郑华国 http://baijiahao.baidu.com/s?id=1696824207707712791&wfr=spider&for=pc都说物流是靠服务留住客户，可能大家都会认同。关键是坚守初心，能把服务一如既往的做好，把服务细节做到客户的心坎里。以质求量！正如汇森盐城阜宁网点“老板娘”马蕾所说：汇森是以时效和服务为核心竞争力，所以想要开拓业务，必须让客户先认可咱们的服务！”马总说，阜宁虽比不了北上广经济发达，但区位优势明显，制造业种类较多，特别是进出贸易近年持续攀升，这也带动了当地的制造业和物流业的发展。马总最初是靠快递起家，但同质化竞争日益加剧，自身也很难突破瓶颈。去年7月，马总放弃快递转做快运，正式加盟汇森。她说：“做汇森，能为更多的企业客户提供高品质、高时效的物流服务，特别是有次晨达时效产品和优惠政策的加持，我们在当地的竞争优势也强了许多。”服务是销售的开始去年刚加入汇森时，网点还在建设初期，有一名新业务员第一天上班，马总就被客户电话告知业务员派件不到位。马总了解情况后第一时间打电话告诉业务员：咱们是做服务的，不能端着架子做生意，客户有需求尽量满足，不要让别人有挑剔的机会，以后咱还指望更多收件客户从我们这发货呢，服务是销售的开始。业务员听完牢记在心，并认认真真地把客户的货物按要求一件件卸完，送上楼，并向客户致歉。自那以后，盐城阜宁网点也进一步加强对员工的培训和要求，得到的都是客户满满的好评！盐城阜宁网点“老板娘”马蕾服务至上，效率争先货量迅猛增长的同时，马总对服务更是一丝不敢懈怠。许多试发的客户，正是冲着满意的服务体验，达成长期合作。前两天刚谈的一个新客户试发，但因为客户货物报备有差异，导致装车时才发现，货物不能一次装完，马总看了看时间，算了下赶去分拨中心交货的路程和时间。如果不增派车辆的话，靠一辆车来回肯定赶不上班车。马总立即再调度车辆赶往客户处取货，还耐心地将客户的货物打包分装，及时发出。虽然这次临时安排车辆增加了成本，但也得到了客户的高度赞赏，随后签订了长期合作协议。马总说：“咱们是做服务的，就要想尽办法帮客户解决问题，只有把服务做扎实，更高效、专业，才能赢得客户信赖！”主动思考，“包”您满意为了继续提升服务，马总定期组织网点员工参加总部的培训，学习如何更好地服务客户。同时也引导大家主动思考：我能为客户做什么？客户需要什么？提前做好准备，确保客户提出需求时，每一环节能做到无缝衔接。盐城阜宁网点业务员正在打包操作盐城阜宁网点特别注重对客户的包装服务，因为打包细分、负责，收到不少客户好评，甚至许多客户因为他们打包做得好，指定从盐城阜宁网点发货。马总说：“别人可能觉得打包又累又麻烦，但只要了解打包的诀窍，其实不难，而且通过打包服务，客户能看见我们重视他们的货物，不仅能让客户放心，还能有效减少异常情况的出现，也能提升客户对网点的信任。我们打包做得好，能让客户满意，这也是咱们的服务优势呀。”“超越客户期待，就能留住客户，无论大事小事，凡是客户的事都是要紧事！咱们这行没有投机取巧的方法，只有沉下心，把服务做到客户心坎里，才能发展得越来越好”马总坚持的这份服务“初心”就是她的经营秘诀。
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