年4月，21CN聚投诉共接到全国消费者对教育培训行业有效投诉量件，当期确认投诉解决量件，解决率26.9%。投诉解决率排行榜榜首的对啊网，投诉量仅为5起，投诉解决率达到%。截止目前，对啊网在聚投诉平台投诉量也仅有70余起，对啊网投诉解决率高达76.81%。
这在职业教育领域，并不多见。
今年以来，《国家职业教育改革实施方案》《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》《职业技能提升行动方案(—年)》等政策密集出台。职业教育的春风已至。
但在另一方面，在媒体报道中，职业教育的夸大宣传课程效果、退费难、“招转培”屡见不鲜。
对啊，一个月内只有五起投诉，且解决率为%。这并非易事。
解决率%背后，则是这样一串数字：教务团队年创立初期仅10人，截至年5月，团队已不断壮大至人。累计服务学员52万人，服务量达万次。解决售后服务保障问题例。投诉率每年阶梯性递减，投诉率减少75%。
“但我们其实一直想解决的不是五个投诉的问题，我们想的是能够真正根治客户投诉的问题。”对啊网CMO王虓对蓝鲸教育表示。
问题前置，打通闭环
“投诉的问题应该前置”，在面对蓝鲸教育的提问时，王虓毫不避讳地直言：“我们现在投诉不多，只有个位数，并且发现一个投诉立马解决。但这并非是根本，更应该考虑的是，职业教育行业为什么会出现投诉，能否彻底解决投诉的问题。”
事实上，职业教育行业本身就有着其特殊性质。
对啊网向蓝鲸教育指出，在成人职业教育领域，“冲动性学习、焦虑性学习、盲目性学习”的人群占比很高，很多人报班学习是被焦虑的情绪及现实的压力所驱使，但实质上对自己并没有清晰的认知和职业规划。相应地，职业教育的服务环节会更多。学生的服务要求高，服务环节多，相应地投诉也就增多了起来。
“另一方面，教学、教研、服务三者能否紧密集合，这是关键。”王虓指出：“不然会形成什么?比如，业务扩张，随后服务跟不上，导致用户到处去投诉;或者业务扩张，但是教学接不住，用户的需求没有得到满足也会去投诉。最好的是什么?是你在你的承诺范围内好好卖课，教学接得住，即使有投诉也是个别的。这才能把投诉的问题解决。”
而这也是对啊一直想要做的——打通“教学、销售、服务”闭环。
“服务应该积极点儿，在售后服务中注重学生的学习体验和个人需求。”王虓解释道。
目前，对啊的教务团队，分为新生服务、老生服务、金牌服务、退款投诉等专项服务。同时，在