人民网上海1月3日电(邬迪)今天，上海市消保委发布了年消费投诉热点盘点。年，上海市消保委共受理投诉件，教育培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家用电器、交通出行、“医疗”美容、网络促销等成为年消费投诉关键词。
教育培训类投诉同比上升55.6%
年，上海市消保委共受理教育培训类投诉件，同比上升55.6%。其中，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。教育培训市场竞争激烈，部分培训机构在快速发展过程中缺乏诚信意识、缺少自我约束，侵害了消费者的合法权益。
一些培训机构以各种营销名目来诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等便利条件来吸引那些难以一次性支付全款的消费者；同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题。部分机构关门停业造成消费者损失。
受西安奔驰车主维权事件影响，去年汽车相关投诉明显增多，市消保委共受理汽车销售和服务类投诉件，同比上升43.2%。
上海市消保委表示，此类投诉的问题主要集中在4个方面：一是虚假宣传，商家以不真实的价格或赠品来吸引消费者，实际却搭售其他服务或虚标赠品价格，且承诺随时可退的订金退款困难。二是交付延期，商家以各种理由不按合同约定的时间交付车辆，而已交付的车辆在2个月内发生质量问题的情况多发。三是扣押证件，汽车销售商为了融资贷款，通常会把车辆合格证拿去抵押，造成消费者无法正常办理上牌手续。四是二手车因销售合同条款或约定不清引发投诉，如混淆公里数、过户资料不全等。
出行软件默认勾选抢票“加速包”
每到节假日前夕，各类平台为消费者抢票提供了便捷通道，投诉也随之显现。上海市消保委共受理交通运输服务类投诉件，对于平台推出的“加速包”服务，消费者反映被默认勾选、隐蔽收费。
此外，消费者日常的出行方式也逐渐从公交车、出租车向网约车、共享汽车等多样化方式转变，相关消费纠纷也日益突出。问题主要集中在充值押金不退还、司机无故取消订单、未按约定时间接送等。
家用电器及修理服务类投诉件，空调、电视机、冰箱、洗衣机的质量与维修问题仍是投诉的重点，占比达40.1%。保质期内商品问题主要集中在电器无法启动、有异响、显示屏破裂、无法退换货等；保质期外商品问题主要集中在电器故障原因排查不清、维修收费不规范、机器故障屡修不好等。
而新型小家电烹饪料理机、空气净化器、温控电饭煲、垃圾处理器等带有感应控制芯片的智能小家电投诉量也有所增长，经营者在提供售后服务的过程中常常将具有新功能的部件或软件问题直接排除在产品“三包”之外，使得消费者合法权益难以得到保障。
上海市消保委还提及，网络直播带货作为一种新兴的电子商务营销模式，引发社会各界的广泛