绩效管理：如何建立KPI指标及基于BSC的指标分解体系
一、绩效考核指标体系
KPI考核指标：该指标为产出指标，KPI指反映员工关键工作业绩的指标，体现员工在企业中的价值大小，是考核的核心内容。
能力态度考核指标：该指标为投入转化指标，能力反映各岗位所需的主要知识与技能，态度是员工对工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定能力向业绩的转化效果。
二、关键业绩指标（KPI）
1、关键业绩指标
关键业绩指标是对公司年度工作计划目标的分解，并随公司年度工作计划的演化而被修正，对关键重点经营行动的反映，而不是对所有工作过程的反映，能有效反映关键业绩成功因素的变化情况，由考核双方达成一致、共同认同的。
2、关键业绩指标能
关键业绩指标能引导员工的工作重点指向能够有效驱动企业年度工作计划目标实现的关键因素，引导员工行为同企业的整体年度工作计划目标保持一致，有力保障企业年度工作计划的执行，使高层领导清晰了解对企业价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，为绩效管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础。
二、基于平衡记分卡的KPI指标分解体系
1、平衡记分卡BSC(balanceScoreCard)
年，由Dr.RoberKaplan与Dr.DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的；据Gartner研究公司研究表明，到年为止，全球财富强中40%的公司在管理体系中运用了平衡记分卡的方法。
2、财务类指标是企业经营管理各项指标的综合反映，直接体现价值创造成果
设定财务类指标即从财务角度来看：所有者对企业的要求如何？其旨在从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够全面衡量经营活动的经营成果，是体现公司价值创造成果的最直接的指标
财务类指标具有双重角色：既体现了年度工作计划对财务绩效的要求，也是平衡记分卡其他方面指标综合要达到的最终结果。
指标举例：销售收入、利润率、毛利率、部门费用、培训费用。
3、客户类指标是企业产品、服务的市场表现和客户满意程度，能够反映公司产品和服务的市场竞争能力
设定客户类指标即从客户角度来看：客户的要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。因为要满足所有者的要求，企业就必须