上周，有人托我帮他朋友找份工作。我问了一下年龄和技能。年龄还好，93年的。但经验和技能这块，就没啥亮点了，只能寻找一些行政助理、人力资源方面的基础工作。我一听，就知道没戏，因为如今的上海职场，最不缺的，就是技能平平的打工人了。如果她有销售技能，那机会就会多很多。（不要轻视销售工作，尤其是B2B的销售，入职门槛恐怕还是你高攀不上的。可以参考我的文章：《工作不好找，销售岗位怎么样？》）
今天一早，处理完手头工作，去咖啡馆看书。忽然想到了最近访谈学员以及讲课时遇到的一个高频问题：公司产品体系复杂、产品知识较多，销售人员（尤其是新销售）感到压力很大，担心客户问的问题自己答不上来，而留下不良印象。
企业在给销售人员培训技能的同时，有效知识管理和培训（包括对产品知识的考核），同样重要。有些公司认为，请产品经理（或者技术人员）讲过一遍，就算培训过了，但效果如何，只有天知地知了。
瞬间想起了《知识管理》这本书。
该书作者尼克·米尔顿（NickMilton）和帕特里克·拉姆（PatrickLambe）是英国知名的知识管理专家，他们都在企业界和学术界有着丰富的经验。这本书是他们的代表作之一，主要内容包括以下几个方面：
1.知识管理的概念和意义：书中首先明确了知识管理的定义、分类和重要性，强调了知识管理对于企业创造价值和竞争优势的关键作用。
2.知识管理的最佳实践：书中详细介绍了知识管理的最佳实践，包括知识的获取、存储、共享、应用和保护等方面。作者们结合实际案例，深入浅出地阐述了企业如何从细节入手，构建一个高效的知识管理体系。
3.知识管理与企业战略：书中探讨了如何将知识管理与企业战略相结合，通过知识管理的实践推动企业的战略转型和提升企业竞争力。作者们强调了知识管理与企业战略的协调性和一致性，并介绍了如何制定相应的战略规划。
4.知识管理与组织文化：书中强调了组织文化对于知识管理的重要性，并介绍了如何通过培育良好的组织文化来促进知识的共享和应用。作者们提出了建设有利于知识管理的组织文化的建议，并深入探讨了如何营造一个积极、开放和包容的文化氛围。
针对企业产品知识繁杂、销售人员掌握困难、产品培训效果不佳、影响销售效率的问题，本文从企业和销售打工人的角度，以下是一些改善这种情况的建议：
一.对于企业：
1.制定科学有效的培训计划：企业在开展产品培训前，需要制定科学有效的培训计划，明确培训目标、内容、时间和方式等，确保培训内容与销售人员的实际需求相匹配。
举例来说，企业可以针对不同的产品线为销售人员定制培训课程，结合实际案例和销售场景进行深入剖析。同时，根据销售人员的反馈和意见，不断完善和调整培训内容，确保培训效果最大化。
2.采用多元化的培训方式：企业可以采用多元化的培训方式，例如线上培训、线下讲座、实际操作指导等，以提高培训的灵活性和效果。同时，可以结合销售人员的特点和需求，进行定制化的培训内容设计，使其更具有针对性和实效性。
例如，企业可以利用在线学习平台为销售人员提供随时随地学习的机会，同时结合定期的线下培训课程，提高销售人员的参与度和学习效果。此外，实际操作指导也可以帮助销售人员更好地理解和掌握产品知识，提高销售效率。
3.建立完善的知识管理体系：企业需要建立完善的知识管理体系，包括产品知识的梳理、分类、存储和共享等方面。同时，通过建立知识管理系统，销售人员可以更加方便快捷地获取所需的产品知识，提高工作效率。
例如，企业可以建立一个完善的产品知识库，将各类产品信息、资料和案例进行分类存储，方便销售人员随时查阅和学习。同时，可以通过定期的分享会、研讨会等活动，促进销售人员之间的知识交流和共享。
4.设立考核和激励机制：企业可以设立考核和激励机制，对销售人员进行产品知识的考核，并制定相应的奖惩措施，以激发销售人员学习掌握产品知识的积极性和主动性。
例如，企业可以在培训结束后进行考核，确保销售人员掌握了必要的产品知识。同时，可以设立奖励机制，如提供奖金、晋升机会等，激励销售人员更加努力地学习和掌握产品知识，提高销售效率。
二．对于销售打工人：
1.加强自我学习：销售人员需要认识到掌握产品知识的重要性，积极主动地学习并理解产品特性、优点、适用范围等方面的信息，提高自身的专业素养和综合能力。
举例来说，销售人员可以阅读企业的产品手册、参加企业的内部分享会、参与行业展会等方式，不断充实自己的产品知识储备库。同时，可以积极与其他销售人员交流学习心得和经验分享，共同提高业务水平。
2.参与企业培训：销售人员需要积极参加企业组织的各项培训活动，认真听取专业讲师的讲解和指导，并与实际工作相结合不断积累和总结经验提高自身产品知识水平。
例如通过参与企业举办的线上线下培训课程让销售人员了解产品的最新信息和动态同时结合实际销售场景深入剖析产品的特点和优势从而更好地掌握产品知识提高销售效率。
3.与同事分享交流：销售人员可以与同事们分享交流探讨工作中的难题和困惑互相学习和帮助共同提高产品知识水平和销售技能。
比如建立定期的分享会机制让不同销售团队之间互相学习和分享彼此的成功经验和销售技巧形成优势互补共同进步的良好氛围。同时也可以通过内部社交平台等方式建立良好的沟通渠道方便销售人员之间的信息交流和学习。
4.养成良好习惯：销售人员需要养成良好的学习习惯和工作习惯比如每日阅读相关行业资讯定期总结工作得失等不断提高自身的综合素质和应变能力。
例如建立工作日志或周报制度让销售人员定期总结自己的销售经验、分析客户需求、记录遇到的问题等从而更好地指导未来的销售工作。同时阅读行业资讯可以及时了解市场动态和竞争对手信息帮助
总之，企业和销售打工人们需要共同努力，通过制定科学有效的培训计划、采用多元化培训方式、建立完善的知识管理体系以及设立考核和激励机制等措施从各个方面改善销售人员的知识掌握情况提高销售效率。同时销售打工人们也需要积极主动地学习掌握产品知识并将所学的知识应用到实际中不断改进提高自己的销售技能水平。
《知识管理》金句：个人或企业竞争力是否可持续发展，取决于如何对知识进行管理。
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