编辑导语：说到售前支持，可能很多人会想：这和产品经理有关系吗？实际上，有很大的关系。一个好的产品经理必须熟知产品的价值，能讲出产品设计背后的故事，并且有能力推销出去自己的产品。对产品经理来说，不接触用户就很难得到丰富的用户画像，所以，接触客户是产品经理必经的一堂课。售前支持和销售之间的分工和职责是什么？相信做售前支持的都曾有这样的疑问，个人以为一个好的销售是完全具备售前支持的能力的。对于产品足够了解并能给到客户以顾问咨询式的解决方案，一个好的售前支持也是完全具备销售能力的，可以跟客户传递产品价值信念，也可以随机应变补位新销售的能力不足，两者之间工作是有交叉面的。如果说一定有一个界面划分的话，销售更多在商务关系的维护上。而售前支持更多体现产品和解决方案的专业度上，销售和售前在客户的面前并不分彼此。因为代表的都是一个公司形象，从我做过的售前支持来看，很多时候客户并不能第一时间段内感受到产品的价值，我跟成单客户最后成为朋友聊天时发现，他愿意深入去了解你的很重要一个原因是：你们产品功能很多也很不错，但是我一时之间只能记住一些，是因为对你们印象还不错，挺专业的所以继续了解下去。所以做销售和售前支持，尤其在toB的大客户上，做人先于做产品。那售前支持到底应该怎么开展，从哪些方面入手，我从我个人的经验上来划分几个大的阶段：一、前期准备如果说给成单因素划分一个比例的话，我认为前期准备工作可以占到40%以上，有准备的售前支持工作可以大幅度的提升成单的几率。但是大家都有彼此的本职工作，很多售前支持认为准备工作就是把通用方案、手机、电脑、HDMI转换接头、名片这些准备好就可以了，这些准备只是针对你个人的准备工作，真正的售前支持前期准备主要是针对客户的售前支持准备，大致可以分为这几个方面：1.从销售处了解到的客户信息销售会在拜访客户前了解到一些客户信息，资深销售会在跟客户前期沟通过程中就去引导和挖掘一些客户需求，而大部分是一些通用信息，这些通用信息一定要包含行业分类，人员规模，组织架构，关键决策人和部门是哪些。再深入一些的，之前是否有用过学习平台，对于线上学习认知是什么样的，主要人群是哪些，主要是希望达到一个什么样的效果，希望解决哪些问题，现在的培训是怎么做的，有没有一些现成的电子化的培训资料。这些资料最好由销售在拜访前电话沟通过程中就整理好，对于前期准备的工作非常重要。2.从网络上了解到的客户信息很多人都忽视从百度上找到的资料，觉得网络上信息冗杂，可信度低，其实并不然。只要找对了渠道，网络上的信息会给售前支持提供重要的支持，那从哪些部分去了解客户的消息呢？
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