课程大纲
第一讲：市场竞争需要我们重新认识服务
一、认识服务的客观价值
案例导入：你觉得贵吗？
1.服务是可以带来高额利润的
2.服务价值和影响力日趋显著
3.服务力是服务经济时代核心竞争力
案例分析:行业标杆共同特点
强企业的战略转移
二、服务力是酒店的核心竞争力
1.服务力的概念定义
2.服务力在酒店经营中的表现
3.服务力是酒店的核心竞争力
案例分析：酒店经营现状
第二讲：服务营销是酒店重要的营销模式
一、认识服务营销对酒店的影响
1.服务营销的概念定义
2.服务营销为酒店带来巨大利润
3.服务营销与酒店管理重心的转移
4.酒店产品特性与服务营销启示
5.启动服务营销背后的隐形销售链
数据分享：服务营销带来的高收益
案例分析：隐形销售链带来的客源
二、服务营销须围绕客户需求进行
1.客户真正购买的是什么
2.客户消费的“三中心”
1）以“自我认知”为中心
2）以“消费感觉”为中心
3）以“体验价值”为中心
3.客户住酒店的