销售总结1：
两天的培训时间一晃而过，罗老师是我感觉最特别的一个老师，他的培训模式很特别，是从解决问题开始入手，帮我们认真的去解决我们现实销售中面对的最直接的一些顾客问题。
教给我们解决问题的思维方式而不是单纯的一些话术。
从事珠宝行业已经有七八年的时间可能一些固有的思维方式禁锢了我自己，所以有些时候在面对顾客提出的一些特别的要求不能有效快速地做出反应，罗老师点醒了我:销售不单单的是聊天儿卖货，它也是需要一些特殊的思维技巧，而自己从未对这些销售进行过总结，进行认真的分析，这也是自己所欠缺的地方。
今天我主要学到了以下几个方面：
1.素转非方面，站在顾客的角度了解顾客的需求，从而让顾客进行试戴。从销售心态，产品服务等各方面都进行了提出问题解决问题的话术思维讲解。
2.完整的销售流流程:从开场白，了解需求，介绍产品，测试意向，解决疑虑，确定成交类型，谈价方式，借力成单，以及服务售后这十个方面逐个分析了，面对顾客提出的问题解决问题。除了开场白之外，我觉得了解需求最为重要，罗老师16个问题的提出,让我们更清晰的去了解顾客的需求。
3.解除顾客的防备心:不以销售为目的的销售，可以从给顾客建议让顾客试戴了解产品情况，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客放下戒备心理敞开心扉，从而了解顾客的需求，不要让顾客感到我们急于做销售，要调整自己的心态，以朋友的身份专业的角度去给顾客做讲解分析。
其实罗老师讲到的还很多，从顾客类型来分析针对不同的顾客群体，可能遇见的问题，都一一做了话术思维分析，解决了我们在日常所有遇到的问题。
每个人对思维的理解方式可能不太一样，我现阶段需要做的是改变自己销售的思维模式，对所遇见的顾客做销售分析，多进行话术演练，用心去做事情站在顾客的角度思考问题，不断学习总结归纳，在各个方面都要提高自己。
最后感谢公司罗老师给了我们宝贵的学习机会，我一定要加倍努力创造更好的业绩！
销售总结2：通过这两天的学习让我收获满满感受很深，罗老师风趣幽默的讲解方式真的太棒了！实用性很强都是我们在日常中经常遇到的问题。
通过两天的培训内容我觉得核心在于接待流程，各式各样的销售手段其实根源都离不16个问题这个出发点，从昨天的学习中我深刻认识到了解顾客需求的重要性，要清晰观察到顾客的需求点和顾虑点，并且做的满足他的需求解除顾客的顾虑防备心，在成单效率方面就会有显著提升。
在今天主要学到了完整的接待流程，老师每一点都帮我们做了细节分析，并举例说明，把解决我们之前遇到的问题。例如素转非的问题，要先探顾客需求，购买意向和接受的价格，站在顾客的角度出发，不要只想能不能成交，帮她推荐适合她的商品。
讲的素转非方面很多时候我们都被顾客拒绝了，或者是在主观意识里就觉得顾客不会买，在顾客不接受时我们一定要循序渐进，不能一味追求成交，会引起顾客的反感心理。遇到一群人进店。情侣意见不合，陪同顾客不让买，家人不同意的情况下我们首先要找到决定权的人，付款人再找到使用者，更有效的成交。
老师给了我们一个很好的引导，我们要转变自己的思维回去好好的去理解老师分享讲解了还有很多很多，其实都离不开话术的提炼，这个在以后一定要熟记话术，转变成自己的话多加练习，反复演练，每天总结一下自己接待的过程。
我会不断的学习，努力提升能力，做出更好的业绩，把这两天学到的内容慢慢吸收反复练习运用到实际工作中去，从而为公司和我个人创造更高的收益，谢谢罗老师的讲解您辛苦啦！
销售总结3：两天的培训学习，转眼间结束了，时间过的太快了！有种意犹未尽的感觉……，感觉自己像如饥似渴的小草想再多吸收点光和热，这两天老师讲的内容很多，信息量也很大，总之最终关键点就是做销售要先淡化销售意识，站在顾客角度学会换位思考，给到顾客好处之后才能降低顾客防备心理，赢得顾客的信任，进一步成交！
