店员经典培训教材小儿退热贴销售注意事项

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心药是Y药店的店员,那天,接待一位妈妈顾客,那位妈妈来给小孩子买退热贴,心药介绍了一下,顾客要了,去结账,心药顺口问了一句口服的退烧药有吗?那位妈妈说,有这个退热贴不就可以了吗?还要吃药吗?

心药再问了一下小孩体温,那位妈妈说:“38.7度。”心药急了:“那要吃退烧药的呀!”经过解释,那位妈妈才明白了退热贴只是局部降温,并不是全身退热,小孩体温超过38.5度,要吃退烧药了。

心药同时提醒那位妈妈说,要让小孩子多喝水,随时观察小孩状态,如有其他症状要随时咨询,或者就医。那位妈妈致谢而去。

心药销售退热贴的这个案例中,我们可以看到,这个产品在卖的时候要注意这样几个问题:

一、问清小孩发热程度

一些顾客来买退热贴,觉得有这个就可以退热了,其实是错误的理解了这一产品,退热贴只是局部降温,特别是贴在额头降低头部温度,以防高热对大脑中枢系统的影响。

如果体温较高,如超过了38.5度,是需要加服口服退热药的,全身退热才能真正降温。

二、问清其他症状

引起发热的原因有很多,比如感冒、拉肚子等等都会引起发热,只有问清楚,了解发热的真实原因,才能拿对解决问题的产品。

三、给予温馨提示

退热时需要多种方法配合的,退热贴只是其中一个物理降温办法,其实,发热时,人体缺水会更厉害,因此,患者要喝水。

另外,发热多只是身体一个症状,随着病程向前推进,会有其他症状出现,要及时观察患者的情况,以免延误病情。

以上是从疾病角度来看,其实,在销售退热贴时还有一个问题,那就是什么样的退热贴更好呢?向顾客推荐时,怎样才能帮助顾客来区分?

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其实,虽然市面上有较多品种的退热贴,但是品质却有较大的差异,主要表现在这个几个方面:

一、粘性

退热贴多数是贴在额头上,小孩子会动来动去,如果粘性太弱,很容易掉下来,笔者曾买到过一种就有这种问题,后来只能重买(另一种则较好),因为小孩不可能好好的躺在那里一动不动。

二、舒适性

退热贴由防粘层、凝胶层、背衬层等组成,材质的质量不同,不仅影响退热效果,还会影响贴在身上的舒适度。

三、持续退热时间

退热贴能持续多长时间,是衡量其效果的另一个重要因素,以晚上睡觉时间为限,退热贴应维持退热在8小时以上。

我们在销售时,可以说明退热贴的这些卖点,而在我们与顾客交流时,也应多问询顾客使用情况,对于那些低质产品的供应商应坚决中断合作。

同时,导购时,也可说明使用方法,虽然很简单,但是说一下还是能让顾客觉得很贴心,甚至可以现场帮患者贴,另外需要说明的是,退热贴并不仅限于贴在额头,还可以贴在颈部与腋下等处。

退热贴不是药品,主要是利用高分子凝胶所含的大量水分,薄荷等芳香天然植物提取物进行扩散,通过水分汽化带走热量,达到降温效果,还可用以提神与缓解疲劳。

我们在门店工作中,对于这些平常的商品也要清楚来笼去脉,如此,举手投足间,尽显专业风采。

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