块：
针对我店交车筹备不够形成的客户交车体会感交差，交车模块上做出如下调换：
1、实施交车预定制，在天天早会上报告第二天要交车辆及交车时光，有前台负责录入表格，并在贩卖群宣布，倘有意间争持的需提早跟客户关连做出调换；
2、贩卖司理在天天放工前，遵从表格上的交车名单查验交车的筹备做事（车辆卫生、装饰、配件、协议等书面文献以及是不是试驾）是不是都已做好，对未完结的请求做完后才具放工，客关司理于交车当天晨会后举行复检以保证筹备做事的完结；
3、关于当天有交车的贩卖照应无特别景况不准许停歇。
03交车面访模块：
1、交车面访表由正本的贩卖照应筹备改成客关自行打印；
2、面访时保证交车各项做事都已做好，面访后就直接能给客户交车了才能够面访；
3、面访时由贩卖照应引领客户到口试室并给客户讲解客户总监；
4、面访时在调研枢纽，对各因子题目先调研一遍做个或者明白，调研胜利后如客户有较大埋怨的，先安慰客户情感，并把题目纪录下来，交车后录入客户埋怨单，提报给贩卖总监解决，客关时刻跟踪。
04交车后回访模块：
1、针对贩卖照应不肯打回访电话这一题目，布局贩卖群策群力，选举更好的回访方法，短信/