今天又学习到了：
1.素转非技巧，影响因素：（1）销售接待心态成交意识不能太强，（2）顾客类型（3）产品熟悉程度和话术（4）需求了解和测试，当顾客对克重款式不太满意的时候就是素转非的最好的时机点，平时的素转非意识不够强烈，只是试探一下，顾客只要拒绝，怕流失销售就立马放弃的心态，主观的认为顾客不会买，也不够自信，以后要多熟悉产品，提炼话术，加强演练，总结分析成交和未成交案例，问题改进。
2.老师的16个问题让我意识到，虽然平时我们都在做，但里面缺一个环节，可能就会加大销售难度，真正了解顾客的基本需求，竞品对比反馈和第一次接待的一个完整情况，多进行演练才能熟练掌握和运用。
3.顾客类型是我最感兴趣的，老师总结了18种不同类型的顾客进行了分析和解决思维
(1)针对进店不说话的顾客：首先要解除顾客防备心（2）随便看看：想办法让顾客停下来试戴(3)转一圈不试戴：给他试戴的理由一语道破他的顾虑（4）先看看不买：解除顾客防备心.（5）夸赞不回复：夸的太假，解除防备心（6）没有喜欢的款式：开场白，需求介绍话术接待流程出了问题（7）满意还想对比：没有真正了解顾客需求，(8)竞品折扣低:竞品差异化，找优势（9）倾向于其他品牌：先认可，再找竞品缺点，转推，额外服务
这些顾客类型都是我们平时遇到最多，最难解决的顾客！
学完以后思路清晰了很多，也认识到自己的不足之处，在以后的销售过程中多加练习，才能学以致用，提高自己，提高店铺业绩。
销售总结4：
相比第一天的培训氛围，今天气氛明显很活跃，罗老师以幽默的方式调动大家的参与感，让大家更好的理解课程内容。
今天一天的培训内容总结如下：
1，素转非的技巧，影响素转非的因素，素转非的时机，素转非没有卖成的原因以及每出现一个问题时的解决了方法。其中最让我受益的地方是素转非为什么不卖，原因是1，心态不。2，不够自信，以前接待顾客时成交意识太强，总是想让顾客当下购买，过于着急销售，忽略了顾客的感受。在以后的接待中我要先学习淡化自己的销售意识，从熟悉商品，提炼话术和情景演练开始，解决顾客疑虑，排除顾客防备心理，把顾客当朋友一样对待。
2，接待顾客的流程。开场白的重要性，要想顾客信任，开场白就要给顾客建立好的印象，从看得见和看不见的地方找到合适的切入点，和顾客展开话题。了解顾客需求里的16个问题非常实用，一步步引导顾客说出自己的需求，再通过导购对商品进行FABDS的讲解使顾客和商品有了完美链接，大大加强了成单的机会。
3，印象最深的第三点是每个顾客疑虑的原因都是因为前面工作没有做好。认真思考后觉得确实如此，如果前期把与顾客的信任建立好，前期铺垫做好了，成单是很自然的事情。
两天的培训让我真的学到了很多东西，好多自己没有意识到的点都被一个个点开，让我对自己也有了新的认识，也有了需要提升的方向。最后我想说，用心做事才能把事情做好，以后我会用心做事，把事情做好！
销售总结5：首先，自己很高兴可以参加到公司为期两天的一个培训，今天罗老师讲到的什么样的人做不了销售？那就是不用心的人…
老师的一问一答式上课模式，我也很喜欢这种方式，能让我更好的吸收和运用到以后的工作当中，能够更好的展开非销售性话题，拉近与顾客之间的距离，善于察言观色，针对于什么类型的顾客，轻松搞定，也能针对不同顾客，可以作出引导，给顾客做出选择，快速的成交。
平时工作中，要练习深挖知识，要多动脑思考，分享案例，写总结把好的话术理解透彻，今天学了这些应对技巧，让我知道了原来销售不只是销售，也要多动脑想想，多跟同事分享一下案例，每天写写总结把好的话术理解透彻，用自己的话表达出来.
