一、销售人员的素质要求
1.良好的沟通能力
销售人员要能够与客户进行有效沟通，包括口头和书面两种。
口头沟通是指销售人员通过语言向客户传递信息的过程；书面沟通则是指销售人员通过文字的形式向客户传递信息的过程（如电子邮件等）。的业务员应该具有良好的口头及文字表达能力，并且能够熟练使用各种办公软件，如word、excel、ppt、outlook等。2.具有较强的抗压能力
大客户销售工作往往压力较大，因此对于销售人员而言具备较强的抗压能力。面对困难与挫折时，不能轻易放弃或气馁；在遇到问题时能积极主动地寻找解决方案并进行解决；面对客户的拒绝时应保持乐观向上的态度并努力争取成功。
3.较高的业务水平
由于大客户销售的金额较高且交易周期较长，因此需要销售人员具备一定的业务水平来满足客户需求并顺利促成订单达成。例如：对行业市场有深入的了解；掌握产品知识及技术性能；了解客户的实际需求并制定合适的销售方案等等。
4.具有良好的心理素质
大客户服务的工作具有较大的风险性（比如无法完成业绩），因而对从业人员的心理素质要求更高（尤其是对于新入行的新手而言）。作为合格的业务员应具备强大的心理承受能力和应变能力——即使面临巨大压力也能保持冷静的头脑和积极的心态去面对问题并寻求解决办法——同时还要具有一定的抗挫折能力和情绪控制力以应对可能出现的意外状况以及处理突发事件的能力（如因某些原因造成未能及时交货导致客户流失等情况）。
5.熟悉相关政策
作为企业的大客户部人员需充分理解的相关政策及制度规定并能正确执行之：包括但不限于产品的价格体系及定价策略/产品相关的售后服务/产品的运输物流流程等。
二、培训目的
为了帮助广大经销商提高自身的大客户服务技能和管理效率以及管理水平，我们针对经销商开展了大客服务系列培训活动。（具体内容可查看我们的官方网站）此次培训主要面向经销商中的中高级管理人员和大客经理级以上的员工开展培训工作。