CRM是英文CustomerRelationshipManagement的缩写，中文意思就是-客户关系管理。客户关系管理既是一种管理理念又是一种管理系统。它的意义是运用信息科学技术，实现企业市场营销、销售、服务等全流程的自动化管理方式。
一、CRM的概述
CRM理论总结可以分为：一个中心、两个核心点、三个支柱。一个中心是以客户为中心，两个核心点是指客户的精细化划分和客户全生命周期管理，三个支柱是指营销管理、销售管理、客户服务。它可以帮助企业更加高效的进行客户管理和提高客户满意度。
二、CRM系统具体功能有哪些？
1、市场营销管理
根据不同潜在客户类型，进行客户画像分析，针对性进行营销推广，提高客户转化率。同时对客户来源系统性分析，提高营销推广投入产出比。
2、客户资源和公海池管理
建立客户信息统一管理的平台，让客户档案既统一共享又严格分权避免撞单。可根据不同客户纬度进行分类，采取不同跟进和服务策略。
3、销售过程管理
日常客户跟进计划、商机管理、报价管理、合同管理、订单管理、产品管理、建立销售全过程一站式管理，度客户查询，提高客户转化率。
4、销售人员管理
团队管理、拜访计划、拜访打卡、销售任务、日报总结、日程管理、日程协作提醒等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。
5、销售协作管理
商机项目协作、报价协作、合同执行协作、订单执行协作、客户回款/开票协作等。在提高团队配合度的同时，也提升了团队的效率，让销售团队得到有力支持，提升竞争力。
6、销售业绩管理
销售目标、销售计划、业绩达成、绩效考核、提成计算、销售利润、业绩预测、业绩排行榜；以结果为导向促进团队良性竞争，有助于企业健康发展。
7、费用管控
费用报销额度、费用报销审批、销售成本核算、利润分析等，帮助企业管控好成本，确保企业订单利润。
8、业务流程管理
商机/项目流程、报价流程、合同执行流程、订单执行流程、客户服务流程、费用报销流程等，让团队协作更加紧密，较少沟通和培训成本，避免犯错，提升整体协作效率。
9、售后服务管理
客诉申请、受理跟进、处理过程跟进、结果反馈、满意度调查、客户回访、客户关怀等，提高客诉全过程效率，提升服务质量和客户满意度。
10、智能提醒
任务分配提醒、客户跟进提醒、合同到期提醒、回款提醒、开票提醒、客户生日提醒、日程提醒、审批提醒等，每一个重要的时刻，智能小助手贴心提醒，避免错过重要事件。
11、BI数据分析/管理驾驶舱
投入产出比分析、销售漏斗分析、销售预测、销售报表、业绩报表、客户分类报表、商机成交率、销售回款分析、客户价值分析、成本费用分析、客户投诉分析、产品销量分析等，为企业提供实时精准数据支撑，帮助决策人科学决策。
三、CRM系统的局限性
在我们过往服务的客户案例中，我们发现，要想服务好客户，提高客户转化率，只靠单一CRM并不能完全解决问题。因为不管是项目也好，订单也好，它的最终完成，都需要串联企业内部多个部门共同努力协作才能真正实现。
举个例子：销售部接到一个项目，方案已经出来了，在报价时，我们的用材怎么选、交期如何协调？价格高了客户不买单，交期不及时客户也不同意，后期产品质量合格率不达标客户也容易丢失。那么这个时候采购如何确保质量和成本有竞争优势？生产部如何确保交期和合格率有优势？研发部如何确保规定时间样品符合要求少返工？只有大家都齐心协力努力，才能保证在该项目中有足够竞争力。在这个环节中，如果任何一方不配合或者配合不到位都可能造成失去订单，那么各个部门又为什么愿意配合销售部完成订单呢？所以我们会发现，单一CRM系统是很难做到的。我们需要站在更高的管理角度，具备一体化的思维和概念。
四、解决方法和实现途径
企业的生存依赖于公司整体的销售业绩和利润，企业必须建立一套以业务销售为中心的经营体系系统；下面我们结合Teamface企典软件来分解如何运用系统实现企业一体化管理的思维；
以经营目标为中心的公司战略目标管理
Teamface企典软件目标管理系统可以将企业经营目标逐层分解到团队和个人，并且时刻