和罗老师在轻松快乐的氛围，罗老师和我们之间互动式的问答让我们加深了对每个问题的认知与理解，对于这两天学到的知识总结了以下几点：
1，学习了完整的接待流程，其中了解顾客需求让我印象深刻，老师用16个问题，引导我们用自己的话去理解，去把它说出来。只有你把这些问题解决了，才能真正意义上的了解顾客的需求。
2，还有测试意向顾客的购买需求，款式价格预算，给顾客拿产品时也要获取顾客对款式的反馈，解决顾客的疑虑，要让顾客充分信任自己，所说的话术要站在顾客的角度上，顾客才会认可你。
3，最后顾客成交的类型，第一种是现场成交类型，第二种，近期成交类型第三种长线跟进成交类型。
4，学习到素转非素产品，一定是导购员自己觉得这件产品好，才能发自内心的推荐给顾客，如果自己都觉得不好，那么首先介绍产品时就会不自信，还有就是要了解自己的产品，对产品的熟悉程度，还有熟练的话术，先夸赞顾客，鼓励顾客去试戴，但是一定要降低自己的心理成交，不要太急于求成。
最后还是希望公司以后多有这种培训和学习，让我们不仅懂得不只要有专业的知识，还要懂得如何潜移默化的改变顾客的思维，做好每一次销售，完成一个好的业绩。
销售总结6：过两天的培训，收获颇丰，罗老师的培训和以前传统的培训，有很大的区别，通过提问的形式，激起大家对问题解决的想法，让大家在不停的思考中，摸索更好的解决方法。
讲到素转非，也是大家最想了解的一个话题，要了解顾客的类型，站在顾客的角度去体会顾客的心情，自己能不能接受彩金，分析顾客的类型，不要上来就说价格，要先看效果，进行对比，抓住时机是关键，在细节之处去观察顾客，也是素转非的重要时机，用反问的形式去问顾客，了解顾客的想法。
学习到了素转非的解决办法，要转变自己以往的销售观念，摆正心态，不要凭自己的主观意识判断顾客，认为顾客不会买，同时也要熟悉货品，才能给顾客介绍的时候更加熟练，所以平时也需要下工夫，去用心学习，多多演练，不管这单成交与不成交都要总结案例，成交抓住了哪些点，没有成交问题出在哪，去分析，沉淀。
罗老师也谈到了，让导购最挠头的问题，谈价格的顾客，怎么去说服这类顾客，要塑造产品的价值和活动力度，提高顾客对产品的认可，是不是价位推荐高了，拿价格低的商品试探顾客的心理价位，礼品不要在刚议价的时候吸引顾客，要放在最后，拿礼品当筹码。
顾客觉得这件货品贵怎么办？要了解货品是不是超了顾客的预算，当顾客觉得这件首饰不值的时候，要去塑造首饰的价值，不要轻易放走顾客，在知道顾客要买，但是还要去去别家对比的时候，要学会逼单。
两天的学习学到了原先没用上的小技巧，也希望自己在日后的工作中把这些点，慢慢去融入到接待顾客中，努力让自己取得更好的业绩！
销售总结7：
两天的培训结束，很受教，确实是学到了以前接受培训时没有学到的东西，老师的风格很独特，不是大篇大篇的各种抄，而是给我们设置“障碍，出难题，甚至刁难”我们，然后看我们的反应再慢慢的做出引导，指引我们一个正确的方向。
