你的员工真正了解公司产品吗？他们能够描述出产品的特性和功能吗，以及产品的相关信息？是否对产品的设计逻辑是否清晰？是否真正了解产品的价值呢？
什么是产品知识培训
产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。
产品知识
在深入讨论产品知识培训之前，我们得了解产品知识的真正含义，产品知识一般都包括：
产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解；
价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息；
常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案；
相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务；
产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像；
竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解；
行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。
团队成员如何利用产品知识
开发维护产品的团队
一方面开发人员在设计产品之前就要掌握产品的相关信息，如果不了解产品的用途、以及谁要使用产品、产品包含的功能，他们根本无法创建出你想要的产品。测试人员需要了解产品功能需要达到什么效果，并且发现产品存在的潜在故障。
面向客户的团队
营销和销售团队需要深入了解产品信息和受众，向大众描述产品带来的价值，了解产品的特点功能，如何更好的向潜在客户提供信息，如何促进客户转化。
外部产品使用者
从投资者到合作伙伴，外部利益相关者希望从产品培训课程中快速学习产品相关知识。
有效的产品知识培训的好处
适当的产品知识培训可以让整个团队更好的工作。
提高产品的一致性和团队的一致性
产品知识培训有利于加深团队成员对产品的了解，更好的相互沟通和协作，提高员工的工作效率。
提高营销和销售效率
有效的产品知识培训可以提高你的销售转化，哈佛商业评论发现，销售人员每参加一个产品知识培训模块，他们的平均销售额就会增加1.8%，那些定期参加以产品为中心的培训的人比不参加培训的人平均多获得46%的销售额。产品知识培训可以确保让你的营销和销售团队了解客户需要了解的产品知识，并且能够很快的做出回应。
优化客户服务工作
客服人员需要具备详细的产品知识才能完成他们的工作。
提升客户体验
为客户提供产品知识培训可以为他们带来更好的体验，营销团队可以给客户提供更多的产品内容，并且针对性的促销，提供额外服务，促进客户购买。
收集产品反馈
通过对员工客户的产品知识培训，收集他们的不同意见，反馈到产品中，进行优化，促进产品良好发展。
如何进行产品知识培训
开展培训前，需要确定培训流程以及培训制度的建立，采用正确的方法。利用知识库软件搭建产品知识库，帮助员工可以随时随地查阅产品相关知识，促进培训的有效进行。
提供持续性的学习方式，与其将产品知识培训放在他们的其他职责之上，不如在员工当前的日程安排和工作流程中建立学习机会，随着时间的推移增加他们的发展；
让产品知识随时可以获取，简化员工的学习体验
建立激励制度，促进员工主动性的学习
根据培训效果衡量和改进产品知识培训计划
搭建产品知识库
通过Baklib可以轻松制造出一个在线产品知识库，将各类信息进行分类，清晰直观。
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