北京看白癜风哪家好 http://baidianfeng.39.net/策划大师叶茂中讲顾客洞察。他说，吃包子是因为肚子饿啦，喝饮料是口渴啦，买花瓶是因为家里缺少装饰品被朋友嘲笑啦。对消费者购买行为的洞察，其实是对消费者冲突的洞察；而对消费者冲突的洞察，其实是对人性和文化的探索与洞察。人性中和文化中未被满足的需求，就是产生人欲望的本源冲突。看来，我们研究顾客就是要研究人性、研究文化、研究人的消费心理。我们这个行业有的人跟顾客沟通总是在平面方案、工艺、报价、促销优惠上打转转，没有真正打动顾客，顾客没有成交，也找不到理由。按照马斯洛需求理论，人有社交和受人尊重的需求，所以爱炫耀，想获得比别人更多的优越感就是人类的天性。如果一个女业主长得漂亮，我们和她谈什么？肯定是应该谈服装，接着谈衣帽间，有这么多时装，没有一个好的衣帽间如何能够把好服装给挂好叠放好。接着聊什么，可能这个女业主喜欢瑜伽，家里练瑜伽的地方是是次卧还是书房，该怎么设计，这样去聊就会击中顾客的兴趣、渴望和梦想，才会将成交变得轻松。如果是一个孩子7岁的宝妈，怎么谈？肯定是谈孩子的学习和成长。先讲一个恐惧故事，我们小区有一个女业主，开超市，孩子天天乱吃零食、打游戏，挑食瘦弱、成绩倒数。你家的装修一定要照顾孩子的教育问题，客厅、儿童房和书房如何设计有利于学习，如何设计才能避免孩子玩游戏。这样去聊是不是就把宝妈的望子成龙的欲望给激发出来啦。我遇到一个业主，有一个上初中的独生女儿，设计师建议她们女儿房和书房打通开个门，一个大大的镜子和一个高高的书柜是标配，孩子学习和休息非常方便，这就是一个好的设计。国内最负盛名的销售信专家刘克亚老师有句非常有名的话，所有的答案都在顾客的大脑里。我们要研究顾客，多和顾客沟通，沟通的越仔细，对顾客了解的越多，你的成交机会才会越大，而不是凭空臆想。亚洲著名设计大师高文安说，在整个居住空间中，他特别
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