老师很细心，用老百姓的一句话说就是掰开了揉碎了的给我们细致的讲解，今天上午也是针对要点给我们一点点的说，我总结了一下老师说的最多的一句，而且每次都是强调口气说的话是：话术思维。然后在上午讲解案例的时候我突然有一个新的认识，老师讲的所有内容其实都是通着的，不知道这么说罗老师能不能明白我的意思。
销售心态的调整对于我个人而言至少在目前看来是很受用的，因为上个月的业绩不太理想导致我现在的整个状态都属于目的性特别强，偶尔会在网上看一些比较正能量的东西想要改变一下，但是效果不太好，看了就忘了，老师培训的内容让我知道了我销售过程中存在的问题，销售过程是一步一步的走，任何一个环节有失误都可能会造成失败。
改变自己的思维，改变顾客的思维，我们每个人都有要改变要摒弃的不好的习惯和认知，有改变才有提高。
其实老师讲的内容我都认真听了，仔细记了，不想全部都写到这里，希望下次有机会再接受老师培训的时候让老师看一下我有没有进步那样更好。
话术思维真的是我在接下来的工作中要重点加强练习的，结合快下课的时候老师让总结的20个日常工作中顾客提出的疑点以及我这两天学到的内容综合练习，希望每一天都会有进步！
最后，衷心感谢罗老师的培训！
销售总结8：两天的培训很快结束了，让我们不知不觉中收货了太多的销售技巧，罗老师针对于平时的问题一对一讲解，真对不同的人应对不同的话，还有最实用的素转非销售技巧，我觉得对我今后的销售有很大的帮助，感觉有一种胜读十年书，茅塞顿开的感觉。
以前销售就只是单纯的销售，太过于着急销售而忽略了顾客的感受，经过今天的学习，我才知道原来销售也是一门技术，并不只是单纯卖货那么简单，要站在顾客角度出发，真心实意的替顾客着想。
接待顾客先要得到顾客的信任，建立关系拉近距离，夸赞赞美顾客看的见的与看不见的点，根据16个问题，引导顾客输入，我们将产品输出给顾客。接待过程中间的每一个接待环节都很细分讲解，其中用的最多的就是讲价。
因为价格如果已经给到顾客是最低了，就不能再给到顾客优惠的时候，就会直接了当告诉顾客价格是最低了，遇到的此类顾客我也曾流失过销售，因为当时没有找到更好的应答，今天听了老师的讲解，了解到不要与顾客直接谈价格，要先塑造产品的价值和活动价值，提高顾客对产品的认可度，试探顾客的心理价位是多少，如果顾客不说具体接受的价位，就给礼品就好了。
在今后我会多加锻炼自己，多加演练提升自己，总结今天老师讲的这些思维和技巧，也非常感谢公司的培训，相信在今后再销售会有很大的帮助。
销售总结9：今天为期两天的培训结束了，听罗老师的课非常有意思，一直都是问答式，先是让员工提出问题，然后根据背后的思维模式来为我们解答问题，真的是之前没有听过的课，也从中学到了很多销售技巧，在之后的工作中还要多练习并很好有效的运用上才是学习的目的。
今天学到了以下几点：
1，16个问题看似简单，真的里边隐藏着能否成单的关键因素，所以还是回来以后多多背，多多演练，多问点为什么，可以摸索掌握好背后的话术，运用到接待顾客上，提高成单率。
