文/微网商学院
酒店前厅前台位于酒店入口处，是酒店业务运营的中心。前厅部的工作人员负责酒店主要产品-客房的销售，同时起到联络和协调各业务部门与客人之家的服务。
可以说酒店前厅部是客人与酒店之间的桥梁纽带，方便酒店各部门联系客人，满足客人对酒店服务的各种要求。
除了客房预订和接待工作外，前厅部的工作人员还要负责为客人提供大量增值服务，如迎宾服务、行李服务、查询服务、邮寄服务、电话总机服务以及处理客人的投诉等等。
本节专栏内容，我们给大家带来了全套76页服务行业前厅部接待处培训完整手册。
篇幅有限，完整版共计76页，收录在《企业管理工作手册专栏》，
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