当下，电商直播助农已成为农产品营销的新渠道，而产品售后服务是其中必不可少的一环，也是提升公众消费者满意度和忠诚度的主要方式。优质的售后服务有助于增加产品的持续购买率，帮助新农姐姐树立良好的产品口碑，形成品牌效应。
为做好乡村振兴服务工作，切实回应新农姐姐现实需求，广州市巾帼社会工作服务中心链接到广东乐家嘉家快送农业科技有限公司的授课老师，为新农妇女开展线上农产品营销技能培训活动。本期培训为大家带来农产品售后服务知识。
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产品的包装技巧
1.确保产品完整无缺：农产品包装时要严格根据订单详情，确保产品完好无损、足量无缺。
2.产品包装要讲究设计美感：包装是产品竞争力的表现形式之一，具有设计美感的产品包装能提升产品品位和附加值。
3.产品包装要符合物流要求：农产品包装要充分考虑运输物流中的需要，确保产品完好无损送达消费者手中。
农产品的量化筛选标准
1.细化分级筛选标准：进行科学化的分级筛选，多维度、多角度筛查。例如，可从成熟度、新鲜度、完美度、均衡度等维度对苹果进行分级筛选。每一个大维度下还可进一步细分指标，比如成熟度可进一步从色度和口感进行衡量。
2.借助仪器分级筛选：使用自动分级机器进行农产品分级筛选，比如水果大小的分级可采用多孔分级器。瓜果甜度的分级，可采用手持式测糖仪。存在色差农产品的分级还可采用特制设备，不仅可以提高分拣效率和准确率，还可降低人工成本。
3.借助多样化技术手段分级筛选：农产品分级技术还在不断探索与创新之中，农产品直播电商要敢于积极尝试，借助多样化的技术手段进行产品分级筛选。
售后客服内容及基本原则
1.直播结束后，要及时回应消费者提出的各种售后问题，安排专人负责对接解答。常见问题如下：
（1）订单核实发货；
（2）物流信息相关问题；
（3）货物运输途中出现的问题。
2.要根据既有政策处理消费者提出的退换货问题，快速予以响应，不推诿责任，直面问题。
3.处理售后投诉问题时，要把握好以下基本原则：
（1）耐心多一点；
（2）态度好一点；
（3）动作快一点；
（4）语言得体一点；
（5）补偿多一点；
（6）层次高一点。
项目介绍“羊城新农姐姐”乡村振兴服务项目由广州市妇女联合会指导，广州市妇女儿童发展中心、广州市妇女儿童福利会主办、广州市巾帼社会工作服务中心承办，旨在发挥女新农人的作用，开展推动农村科技创新、农民增收和促进农业稳定发展等服务，充分利用妇联的“联”字作用，建立“新农5+（我家）”联动机制，构建产业+人才融合生态圈。同时联动多部门，针对新农妇女的农业生产发展，建立起一套“新农姐姐”乡村振兴评估体系，打造“新农姐姐”文化IP品牌。
内容：公益服务部
排版：胡贝贝
审核：李烁
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