2，素转非的影响因素很重要，首先是销售的接待心态，想要成单的潜在意识不要太强，不要急于卖出去产品。还有顾客类型，首先要为顾客着想，不是看价格推销产品，而是让顾客不看价格，先试一下款式对比一下在决定要不要，不买也没关系。还有产品的熟悉程度和话术，一定要讲的话术能体现出来给到顾客的具体好处。还有需求了解和测试，了解需求很重要，可以测试顾客需求。
3，10个接待流程，首先开场白非常重要，一个好的开场白可以让订单完成一大半，从看的见的看不见的打开顾客的防备心里，只有解除顾客的戒备心，才可以让顾客愿意跟你说真话，才有以下几个流程部分的完成。
总之非常感谢罗老师，要学以致用，回来慢慢吸收，老师讲的再好不是自己的话术，要理解了转换成自己的话术，多演练，打开自己的思维，更好的抓住顾客心理，成功销售产品给顾客，提高业绩。
销售总结10：
两天的培训已经结束了，来到老凤祥接触珠宝行业将近三年的时间，在多次的培训当中，罗宾老师给我的印象是尤为最深的，讲课方式和其他老师截然不同。能在真正的销售当中去帮我们解决销售中碰见的一些难题，遇到的一些困难。两天的培训，让我最有感触的，就是老师说的那句话，什么都懂，但是不去做，相当于零。
这两天所说的知识点很多很多，需要时间去慢慢吸收。
从素转非的技能到销售的心态调整，再到正确的推荐顺序，我从中体会到了自己在销售当中有很多不足的地方，需要通过努力去改变自己的接待方式。
通过对顾客的分类，还有一系列的案例分享，实际演练，提高自己的思维能力。从中知道了自己在接待顾客时，了解对方的信息需求太少了。同时16个问题很重要，它是我们接待顾客的开始，这次的培训太有意义，让我受益匪浅。
通过两天的学习，得到了许多的话术，还有应对的解决方法。明白了话术需要多练习，需要做笔记，需要做总结，需要把每天接待顾客没有解决的问题记录下来，做一个详细的思考并找到解决问题的方法。
多动脑，多学习，活到老，学到老，让自己动起来，用心做事。控制自己的惰性，马上进攻。把学到的知识点都运用到工作中去，发现一个崭新的自己。
销售总结11：为期两天的培训结束了，罗老师讲课诙谐幽默气氛特好总是伴随着大家的笑声，在开心快的氛围中学习。
第二天培训知识点总结：
1.素转非正确推荐顺序
（1）询问需求询问顾客需要哪方面的产品。
（2）了解产品需求接待的过程要了解顾客想要的大概款式，价位以便后面的素转非
（3）顺应顾客需求推荐拿出相应饰品让顾客去试戴，试戴的过程中顾客的观察顾客反应。
（4）获取顾客反馈，素转非时机当顾客对款式不太满意时候素转时机到了，马上拿出一款符合顾客款式的让顾客试戴。当顾客对价位觉得高的时候也是转非素的好时机。
2.顾客类型
（1）进店不说话进店不说话的顾客也有很多，要做的是解除顾客的防备心给她价值感，比如精神价值，可以夸赞顾客或者闲聊今天天气好闷呀......
