今天辣哥不想做一个车黑了，而是以汽车4S店投资人的本职身份，来聊一个话题！就在今天下午有人给我转发了一条视频，大致内容是一个汽车女销售和客户吵架，视频里还牵扯到了元买车意向金的退还事宜，这位销售人员大吼：老子说过，如果这个价格不卖，我收都不收你，如果每个客户都像你这样，我们还卖（车）什么卖（车）！事情虽然过去几天，但是这件事儿折射出了汽车4S店和顾客之间普遍性矛盾，所以咱们不说事件本身，就说说背后的意义。问我怎么看？相互理解很重要。从客户的角度来说，他去4S店需要得到应有的服务体验，作为我们的衣食父母，认真服务好每一位客户是本分而不是功劳。熟悉我的粉丝都知道，辣哥从事的是豪华汽车品牌，过去十多年里，我看见很多三四十岁的车主，在提到人生第一台宝马或者奔驰的时候，是红着眼眶的。因为人前风光人后心酸，是豪车车主的普遍真实写照，贫穷或许是出生不好、但更多是懒惰和不上进，而富贵的背后都是无数个难熬的日夜，他们红着眼眶不是因为有了一台好车，而是感慨自己多年努力，终于得到了回报，一千个企业最后能存活下来的不多，大部分创业者苦熬多年，还要靠信用卡度日。好车如此，10多万的代步车也并非就能轻松入手，以国内整体收入水平而言，不管是都市白领还是农家子弟，如果没有父辈们的早期积累，想要在三十岁以前入手一台10多万的汽车，也需要付出成倍的式努力，吃穿住行的顺序从来不会颠倒，吃饱穿暖之后，一套房子让多少人愁白了头，汽车只能提升生活趣味，绝难安身立命，这个星球上的三和青年，远比西装革履前途无量的年轻人多得多，每一分钱都来之不易，在买车时犹豫也在情理之中。在女销售怒骂之前，她应该去寻找自身的问题，或者去理解对方的不容易，毕竟汽车销售顾问本身就是一个高强度工种，自己承受的工作和生活之苦，在对面的客户身上也一样存在，所以必须尊重对方。作为一个4S店投资人，辣哥也同样理解这位女销售，因为很明显她处在精神失控的状态。在经历了职场历练和专业培训之后，能让一个女孩子情绪失控，显然来自于多方面的压力已经超出了她的承受范围，这位客户只是一个导火索。我不认识她，我也不知道她遇到了什么问题，但是我知道她的工作是什么！从她和某位客户第一次接触开始，在公司的销售系统里就有了记录，三天回访、七天回访、节假日回访……系统会显示的明明白白，一旦数据更新延迟飘红，销售顾问就要面临公司罚款，少则五十多则两百，一个从业三年以上的销售顾问，即便是豪华品牌，也能积累数千的客户信息，除去已经成交或战败的之外，还有海量的客户需要去跟踪、维护，对于汽车销售顾问而言真的不是事儿。早上八点半开始工作，晚上十点还在打回访电话（您或许也在这个时间接到过销售电话，或者主动联系自己的销售顾问），经常整月无休，24小时X天精神紧张，最忙的时候，一个人可能要同时接待数位不同的客户，对智力和体力都是巨大考验。此外，还要完成新车销量任务、保险任务、贷款任务甚至二手车销售任务。一个销售顾问一个月卖出去10台宝马，如果全部都是全款销售，我拍着胸脯和你保证，他的到手工资基本不会超过3元，但是这10台车，已经是他本月拼尽了全力，还带着几分运气。所以视频里的女销售冲客户发火，我觉得不应该，但是老板绝对不会批评她。因为车企给予经销商的压力，让4S店从投资人到实习生，都承担着巨大的生存紧迫感，别人羡慕我可以随便开好车，但是别人不知道的是，我现在看见汽车就头疼，做自媒体分享汽车经验，就是为了缓解自己的情绪。最后说说元购车意向金要不要退，从法律和道义而言都是需要退的，这是对消费者的保护，但是古人所谓无商不尖，原意指的就是交易诚信。元意向金的背后，是经销商给出一个低于平常价的优惠，客户认可并支持这个价格，本身就是一个契约关系，客户有放弃选择的权利，经销商有退款的责任，但是契约神圣性被客户率先践踏之后，退或者不退这元，本身已经没有什么意义了！4S店不能店大欺客，但是消费者也不能我弱我有理。这条视频我也转发到了员工群里，我不是想借此教育他们，我只想告诉他们，一旦工作压力已经到了承受极限，就请不要再继续硬撑，否则会伤人也伤己，同样的话，也送给屏幕前的你，最后感谢您的阅读，我是辣哥，一个车黑！
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