物质价值的可以说店里来了一款项链很适合你的气质我拿过来你可以试试，我觉得挺适合您的。
（2）随便看看顾客说随便看看其实不一定是随便看看，因为我出去逛街只要导购问我我都说随便看看其实我很多时候不是，所以以后要做的是让顾客停下来，给顾客一个试戴的理由，如果是情侣可以说这款戒指很多情侣都喜欢，你可以试试。
（3）转一圈不试戴先解除顾客的防备心，跟顾客说买不买没关系，总不能试试就要买吧！你可以多试试也好比较。
（4）先看看不买了解顾客不买的原因，以便后期跟进？
（5）夸赞不回复那就是夸赞的不真诚没有让顾客解除防备心。
3.完整接待流程10个步骤
平时我们在分析案例时没有这样清晰，有时会主观认为卡在了谈价，可是通过两天的学习知道可能卡在解决顾客疑虑，或者更早卡在了解顾客需求。通过接待顾客的10个步骤能发现问题的本质出在哪里。
今天还学习到很多平时经常遇到的不知道怎样解答更好的答案，还需要好好理解吸收变成自己的话术。在以后的工作中要思考，总结，行动。
销售总结12：两天的培训结束了，罗老师讲的每一个案例都非常实用，都是从每天接待顾客过程中真实发生的案例中用举例子的方式去讲，这样的方式让我印象深刻，还有在群里分享的那些问题，在我不知道怎么解决的时候都可以学习借鉴。
今天学习到了更多的话束背后的思维很重要，每一个顾客提出的问题，都有它的思维，比如，顾客说你家金价太高了，我们应该怎么说，每一个话束回答都应该是站在顾客的角度出发，先是认同顾客，我家确实是贵，贵有贵的道理，我们是百年老店，试想一下大品牌和小品牌的哪个更有保障？您买的就是放心。
还有学习到素转非，如何抓住素转非的时机，分为有主见的顾客和没有主见的顾客分别怎么引导，当顾客对款式克重不满意时可以切入转，选好克重款式的时候可以给顾客一个理由，再去转。
当顾客质疑k金不保值的时候，不想买的时候，我们应该告诉顾客，我们佩戴首饰为的是什么？就是好看，站在顾客的角度去理解，买首饰的初衷是为了佩戴，为了美观，就像我们买衣服一样，买了是为了别人的夸赞，首饰同理。
为什么我们不能做好素转非，其实是导购自己的心态问题，成交意识太强，没有观察顾客的表情，对产品不熟悉，对顾客的需求不了解。素转非还是要根据平常的场景自己多演练学习。
谈价格：顾客讨价还价应该先塑造产品的价值，活动价值提高顾客对产品的认可度。试探顾客心理价位，在顾客讨价还价的时候分为超预算的顾客，如果事先没有了解顾客的预算这个环节出错，后面就会出现顾客讨价还价。还可以用礼品赠送当做筹码试探顾客，其实礼品不值钱，但是挺有用的，再一次试探顾客心理价位。
还有必须掌握接待顾客的16个问题，只有掌握这些，才能让后面更加顺利。
接待顾客什么类型的顾客都有，必须改变自己的思维，后面多加练习，没有做不好的销售只有不用心销售。
销售总结13：
两天的培训过的非常快，感觉还有好多东西没有学到呢！老师讲的很多重点没有全部记住，就像老师说的要多演练，多背话术，熟练掌握了才能运用自如！面对不同类型的顾客，运用相对应的话术！
今天培训的主要内容分为几大部分：素转非，正确的推荐顺序，解除顾客防备
素转非，我想没有任何一个销售会不想转成功的。大家都是为了挣钱，之所以会不推荐，是因为推了很多，以前抱着“宁推跑不放过”的原则，结果以失败告终，虽说不是百分之百失败吧，但也有百分之八九十了！今天听了老师讲的影响因素，才明白，以前自己的目的太明确了，让顾客有了防备心，今后要多演练！
正确的推荐顺序是非常重要的，只有多多获取顾客的需求才能快，狠，准的给顾客推荐满意的产品，这也是考验导购对自家货品的了解程度，多询问顾客的意见，对产品的款式，佩戴效果，价位有什么意见！找好时机拿出K金类似的款式让顾客试戴对比！
今天下午的培训基本上都是围绕着“怎样解除顾客的防备心”，老师讲了解除顾客防备心的核心：在于给他价值感，价值感又分为两种：1，精神价值感（如夸赞，闲聊，人生观…）2，物质价值感（性价比，需要信息）
俗话说百人百性，顾客也是，什么类型的都有，有进店不说话的，有说随便看看的，有转一圈不试戴的，有先看看不买的等等！这些都是因为顾客对我们还是没有放下防备心！我们要把完整接待流程和16个问题都背下来，不光背下来，要反复的练习，演练，运动到接待顾客中去！
两天的培训学习，让我知道了自己的不足，今后要努力的地方！一个好的开始已经成功了一半，以后老师坚持写文章，写案例，写话术，我就坚持每天看老师的